推銷銀行貸款的電話，你接到過嗎？有的時候，對方甚至還能夠精準(zhǔn)地說出你的姓氏、工作、家庭情況，這些電話真的是銀行信貸中心撥打的嗎？電話的背后藏著怎樣的“貓膩”？個人信息又是怎樣泄漏的呢？最近，市場監(jiān)管部門對貸款中介開展了專項執(zhí)法行動，貸款電話背后的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈浮出了水面。

“我這邊是上海銀行信貸中心的，目前我們是有一款免抵押，免擔(dān)保的貸款產(chǎn)品。”對于這樣的電話，市民們紛紛表示很熟悉：“對方會知道你的姓氏、你的手機號碼，還有一些其他的信息?！薄安恢朗悄睦铽@得的我的聯(lián)系方式。”“你在網(wǎng)上隨便搜點什么，馬上就會有人給你打電話?！?br/>

這些電話是從銀行撥出的嗎？電話背后又是誰呢？根據(jù)線索，上海市市場監(jiān)督局執(zhí)法總隊鎖定了一家貸款中介公司。7月20日上午，執(zhí)法人員對這家位于商務(wù)樓宇內(nèi)的公司進行突擊檢查，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，每個業(yè)務(wù)員的電腦里，都存著密密麻麻的手機號碼，還有詳細的跟蹤信息。業(yè)務(wù)員的手機微信里，則有著名目繁多的“業(yè)務(wù)對接群”。而在公司負責(zé)人的電腦里，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)了一份表格，里面詳細記錄了“初篩”后的客戶信息。

執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)通過短信平臺，一天能夠群發(fā)22萬條信息，設(shè)定的是“我是農(nóng)行信貸中心”等話術(shù)文本。負責(zé)人介紹，發(fā)送40萬條信息，需要花費8000多元，主打一個廣撒網(wǎng)。該貸款公司負責(zé)人告訴記者：“最后能發(fā)成功多少是不知道的。”

除了群發(fā)短信，這家公司還在今年4月開始嘗試AI語音電話推銷，不用雇傭真人接線員，卻能隨意更換各大銀行客服人員的規(guī)范化口吻和客戶通話。在交易記錄中，一個更換“話術(shù)”的請求引起了執(zhí)法人員的注意。根據(jù)新的線索，執(zhí)法人員又鎖定了為貸款中介提供語音定制服務(wù)的一家公司，進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本次行動查處的25家企業(yè)中，有超半數(shù)企業(yè)是這家網(wǎng)絡(luò)信息科技公司的客戶。

該網(wǎng)絡(luò)信息科技公司工作人員說：“不同的客戶用的話術(shù)也不一樣。外呼的名單一般是客戶自己的，如果他沒有，我們也可以提供?！?/p>

不僅為客戶量身定制話術(shù)模版，甚至還能提供號碼庫供客戶選擇。大量的個人信息，就成為了這些企業(yè)的牟利工具，調(diào)查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，個人信息被盜取的來源五花八門。市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊十四支隊副支隊長陳歡歡表示：“有涉及到一個樓盤所有的業(yè)主信息的，懷疑他是通過開發(fā)商或者物業(yè)公司內(nèi)部工作人員獲取信息的。”

這也讓消費者在接到貸款中介電話時，難辨真假，對方甚至能準(zhǔn)確報出自己的姓名、住址甚至是工作單位等信息。而一旦消費者確有資金方面的需求，業(yè)務(wù)員就會自稱某銀行信貸部門，以低息貸款、免手續(xù)費等話術(shù)誘導(dǎo)客戶貸款。

特別是對于因征信問題貸款困難的客戶，企業(yè)會包裝個人征信記錄、買通銀行操作人員等方式，幫助客戶獲得貸款，以此收取不等的手續(xù)費?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)這些貸款中介公司，在幫助客戶獲得銀行貸款的過程中，有涉嫌向銀行的貸款審批人員行賄的違法行為。”陳歡歡說道。

目前，市市場局已對查處的25家經(jīng)營主體進行立案調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，將及時移送公安機關(guān)。市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊指揮處副處長王振龍告訴記者：“數(shù)據(jù)中心梳理了各類涉案的個人信息近100萬條、涉案違規(guī)通話時間91萬分鐘。持續(xù)打擊非法收集個人信息的活動?！?/p>

市場監(jiān)管部門提醒，如果消費者收到此類貸款電話、短信，一定要提高警惕，切勿輕信。為加強消費者的個人信息保護，市場監(jiān)管部門也將在房屋中介、房屋裝修、教育機構(gòu)等行業(yè)繼續(xù)開展專項執(zhí)法活動，歡迎消費者提供線索。

（記者：龔海韻 攝像：金狄 實習(xí)編輯：邵亦洋）