2021年11月5日-10日，第四屆中國國際進(jìn)口博覽會(以下簡稱“進(jìn)博會”)在國家會展中心（上海）隆重開啟。期間，為積極響應(yīng)《上海市老齡事業(yè)“十四五”規(guī)劃》號召，持續(xù)承接進(jìn)博會溢出效應(yīng)，連續(xù)第四年參加進(jìn)博會的東方購物組成了包括商品開發(fā)、節(jié)目制作、渠道運(yùn)營等專業(yè)人員在內(nèi)的120余人的參展團(tuán)，在公司黨委書記、總裁李卉蓉，副總裁徐駿，總裁助理鄭玥琪、宋翊華的率隊(duì)下，進(jìn)入“四葉草”，搭乘進(jìn)博會這列“東方快車”，著重聚焦能夠解決老年顧客在居家、出行等方面痛點(diǎn)的數(shù)字化、智能化高端康養(yǎng)產(chǎn)品，并為國內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)羅來自全球的優(yōu)質(zhì)商品。

臺、集團(tuán)與東方明珠領(lǐng)導(dǎo)在東方購物負(fù)責(zé)人的陪同下，參觀親自體驗(yàn)合作伙伴參展商的全新產(chǎn)品

臺、集團(tuán)與東方明珠領(lǐng)導(dǎo)在東方購物負(fù)責(zé)人的陪同下，參觀親自體驗(yàn)合作伙伴參展商的全新產(chǎn)品

同時(shí)，東方購物在進(jìn)博會期間將持續(xù)依托上級單位SMG、OPG的全媒體資源，通過聯(lián)動都市頻道、B+商城打造“進(jìn)博好物”直播節(jié)目，進(jìn)駐進(jìn)博會現(xiàn)場進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播等方式，帶領(lǐng)觀眾“云逛進(jìn)博”，了解“進(jìn)博好物”，感受進(jìn)博會的盛況。

織好進(jìn)博會新品開發(fā)、培養(yǎng)的“雙面繡” 為“長者服務(wù)計(jì)劃-暖心選”持續(xù)賦能

“這次我們的參展行程幾乎排滿了，計(jì)劃里既有在歷屆進(jìn)博會上合作至今的參展商，也有像漢高這樣的新合作伙伴。目前，我們也已經(jīng)收到了許多參展的熱烈邀請。這幾天，我們會尤其關(guān)注高端康養(yǎng)類產(chǎn)品，以滿足我們老年顧客的需求?！睎|方購物商品開發(fā)人員如實(shí)介紹。

11月7日上午，東方購物與連續(xù)合作了4年的新西蘭參展商紐仕蘭在進(jìn)博會現(xiàn)場共同舉行了戰(zhàn)略合作簽約儀式。這次，紐仕蘭為東方購物顧客們帶來的是全球僅有10%的頂級奶源和潛心研發(fā)40年而成的全新乳品。

此外，東方購物現(xiàn)場還先后介紹了集智能化和數(shù)據(jù)化于一體的松下康養(yǎng)家用智能電動床，能夠促使人體自發(fā)調(diào)整生物節(jié)律，幫助睡眠的美國AYO愛悠助眠眼鏡，以及可以鎖住溫度，保護(hù)膝蓋的思托康“黑科技”護(hù)膝等一系列在進(jìn)博會上探尋到的“進(jìn)”字好物。

東方購物《丹丹李強(qiáng)惠生活》欄目與現(xiàn)場采訪“云聯(lián)動”

“我們今年著重圍繞核心客群60歲以上老年顧客的需求，精心打造的‘長者服務(wù)計(jì)劃-暖心選’系列商品深受消費(fèi)者歡迎。希望借助進(jìn)博會的‘東風(fēng)’，通過東方購物商品開發(fā)、內(nèi)容運(yùn)營等專業(yè)能力，以及SMG、OPG的全媒體渠道優(yōu)勢，為顧客帶來更多的高端康養(yǎng)類產(chǎn)品，幫助老年人群跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’，讓老年顧客老有所享?！睎|方購物黨委書記、總裁李卉蓉在進(jìn)博會現(xiàn)場接受采訪時(shí)提到。

