昨天（20日）

有不少前往華山醫(yī)院北院就醫(yī)的市民

向小坊反映稱

醫(yī)院的就醫(yī)系統(tǒng)發(fā)生了故障

當天上午

急診、發(fā)熱門診、特約門診等多個科室

有2個多小時

不能正常就診

患者只能排隊等候

高燒不退的陳先生

昨天上午8點到院就診

卻遇上了系統(tǒng)故障

導致的“就診難”

同款“中招”患者

還真不少

市民李先生在急診室

排了一兩個小時的隊

剛輪到自己就診時

系統(tǒng)卻崩了

導致無法就醫(yī)

市民張女士

約到了皮膚科特需門診

為了就醫(yī)還提前一周請了假

但昨天上午

差一點就錯過了就診機會

坊記致電多位就醫(yī)市民

求證當時的情況

大家均表示

現(xiàn)場有不少患者積壓等候

一些等不及的患者已先行離去

為何就醫(yī)系統(tǒng)會突發(fā)故障？

院方表示

原因主要為服務器老化

新老設(shè)備切換存在一定延遲

發(fā)生問題后

各科室立刻按照應急預案

進行了人工操作

但沒能覆蓋所有患者

至于昨日已掛號未就診的病人，院方表示可以現(xiàn)場退款，對帶給患者的不佳體驗，院方表示抱歉。

昨天（20日）下午

坊記來到華山醫(yī)院北院時

看到院內(nèi)秩序井然

就醫(yī)系統(tǒng)也已恢復正常

這些年來，上海一直在開展"便捷就醫(yī)服務"的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從預約掛號、到就診掃碼支付，整個就醫(yī)流程都離不開線上這張網(wǎng)，這也確實方便了不少就診患者，動一動手指，就能省去很多排隊等候的環(huán)節(jié)。

不過，數(shù)字化的設(shè)備也難免有故障的時候，多數(shù)市民都表示這可以理解，但大家也有疑問：系統(tǒng)趴窩了，醫(yī)院方面除了讓患者等待或離開，是否還有備用系統(tǒng)或緊急應對措施？看病救急這件事兒可耽誤不起！

據(jù)幾位市民反饋

昨天，醫(yī)院系統(tǒng)故障的2個小時里

醫(yī)院線下也少有人工應對

患者只能干著急

事實上

華山北院和其它院區(qū)

共用的是一套就醫(yī)系統(tǒng)

昨天華山醫(yī)院各個院區(qū)

都發(fā)生了不同程度的故障

但在我們的同心服務平臺后臺

市民對北院的就醫(yī)困境反映尤為集中

求助市民上傳后臺的現(xiàn)場圖片↑

坊記也了解到

華山醫(yī)院就醫(yī)系統(tǒng)故障雖不頻繁

但也并非偶然

最早的一次發(fā)生于2019年

當時有排隊的患者發(fā)了微博

掛號處大排長龍

最近一次系統(tǒng)故障

則發(fā)生于去年12月1日

有焦急等待的市民

發(fā)布了現(xiàn)場排隊視頻

為何院方依然沒有摸索出應對的方案

退一步說，過去沒有

這么多數(shù)字化設(shè)備的時候

看病就醫(yī)靠的不都是人工服務嗎

現(xiàn)在系統(tǒng)故障了

人工服務好像回不去了？

我們是否過度依賴數(shù)字化系統(tǒng)了？

為此

今天（21日）上午

坊記再次聯(lián)系到華山北院

了解情況

一位院方負責人告訴坊記，發(fā)生問題后，昨晚他們已召開會議復盤自查。未來，院方也將考慮建立一套預警機制，在發(fā)生故障前將信息提前傳達給各科室，預留應對時間。

事實上

上海各醫(yī)院此前也都發(fā)生過類似情況

對此有專家建議

在開發(fā)過程中

就應該把安全思維融入其中

保障團隊也應該有相應預案

和敏捷的處置機制