上海市消保委最近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，各級(jí)消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴185件。其中有相當(dāng)部分，是關(guān)于未成年人為繞開(kāi)游戲 防沉迷系統(tǒng)，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊(cè)。對(duì)于游戲防沉迷，有關(guān)部門(mén)一直在尋找對(duì)策，2019年10月，國(guó)家新聞出版總署發(fā)布了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)向未成年人提供服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)，法定節(jié)假日累計(jì)不得超過(guò)3小時(shí)，其他時(shí)間不得超過(guò)1.5小時(shí)。

去年8月，國(guó)家新聞出版署 下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止 未成年人 沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，進(jìn)一步限制了 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日，每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人 提供1小時(shí)服務(wù)。限制越來(lái)越嚴(yán)，孩子們的各種招也是越來(lái)越多。

前面提到的冒用長(zhǎng)輩的身份證，就是最為常見(jiàn)的一種。一些家長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)孩子的冒用行為后，通常會(huì)和網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)交涉，他們的要求無(wú)外乎兩點(diǎn)：退回孩子的氪金，也就是往游戲里充的錢(qián)；另外就是將賬戶(hù)的等級(jí)降低，從成年人模式，降到未成年模式，這樣防沉迷系統(tǒng)才能真正起效。然而在實(shí)際交涉當(dāng)中，家長(zhǎng)的這兩點(diǎn)訴求想要實(shí)現(xiàn)，卻并不容易。

投訴人市民顧先生反映，他的兒子在米哈游、網(wǎng)易、騰訊等平臺(tái)，下載了多款網(wǎng)絡(luò)游戲。為了繞開(kāi)防沉迷系統(tǒng)對(duì)游戲時(shí)間的限制，孩子均未使用自己身份信息注冊(cè)。事情被顧先生發(fā)現(xiàn)后，經(jīng)過(guò)一番交涉，騰訊和網(wǎng)易部分退還了充值費(fèi)用，但顧先生在米哈游公司的協(xié)商過(guò)程，卻并不順利。

他告訴記者，米哈游公司的"原神"、"崩壞3"等游戲，允許12歲以上未成年人游戲，但孩子卻偷拿爺爺?shù)纳矸葑C號(hào)注冊(cè)，還屢次忽悠老人消費(fèi)，僅在米哈游公司，就花了3280元。在顧先生向米哈游公司提出退費(fèi)交涉、并提交了相關(guān)證據(jù)后，對(duì)方卻擺出各種說(shuō)辭，最后不了了之。

投訴人顧先生：提供的材料也到位了，接下來(lái)進(jìn)行退款處理，大概兩三個(gè)工作日，過(guò)了時(shí)間他又反悔了，他跟我說(shuō)還需要手機(jī)綁定帳號(hào).發(fā)到他郵箱，他說(shuō)收到了，反饋太晚了訂單關(guān)閉了，就不了了之了。我們家長(zhǎng)也是有管理責(zé)任，但是我覺(jué)得源頭上還是要控制。我覺(jué)得還是要多方位，多采取一些驗(yàn)證的方式。

有些生活經(jīng)驗(yàn)的人都知道，一旦充值消費(fèi)了，想要對(duì)方把錢(qián)吐出來(lái)，可不是件容易的事兒。另外，一些未成年人還會(huì)用虛擬身份證號(hào)來(lái)逃避防沉迷系統(tǒng)，這個(gè)漏洞，其實(shí)最近是被補(bǔ)上了。網(wǎng)游企業(yè)已接入相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)，比對(duì)身份信息，虛擬身份證號(hào)已經(jīng)能被識(shí)別出來(lái)，不能成功注冊(cè)。事實(shí)上，這一舉措只能遏制后續(xù)使用虛擬身份證號(hào)的未成年人。我們還接到一些家長(zhǎng)的投訴，他們表示，對(duì)于一些存量使用虛擬身份證號(hào)的未成年用戶(hù)，某些游戲公司卻睜一只眼 閉一只眼。

廣東的朱女士告訴記者，她未成年的侄女目前還在使用當(dāng)初用虛擬身份證注冊(cè)的帳號(hào)玩游戲，成功繞開(kāi)了防沉迷系統(tǒng)。

投訴人朱女士：“她還是可以用虛擬身份證在原神包括崩3玩游戲；未成年去買(mǎi)雙改號(hào)(一種游戲賬號(hào)類(lèi)型)，他肯定不會(huì)改成本人（未成年人的）身份證；我們要求上架人臉（識(shí)別）你知道嗎（為何）因?yàn)樯霞苋四樋梢院侠硪?guī)范，像騰訊網(wǎng)易一樣，可以規(guī)范未成年?！?/p>

對(duì)此，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲公司表示，人臉識(shí)別正在測(cè)試當(dāng)中。

