??? 10月12日上午，市政府副秘書長吳偕林調(diào)研智慧旅游、旅游公共服務(wù)等工作。市旅游局局長徐未晚、巡視員吳建國、副局長張旗，市旅游局相關(guān)處室、市旅游公共服務(wù)中心、市旅游質(zhì)監(jiān)所負責人參加。??? 吳偕林一行來到上海旅游應(yīng)急指揮中心，觀看上海旅游信息管理與發(fā)布平臺大屏演示，并與工作人員交談，詳細了解旅游市場監(jiān)測數(shù)據(jù)來源、分析展示、功能設(shè)計等情況，認真聽取了關(guān)于本市旅游應(yīng)急指揮體系建設(shè)等情況的匯報。隨后，來到市旅游公共服務(wù)中心，實地察看旅游集散總站、旅游辦事受理中心窗口服務(wù)保障和市旅游質(zhì)監(jiān)所受理投訴等情況，并召開座談會，聽取有關(guān)工作情況的匯報。??? 吳偕林指出，近年來，市旅游局在推動上海旅游業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)型升級上下了很大功夫，取得了較為明顯的成效。特別是近段時間，成功舉辦2017年上海旅游節(jié)，扎實做好國慶中秋假日旅游工作，全市旅游系統(tǒng)干部職工辛勤付出、努力奉獻，為黨的十九大召開營造了良好氛圍。受陳群副市長委托，向大家表示感謝和慰問。??? 吳偕林認為，上海旅游信息管理與發(fā)布平臺取得了階段性成果，初步實現(xiàn)了旅游及相關(guān)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共建共享共用，為下一步工作打下了良好的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，數(shù)據(jù)收集是基礎(chǔ)、分析是關(guān)鍵、應(yīng)用是目標。下階段，市旅游局要進一步依托信息技術(shù)，豐富功能模塊，拓展數(shù)據(jù)外延，強化演算分析，加強部門聯(lián)動和系統(tǒng)整合，提高數(shù)據(jù)的實時性、精準度、集成性，為旅游科學(xué)決策提供強大支撐。同時，對應(yīng)大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，要進一步加強旅游應(yīng)急體系建設(shè)。旅游應(yīng)急工作要做到預(yù)防在先、警示在先，心里要有數(shù)，眼里要有活，手上要有招，腳下要落地。要通過遠程檢查、現(xiàn)場檢查相結(jié)合，深入安全應(yīng)急防范的末端，提高旅游安全應(yīng)急體系反應(yīng)的時效性、實用性，切實保障全市旅游市場安全平穩(wěn)有序。??? 吳偕林強調(diào)，市旅游公共服務(wù)中心、市旅游質(zhì)監(jiān)所是本市旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部門，在政府轉(zhuǎn)變職能、事業(yè)單位分類改革的大背景下，當前都面臨著轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變的艱巨任務(wù)，要加強研究和探索。市旅游公共服務(wù)中心要進一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念和模式，要實現(xiàn)從辦市場實體向提供公共服務(wù)轉(zhuǎn)型、從突出供給向關(guān)注需求轉(zhuǎn)型、從功能分散向集中集成轉(zhuǎn)型；要突出機構(gòu)的公益性、服務(wù)性，注重研究市民游客需求，針對細分市場，提供更加精準化、個性化的旅游公共服務(wù)；要拓展旅游公共服務(wù)領(lǐng)域和功能，真正實現(xiàn)一站性服務(wù)，提高市民游客的獲得感和滿意度。市旅游質(zhì)監(jiān)所多年來努力工作，確保旅游投訴受理率、回復(fù)率100%，取得了比較高的游客滿意度，還需要繼續(xù)努力。要研究不同階段旅游投訴熱點、重點，近期著重關(guān)注突發(fā)事件、大型旅游公司、非正規(guī)旅游企業(yè)引發(fā)的旅游投訴和糾紛，進一步維護好市民游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益；要用好旅游糾紛人民調(diào)解員、旅游巡回法庭等機制，做好試點總結(jié)，力爭形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗；要加強對旅游投訴案件的分析研判，做好階段性的數(shù)據(jù)分析，為旅游行業(yè)監(jiān)管和行政執(zhí)法提供科學(xué)參考。