近日在廣州某酒店，有住客被突然破裂的浴室玻璃門(mén)劃傷，全身傷口達(dá)20多處。由此又引發(fā)了對(duì)于相關(guān)責(zé)任及賠償問(wèn)題的爭(zhēng)執(zhí)。最后這事解決了嗎？

張小姐回憶：“洗澡完后推門(mén)出去，就一瞬間玻璃就碎了，完全碎成碎渣渣，就像下雨一樣落下來(lái)，把我身上劃破了?！?/p>

張小姐當(dāng)時(shí)就懵了，等她反應(yīng)過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己滿(mǎn)身都是傷口，白色的一次性拖鞋都被染紅了。

“酒店先把我們送到醫(yī)院去，就做了清創(chuàng)、換藥，就拿雙氧水消毒了兩遍?！苯?jīng)清點(diǎn)，張小姐手臂、大腿和胸前共有20多處傷口，在她的病歷上可以看到，傷口長(zhǎng)度從半厘米到7厘米不等，深至表皮，診斷為皮膚裂傷。酒店支付了當(dāng)晚的醫(yī)療費(fèi)。

第二天張小姐急著飛回南京，自費(fèi)200多元打了破傷風(fēng)。因?yàn)閷?duì)自己的身體和精神造成了傷害，張小姐要求酒店方面給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：“一開(kāi)始我們希望賠償8000，酒店接受不了，后來(lái)我們希望酒店能賠償5000，酒店也接受不了，他只接受2000元的賠償?！?/p>

11月3日上午，記者來(lái)到事發(fā)酒店，一位魏經(jīng)理電話(huà)回應(yīng)稱(chēng)，初步判斷，浴室玻璃門(mén)碎裂，可以排除是外力因素導(dǎo)致。?

廣州市同裕國(guó)際酒店魏經(jīng)理解釋?zhuān)骸霸∈也ＡчT(mén)是屬于鋼化玻璃，受外力影響不會(huì)馬上破裂，它會(huì)形成一個(gè)雪花狀，現(xiàn)在因?yàn)樘鞖獗容^冷，熱水比較熱的話(huà)，初步鑒定是熱脹冷縮，玻璃可能膨脹吧這個(gè)原因，但是具體還要等有關(guān)部門(mén)鑒定才知道。”

魏經(jīng)理表示，打破傷風(fēng)針的費(fèi)用，有單據(jù)就可以報(bào)銷(xiāo)。對(duì)于賠償金額的爭(zhēng)論，他給出了不同說(shuō)法。?

廣州市同裕國(guó)際酒店魏經(jīng)理稱(chēng)：“當(dāng)事人是有跟我提過(guò)賠5000，但是我說(shuō)我要問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)，后面是一個(gè)自稱(chēng)是她姐姐的張女士打電話(huà)過(guò)來(lái)，說(shuō)這個(gè)錢(qián)一分都不能少，8000塊錢(qián)就是8000塊錢(qián)?！?br/>
魏經(jīng)理表示，酒店方面希望與張小姐好好協(xié)商，但因?yàn)橛刑嗳撕退麄兟?lián)系，賠償要求各不相同，可能造成誤會(huì)。

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對(duì)此，有律師表示，酒店作為服務(wù)提供方，有義務(wù)保證消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

律師廖建勛表示：“消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中，接受服務(wù)過(guò)程中，遭受這種傷害，很顯然首先酒店方要承擔(dān)全部的賠償責(zé)任?！?/p>

而在雙方無(wú)法達(dá)成一致的情況下，可以向法院提起訴訟。但對(duì)于張小姐的遭遇，律師建議協(xié)商處理。?

律師廖建勛表示：“雖然法律中規(guī)定，消費(fèi)者可以在這個(gè)案件中，主張一些醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)，甚至適當(dāng)?shù)木駬p害撫慰金，但是根據(jù)她本人受傷的狀況來(lái)看，可能這個(gè)精神損害撫慰金的金額不會(huì)太高。?”

鋼化玻璃自爆的事，時(shí)有發(fā)生。要知道，這種玻璃強(qiáng)度雖然很高，但還是有一定的自爆率。安全起見(jiàn)，最好能在上面貼一層防爆膜，這樣即使有意外發(fā)生，也不會(huì)傷到人。

（素材來(lái)源：廣東廣播電視臺(tái)《今日一線(xiàn)》 記者：周子林 陳昊東 編輯：陳佳雯）