??? 10月12日上午，市政府副秘書長(zhǎng)吳偕林調(diào)研智慧旅游、旅游公共服務(wù)等工作。市旅游局局長(zhǎng)徐未晚、巡視員吳建國、副局長(zhǎng)張旗，市旅游局相關(guān)處室、市旅游公共服務(wù)中心、市旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人參加。??? 吳偕林一行來到上海旅游應(yīng)急指揮中心，觀看上海旅游信息管理與發(fā)布平臺(tái)大屏演示，并與工作人員交談，詳細(xì)了解旅游市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來源、分析展示、功能設(shè)計(jì)等情況，認(rèn)真聽取了關(guān)于本市旅游應(yīng)急指揮體系建設(shè)等情況的匯報(bào)。隨后，來到市旅游公共服務(wù)中心，實(shí)地察看旅游集散總站、旅游辦事受理中心窗口服務(wù)保障和市旅游質(zhì)監(jiān)所受理投訴等情況，并召開座談會(huì)，聽取有關(guān)工作情況的匯報(bào)。??? 吳偕林指出，近年來，市旅游局在推動(dòng)上海旅游業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)型升級(jí)上下了很大功夫，取得了較為明顯的成效。特別是近段時(shí)間，成功舉辦2017年上海旅游節(jié)，扎實(shí)做好國慶中秋假日旅游工作，全市旅游系統(tǒng)干部職工辛勤付出、努力奉獻(xiàn)，為黨的十九大召開營造了良好氛圍。受陳群副市長(zhǎng)委托，向大家表示感謝和慰問。??? 吳偕林認(rèn)為，上海旅游信息管理與發(fā)布平臺(tái)取得了階段性成果，初步實(shí)現(xiàn)了旅游及相關(guān)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共建共享共用，為下一步工作打下了良好的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，數(shù)據(jù)收集是基礎(chǔ)、分析是關(guān)鍵、應(yīng)用是目標(biāo)。下階段，市旅游局要進(jìn)一步依托信息技術(shù)，豐富功能模塊，拓展數(shù)據(jù)外延，強(qiáng)化演算分析，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)和系統(tǒng)整合，提高數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、精準(zhǔn)度、集成性，為旅游科學(xué)決策提供強(qiáng)大支撐。同時(shí)，對(duì)應(yīng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游應(yīng)急體系建設(shè)。旅游應(yīng)急工作要做到預(yù)防在先、警示在先，心里要有數(shù)，眼里要有活，手上要有招，腳下要落地。要通過遠(yuǎn)程檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，深入安全應(yīng)急防范的末端，提高旅游安全應(yīng)急體系反應(yīng)的時(shí)效性、實(shí)用性，切實(shí)保障全市旅游市場(chǎng)安全平穩(wěn)有序。??? 吳偕林強(qiáng)調(diào)，市旅游公共服務(wù)中心、市旅游質(zhì)監(jiān)所是本市旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部門，在政府轉(zhuǎn)變職能、事業(yè)單位分類改革的大背景下，當(dāng)前都面臨著轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變的艱巨任務(wù)，要加強(qiáng)研究和探索。市旅游公共服務(wù)中心要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念和模式，要實(shí)現(xiàn)從辦市場(chǎng)實(shí)體向提供公共服務(wù)轉(zhuǎn)型、從突出供給向關(guān)注需求轉(zhuǎn)型、從功能分散向集中集成轉(zhuǎn)型；要突出機(jī)構(gòu)的公益性、服務(wù)性，注重研究市民游客需求，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)，提供更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化的旅游公共服務(wù)；要拓展旅游公共服務(wù)領(lǐng)域和功能，真正實(shí)現(xiàn)一站性服務(wù)，提高市民游客的獲得感和滿意度。市旅游質(zhì)監(jiān)所多年來努力工作，確保旅游投訴受理率、回復(fù)率100%，取得了比較高的游客滿意度，還需要繼續(xù)努力。要研究不同階段旅游投訴熱點(diǎn)、重點(diǎn)，近期著重關(guān)注突發(fā)事件、大型旅游公司、非正規(guī)旅游企業(yè)引發(fā)的旅游投訴和糾紛，進(jìn)一步維護(hù)好市民游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益；要用好旅游糾紛人民調(diào)解員、旅游巡回法庭等機(jī)制，做好試點(diǎn)總結(jié)，力爭(zhēng)形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)；要加強(qiáng)對(duì)旅游投訴案件的分析研判，做好階段性的數(shù)據(jù)分析，為旅游行業(yè)監(jiān)管和行政執(zhí)法提供科學(xué)參考。