一款新品尤其是適老化新品，從開發(fā)到成熟需要耗費(fèi)開發(fā)運(yùn)營人員的大量心血。而在繡好適老化新品開發(fā)、培養(yǎng)的“雙面繡”，幫助新品長期健康發(fā)展方面，東方購物有著獨(dú)特的“配方”——通過多渠道聯(lián)動耦合、新品體驗(yàn)、回訪用戶反饋建議等方式，反哺合作伙伴進(jìn)行產(chǎn)品長期穩(wěn)定的不斷優(yōu)化，賦能“長者服務(wù)計(jì)劃”的可持續(xù)發(fā)展。以熱銷的智能代步車為例，東方購物將用戶反饋的關(guān)于加裝鎖車、定位導(dǎo)航等功能共享至合作伙伴，“助攻”合作伙伴對產(chǎn)品的迭代升級。

在顧客服務(wù)方面，東方購物也進(jìn)行了配套升級。特別針對老年顧客特點(diǎn)，陸續(xù)開通了可視化服務(wù)、極速退款、長者優(yōu)先配送、滬語交流等一系列圍繞“長者服務(wù)計(jì)劃”的升級配套服務(wù)。尤其是最新推出的可視化服務(wù)，東方購物在24小時(shí)真人客服的基礎(chǔ)上，為老年顧客提供“零距離”的一對一貼心服務(wù)。

聚力承接進(jìn)博會溢出效應(yīng) 多渠道聯(lián)動推介“進(jìn)博好物”

在過去的三屆進(jìn)博會中，東方購物與來自全球各地的數(shù)十家參展商建立了深度的合作關(guān)系。三年來，東方購物不斷承接進(jìn)博會溢出效應(yīng)，已攜手進(jìn)博會參展商品牌取得了累計(jì)銷售突破10億元的佳績，其中康維他、米技、松下、林內(nèi)等品牌均交出了近億元的成績單，讓涵蓋“衣食住行”各類的“進(jìn)博好物”走進(jìn)了無數(shù)中國消費(fèi)者的家中。

在“四葉草”現(xiàn)場，東方購物幫助全球各地參展商“打開”國內(nèi)銷路的“鑰匙”也被找到了。11月6日，在位于進(jìn)博會北館的透明演播室內(nèi)，東方購物上演了“進(jìn)博會的直播首秀”，通過分屏同步直播參展商展區(qū)、直播帶貨等方式，在展期期間每天將進(jìn)博會最前沿的盛況傳遞給屏幕前的觀眾，帶領(lǐng)大家“云逛進(jìn)博”，第一時(shí)間買到優(yōu)質(zhì)好價(jià)的“進(jìn)博好物”。

而在另一端的電視大屏和線上，東方購物聯(lián)合SMG旗下都市頻道、B+商城及OPG旗下百視TV等聯(lián)合打造的“進(jìn)博好物”也通過聯(lián)動的方式，為顧客“種草”推介，呈現(xiàn)進(jìn)博會的現(xiàn)場精彩。豐富精彩的內(nèi)容也讓消費(fèi)者的熱情不斷升溫，據(jù)東方購物透露，11月6日當(dāng)天的大小屏訂購額、訂購量分別同比增長69%和70%，購買人數(shù)及流量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)均超去年同期水平，當(dāng)天顧客來電量更是創(chuàng)下今年之最；其中，當(dāng)天東方購物與都市頻道、B+商城聯(lián)動播出的“進(jìn)博好物”頂諾牛排、牛腩節(jié)目一經(jīng)播出便熱銷超過了200萬元。

而此次所有“進(jìn)博好物”都會參加到東方購物“瘋狂爽11”大促活動，并在現(xiàn)有實(shí)惠價(jià)格基礎(chǔ)上，享受到“買滿3,000元且滿3件再得300元東方購物積分”的優(yōu)惠力度。

據(jù)了解，東方購物后續(xù)將以核心用戶需求為主，持續(xù)通過全域營銷、大小屏聯(lián)動、欄目耦合、直播帶貨等豐富模式，承接好進(jìn)博會溢出效應(yīng)，把更多“進(jìn)博好物”和“長者服務(wù)計(jì)劃-暖心選”系列商品帶給上海乃至全國的老百姓，為打響上海購物品牌、助力《上海市老齡事業(yè)“十四五”規(guī)劃》發(fā)展注入新的動能。