冬至將至，比氣溫更寒冷的，恐怕是共享單車企業(yè)目前的處境。前幾天，小黃車ofo創(chuàng)始人戴威在一封內(nèi)部信中喊出了“哪怕是跪著也要活下去”的慘烈口號(hào)。但此時(shí)，用戶們的心聲是：你跪著站著我們不管，能不能先把押金給我們退回來(lái)？

畢竟此前，酷奇、小藍(lán)、小鳴的倒下讓很多人的押金打了水漂。而這一次，被推上“退押金”風(fēng)口浪尖的是則是OFO和享騎單車。

近段時(shí)間，上百名用戶在享騎單車公司排長(zhǎng)隊(duì)辦理退款的圖片和視頻在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上熱傳，關(guān)于享騎破產(chǎn)、倒閉的消息頻繁出現(xiàn)。不少用戶吐槽，線上申請(qǐng)退299元押金已有月余，卻始終沒(méi)有收到退款。也正因?yàn)槿绱耍絹?lái)越多用戶開(kāi)始前往享騎上?？偛恳蟋F(xiàn)場(chǎng)退款。

11月27日，有媒體記者發(fā)現(xiàn)，仍有至少上百名用戶聚集在享騎公司上海總部，不少用戶當(dāng)場(chǎng)獲得退款。但11月28日，享騎公司就發(fā)布聲明稱，出于辦公場(chǎng)地空間限制和人員密集場(chǎng)所安全因素考慮，暫停公司本部退押金的渠道，但用戶均可正常在App、微信公眾號(hào)等官方渠道辦理退押金。于是人們又開(kāi)始了新一輪的漫長(zhǎng)等待。

同樣深陷“退押金陰霾”的還有ofo小黃車。這兩天，有網(wǎng)友反映，ofo客戶端中的“退押金”按鈕變成了灰色、無(wú)法成功退押金。ofo方面則立即回應(yīng)稱，按鈕灰色是正常的挽留用戶設(shè)置，不存在不能點(diǎn)擊的情況。

挽留用戶的設(shè)置遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，在ofo客戶端里，退押金的按鈕設(shè)置得特別隱蔽，用戶進(jìn)入APP后，需要依次點(diǎn)擊“錢包-右上角角標(biāo)-押金權(quán)益，才能在頁(yè)面最下方出現(xiàn)退押金的選項(xiàng)。不僅如此，點(diǎn)擊“退押金”后，系統(tǒng)會(huì)先后四次彈出“有兩張優(yōu)惠券，退押金后無(wú)法使用”“送你5元用車余額”等對(duì)話框來(lái)“挽留”用戶，在用戶依次拒絕并填了退押金原因后，最終才能出現(xiàn)那個(gè)神秘的灰色按鈕。即便如此，依然有不少用戶反映，一個(gè)月前申請(qǐng)退還的押金，至今未到賬，客服電話也一直打不通。

曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的共享單車企業(yè)，如今竟成了拖欠押金的“老賴”，用戶們欲哭無(wú)淚。對(duì)此，律師嚴(yán)嫣建議，用戶可以通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)路徑打投訴電話集中反映這一情況。這樣的一個(gè)用戶與共享平臺(tái)之間的糾紛雖然金額較小，但也是屬于應(yīng)當(dāng)受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的維權(quán)范圍之內(nèi)的。如果用戶覺(jué)得這樣的訴訟可能花費(fèi)較多回報(bào)較少的話，可以通過(guò)公益訴訟的方式，獲得大量集中的一個(gè)維權(quán)處置。

毫無(wú)疑問(wèn)，現(xiàn)在堪稱是共享單車行業(yè)的“至暗時(shí)刻”，不過(guò)對(duì)于瘋傳的倒閉、跑路等傳言，享騎公司是堅(jiān)決的否認(rèn)，在一份聲明中，享騎公司稱將會(huì)有一次金額級(jí)別較大的融資，也將在未來(lái)逐漸擴(kuò)大免押金的范圍。不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士表示，目前困住享騎單車的“陰霾”并非新一輪融資就能輕易解決的。

冰凍三尺非一日之寒。從去年開(kāi)始，共享單車行業(yè)暴露出的種種問(wèn)題就已經(jīng)引發(fā)了輿論的極大爭(zhēng)議，然而一年多以來(lái)，這些問(wèn)題似乎并沒(méi)有得到企業(yè)的重視，反而越積越多，從車輛維護(hù)的“硬件”到相關(guān)服務(wù)的“軟件”，共享單車用戶體驗(yàn)越來(lái)越差，直至今日成為了人們口中“老賴”的形象。

對(duì)此，律師嚴(yán)嫣也警告，按照最新的《電子商務(wù)法》的規(guī)定，共享單車公司如果在押金退還問(wèn)題上存在過(guò)錯(cuò)，拒不退還或者造成退還困難的，在相關(guān)主管部門敦促其改正后沒(méi)有解決的前提下，可能會(huì)被處以5到20萬(wàn)的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的有可能處以20萬(wàn)以上的罰款。所以從這個(gè)角度來(lái)講，各大共享單車平臺(tái)也要考慮自己企業(yè)運(yùn)營(yíng)的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)，一旦老百姓啟動(dòng)了一個(gè)大型的公益訴訟的話，相信這些企業(yè)更是會(huì)面臨雪上加霜的局面。

（看看新聞Knews記者 王祎）