上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司工作人員：“后續(xù)我們也會(huì)要求，所有用戶(hù)包括我們新的和現(xiàn)有用戶(hù)，都能實(shí)現(xiàn)實(shí)名匹配人臉識(shí)別方式現(xiàn)在我們?cè)跍y(cè)試當(dāng)中，但因?yàn)榧夹g(shù)方面嘗試用不同數(shù)據(jù)庫(kù)去介入，保證用戶(hù)體驗(yàn)的完善?！?/p>

此外，一些家長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)孩子用成人身份證注冊(cè)"原神"游戲后，希望能將其綁定的賬號(hào)降低為未成年人模式，平臺(tái)卻向他們表示，如要降低賬號(hào)等級(jí)，需要家長(zhǎng)提供孩子身份證正反面照片，以及出生證明等，條件頗多。

然而，就在半年前，這家網(wǎng)游公司高管還表示，要配合家長(zhǎng)，為未成年人營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁、董事會(huì)秘書(shū)殷春波：“我們后面也會(huì)利用我們大數(shù)據(jù)的一個(gè)功能，包括可能我們會(huì)采用人臉識(shí)別等一些新興的技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的一個(gè)防控，其實(shí)我們企業(yè)也是希望和家庭和學(xué)校一起共同努力，營(yíng)造一個(gè)有利于青少年成長(zhǎng)的良好的一個(gè)環(huán)境?！?br/>

事實(shí)上，盡管游戲企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了，未成年人可能冒用家長(zhǎng)身份信息玩游戲的情況，但仍然不能將所有的未成年人，擋在防護(hù)網(wǎng)之外。游戲防沉迷，是一場(chǎng)家長(zhǎng)和孩子之間的"斗智斗勇"、"見(jiàn)招拆招"。不過(guò)，法律界人士也指出，單純使用人臉識(shí)別技術(shù)，針對(duì)未成年人而言，也存在一定的法律問(wèn)題需要梳理。

上海普世萬(wàn)聯(lián)律師事務(wù)所律師劉雪妮：“人臉識(shí)別其實(shí)是雙刃劍，一方面是急于監(jiān)管需求，還有一方面是個(gè)人隱私范疇，會(huì)有一個(gè)法律上的障礙，目前法律上沒(méi)有強(qiáng)制性規(guī)定，游戲公司一定要采用人臉識(shí)別方式監(jiān)管，未成年人采用實(shí)名認(rèn)證，還有未來(lái)國(guó)家會(huì)有關(guān)于人臉識(shí)別安全標(biāo)準(zhǔn)的征求意見(jiàn)稿件，里面有一條14歲以下未成年人人臉識(shí)別，屬于敏感信息，一般情況下不能使用?！?/p>

顯然，在使用人臉識(shí)別技術(shù)方面，游戲公司還需要細(xì)化游戲針對(duì)的未成年人的年齡分布，要做的工作不少。然而我們也看到，在制定相關(guān)法規(guī)的時(shí)候，也在與時(shí)俱進(jìn)。如3月1日起即將實(shí)施新修訂的《上海市未成年人保護(hù)條例》就對(duì)這種現(xiàn)象提供了新的思路，其中明確規(guī)定網(wǎng)游服務(wù)提供者應(yīng)該利用電子身份證等技術(shù)，識(shí)別參與網(wǎng)游的未成年人身份，不得以任何形式向未實(shí)名注冊(cè)和登錄的未成年人提供網(wǎng)游服務(wù)。顯然，除了人臉識(shí)別外，電子身份證，將為游戲公司識(shí)別未成年人身份，提供新的借鑒。

另外，我們也不應(yīng)忽視，在這場(chǎng)比賽中的另一個(gè)角色：網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈。防沉迷系統(tǒng)出現(xiàn)破防，也有網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)幫助未成年人買(mǎi)賬號(hào)、代過(guò)人臉識(shí)別的原因。這說(shuō)明，通過(guò)技術(shù)層面的升級(jí)，的確可以將很多未成年人 擋在沉迷游戲的大門(mén)之外，但無(wú)法一勞永逸地解決問(wèn)題，還需要家長(zhǎng)、社會(huì)、企業(yè)、政府的共同努力。那么網(wǎng)游公司，在這場(chǎng)比賽中，又是一個(gè)什么身份？又該站在哪一邊呢？是對(duì)孩子們的越界行為，睜一眼閉一眼，以此來(lái)博取更大的利益？還是遵守國(guó)家規(guī)定、配合家長(zhǎng)，一起來(lái)管理好孩子們的游戲時(shí)間？就目前的情況來(lái)說(shuō)，各個(gè)公司處理 問(wèn)題的態(tài)度并不一致，有的比較干脆，而有的則拖泥帶水、甚至還層層加碼。家中有個(gè)沉迷游戲的孩子，如果維權(quán)時(shí)還遇到"軟釘子"，又有誰(shuí)來(lái)幫助內(nèi)外交困的家長(zhǎng)呢？要筑牢游戲防沉迷這張網(wǎng)，不能只是"說(shuō)說(shuō)而已"。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮  實(shí)習(xí)編輯：秦雨佳）