據(jù)民航局15日消息，《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》（下稱《規(guī)定》）將于今年9月1日正式實施。

針對機票退改簽的痛點問題，《規(guī)定》明確，旅客非自愿退票和因承運人原因導致旅客非自愿變更客票的，不得收取退票費和變更費。同時，針對民航退款速度慢的突出問題，《規(guī)定》增加了關于退款時限的規(guī)定，要求承運人及其航空銷售代理人在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內辦理完成退款手續(xù)。

此外，《規(guī)定》刪除了關于行李尺寸、重量、免費行李額、逾重行李費等統(tǒng)一規(guī)定，承運人可根據(jù)企業(yè)經營特點自行制定相關標準并對外公布，以充分釋放市場活力，發(fā)揮承運人的主動性、積極性和創(chuàng)造性。