近日，上海機(jī)場集團(tuán)所屬的虹橋機(jī)場旅客服務(wù)首次獲得上海市市場監(jiān)督管理局以及上海品牌國際認(rèn)證聯(lián)盟頒發(fā)的“上海品牌”認(rèn)證。專家組一致認(rèn)為，虹橋機(jī)場在“品牌引領(lǐng)、品質(zhì)卓越、自主創(chuàng)新、管理精細(xì)、社會責(zé)任”等方面特色較突出，符合“上海品牌”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

努力打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

“上海品牌”認(rèn)證由上海市市場監(jiān)督管理局牽頭組織開展，定位于高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)品牌的認(rèn)證。近年來，虹橋機(jī)場對標(biāo)國際先進(jìn)機(jī)場經(jīng)驗和航司需求，結(jié)合出發(fā)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)、不正常航班、特殊旅客服務(wù)等6大維度、近百項評價標(biāo)準(zhǔn)，形成一套以精細(xì)化管理和人性化服務(wù)為主要特征的機(jī)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在行業(yè)內(nèi)起到標(biāo)準(zhǔn)化示范、創(chuàng)新性引領(lǐng)作用。今年，虹橋機(jī)場編寫了《“上海品牌“認(rèn)證標(biāo)桿性組織自評報告》，通過了專家組以“神秘顧客”身份開展的服務(wù)檢驗、顧客調(diào)查、服務(wù)設(shè)計審核和管理審核。

積極培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品

近年來，虹橋機(jī)場秉承“真情服務(wù)”理念，肩負(fù)“美好生活的最佳航空保障”使命，圍繞旅客出行需求，不斷創(chuàng)新和探索新技術(shù)應(yīng)用，通過智慧化出行、人性化服務(wù)、精品化商業(yè)，持續(xù)塑造行業(yè)領(lǐng)先的品牌形象。

智慧化便捷出行。虹橋機(jī)場建立了覆蓋國內(nèi)出港值機(jī)、托運、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)的全自助便捷出行體系，獲得了國際機(jī)場運輸協(xié)會（IATA）便捷出行最高級別“白金機(jī)場”認(rèn)證。2號航站樓B、C值機(jī)島一體化柜臺實現(xiàn)人工、自助智能切換，滿足旅客個性化需求。安檢“智能通道”集成了自動關(guān)聯(lián)旅客和行李，實現(xiàn)“包隨人走”。推出候機(jī)區(qū)線上退改簽服務(wù)，避免二次安檢煩惱。One ID一臉通關(guān)服務(wù)進(jìn)一步讓出行從“無紙化”向“無感化”改進(jìn)，RFID行李全流程追蹤項目也將于年內(nèi)覆蓋所有國內(nèi)航線。

全年齡段友好乘機(jī)。虹橋機(jī)場聯(lián)合高鐵和地鐵打造了虹橋樞紐“一站受理、全程暢行”綠色服務(wù)通道，特殊旅客預(yù)約后可享受從車門到艙門的全流程服務(wù)。設(shè)計《老年乘機(jī)服務(wù)手冊》方便對數(shù)字設(shè)備不熟悉的老年旅客順利乘機(jī)，問詢工作人員還會為其提供貼心的指引和幫助。航站樓設(shè)有58個母嬰室，升級打造“星空頂”母嬰室樣板間，配備兒童保護(hù)座、凈水加熱一體機(jī)、暖奶器等人性化設(shè)施，為寶媽們帶來更多呵護(hù)，小朋友更可暢玩全國首家與上海迪士尼樂園“聯(lián)名”的航站樓內(nèi)主題樂園。

精品商業(yè)媲美市區(qū)。經(jīng)過多年精心打磨，2號航站樓國際一線品牌專賣店已近20家，包括：路易威登、愛馬仕、古馳等，其中有近70%屬于直營店，40%為全、 國機(jī)場首店，許多大牌最新款式在機(jī)場都能買到。頭部餐飲品牌紛紛入駐，包括昔客堡（Shake Shack）、鼎泰豐、聞綺（Venchi）、唐宮、人和館等著名品牌。虹橋機(jī)場還是國內(nèi)咖啡店密度最高的航站樓之一，匯聚有%Arabica、星巴克、咖世家（Costa）、瑞幸等10余家全球連鎖咖啡品牌，為旅客提供了一座集潮流、開放和體驗于一體的商業(yè)生態(tài)圈。

大力推動綠色機(jī)場建設(shè)

虹橋機(jī)場始終遵循綠色機(jī)場發(fā)展理念，重點關(guān)注能耗、碳排放控制和污染物控制。通過制定《碳排放和能源管理制度》，構(gòu)建清晰完善的碳排放層級管理體系，努力實現(xiàn)節(jié)能減排、低碳運行、循環(huán)發(fā)展模式。

近年來，虹橋機(jī)場先后建成國內(nèi)民航首座兆瓦級光伏發(fā)電站，年均發(fā)電量達(dá)251萬kWh，2021年可再生能源用量占機(jī)場總能耗2.2%。打造全國民航首家蓄車場內(nèi)充電站，提供110個新能源汽車充電車位，高峰日充電量突破3萬千瓦時。實現(xiàn)2號航站樓400Hz橋載電源更新、遠(yuǎn)機(jī)位新增移動電源等項目，近機(jī)位APU替代率近100%，飛行區(qū)新能源車替代率達(dá)到21.8%。2023年第四屆中國機(jī)場發(fā)展大會暨創(chuàng)新成果展上，虹橋機(jī)場成為首批獲得中國民用機(jī)場協(xié)會“雙碳機(jī)場”三星認(rèn)證的8家機(jī)場之一。