家住虹口區(qū)的王阿姨從去年開始進(jìn)行裝修，為了確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，她特地選擇了知名品牌松下旗下的全屋家裝品牌——松下住空間?？蓻]想到，花費(fèi)了35萬多元，裝修卻存在各種質(zhì)量問題。

不僅淋浴房四周沒有封邊，露出了水泥底色。而且像書房天花板上多出來的窟窿，儲(chǔ)藏室內(nèi)的置物架一碰就晃蕩等問題層出不窮。

除了質(zhì)量問題外，原本應(yīng)該在去年11月就完工的屋子，整整拖延了3個(gè)多月的工期都沒完工。在這份封面印有“松下住空間”品牌LOGO的裝修施工合同中明確寫明，王阿姨家的工期是90個(gè)工作日，竣工日期為2023年11月8月。

可到了約定的竣工日期，王阿姨發(fā)現(xiàn)自己家還是個(gè)工地。

王阿姨說，當(dāng)初之所以選擇“松下住空間”，看重的就是松下這個(gè)知名品牌，可是裝修下來感到完全是兩碼事。

雖然也和裝修公司進(jìn)行過溝通，但是他們總是敷衍拖延，完全給不了一個(gè)準(zhǔn)確的完工日期。于是，特勤員與王阿姨來到了位于宜山路上的這家松下住空間門店。在交涉中，工作人員承認(rèn)，王阿姨家的裝修確實(shí)存在各種問題。

同時(shí)，工作人員爽快承諾當(dāng)晚6點(diǎn)，會(huì)和王阿姨聯(lián)系，給出一個(gè)具體完工時(shí)間。

不過，王阿姨足足等了4天，卻始終沒有收到任何回復(fù)。2月27日，特勤員亮明身份，再次來到松下住空間宜山路門店。工作人員首先解釋說延期是因?yàn)闇贤ú粫骋约岸嗵巿?chǎng)地的質(zhì)量問題的返工。

同時(shí)，工作人員還表示，他們只是松下住空間的加盟店。

不過門店工作人員表示，他們的裝修工程都是按照松下住空間的標(biāo)準(zhǔn)來的。

在采訪中，工作人員又信誓旦旦地表示3月2日能全部完工。

不過，3月2日當(dāng)特勤員又去王阿姨家，發(fā)現(xiàn)他們家的裝修依然沒有完工。

求助人和特勤員反復(fù)進(jìn)行溝通，但是一次次等來的都是無法兌現(xiàn)的承諾。因此，特勤員決定直接向松下住空間進(jìn)行投訴。

特勤員隨后在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，打著松下住空間名號(hào)的網(wǎng)站還不少，而且看著都還挺正規(guī)。特勤員聯(lián)系了其中兩個(gè)網(wǎng)站，對(duì)方均表示自己只是松下的授權(quán)加盟店，不是總部。

之后特勤員又添加了松下住空間的公眾號(hào)，但是特勤員在客服中心留言聯(lián)系他們后，卻并沒有得到任何回復(fù)。接連碰壁后，特勤員又撥打了品牌授權(quán)方松下家電的400官方客服電話，由人工服務(wù)登記投訴。

當(dāng)天傍晚，終于有一位自稱松下住空間上海地區(qū)售后服務(wù)人員的姜先生給特勤員打來電話。對(duì)方表示，松下公司體系龐雜，消費(fèi)者要找到松下住空間進(jìn)行投訴確實(shí)并非易事。

對(duì)于求助人王阿姨家的裝修問題，客服人員和之前的住空間門店工作人員的回答如出一轍，都說會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理。

不過這為工作人員的承諾，又是虛晃一槍，連續(xù)5天裊無音訊。在3月4日，特勤員又致電客服。這位姜先生直接把皮球踢回了門店。

截止到節(jié)目播出，王阿姨家的裝修依然處于停滯的狀態(tài)，竣工時(shí)間遙遙無期。

如今，市場(chǎng)上不少商家都會(huì)采取授權(quán)加盟店的經(jīng)營(yíng)模式。那么，加盟店出現(xiàn)問題，品牌方是否需要擔(dān)責(zé)呢？后援律師表示，根據(jù)《商標(biāo)法》第7條和43條，品牌授權(quán)方也不可能置之事外。

為了加速拓展市場(chǎng)，品牌方提供產(chǎn)品、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，授權(quán)店、加盟店實(shí)際經(jīng)營(yíng)的模式非常普遍。如果品牌方對(duì)旗下加盟店連最起碼的管理和監(jiān)督都無法跟上，最終受害的不僅是廣大消費(fèi)者，同時(shí)也會(huì)影響品牌方的商譽(yù)，最終失去消費(fèi)者的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可。