近日，廣東深圳，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，他和女友入住了廣東深圳一家網(wǎng)紅公寓酒店。

當時正值深夜，小情侶入住后卻被兩名陌生男子刷開房門。當時兩人都受到了驚嚇，心理上產(chǎn)生了很大陰影。

當事人莫先生稱，11月17日凌晨1點左右，他和女友入住半個小時后，突然有兩名陌生男子用房卡刷開了他們的房門。

莫先生隨后向公安機關報案。酒店負責人稱，是員工的“小失誤”，愿意道歉并提出住宿費退一賠三的方案，共計1236元，但莫先生不接受，并提出賠償5000元精神損失費。

律師表示，酒店有保障消費者安全和隱私權的義務，如果是酒店工作人員的失誤造成此事，那么酒店侵犯了消費者的隱私權，給消費者造成了精神損害，酒店應承擔侵權賠償責任，支付給消費者一定的精神損失補償。