因各種不合理的原因被要求“退款”，是很多在電商平臺(tái)銷(xiāo)售商品的賣(mài)家都遇到過(guò)的問(wèn)題。2021年，某電商平臺(tái)率先推出“僅退款”的交易規(guī)則，隨后“不退貨僅退款”成為電商平臺(tái)標(biāo)配，這使得“羊毛黨”有更多的空子可鉆，商家和買(mǎi)家的矛盾也從線(xiàn)上蔓延到了線(xiàn)下。

因此，今年5月，劉曉平發(fā)起成立了商家互助會(huì)，當(dāng)商家疑似遭遇“僅退款”的判罰時(shí)，如果覺(jué)得判罰不合理，就可以私下委托與買(mǎi)家同地區(qū)的成員上門(mén)了解情況。

江蘇省宿遷市沭陽(yáng)縣某小區(qū)內(nèi)，劉曉平正拿著喇叭喊話(huà)，“小孩穿過(guò)的衣服，小孩表演完了，吊牌也被你摘了，衣服領(lǐng)子黑了，袖口也黑了，你再給我們退回去，不太合適吧。 ”這天，劉曉平受一名西安同行的委托，拿回平臺(tái)判罰給買(mǎi)家的50元退款。“商家自己得了癌癥。買(mǎi)了一件我們衣服，表演完了以后就退了，我們拒收了，錢(qián)也被他們退了?！?/p>

11月18日，買(mǎi)家在委托人的店鋪購(gòu)買(mǎi)了兩套單價(jià)分別為118元和128元的兒童演出服。11天后，買(mǎi)家要求退貨退款。童裝商家告訴看看新聞?dòng)浾撸拔覀冧涢_(kāi)包視頻的時(shí)候，衣服已經(jīng)團(tuán)在一起，擰成疙瘩塞進(jìn)去的。吊牌摘了，是買(mǎi)家自己用手綁回去的，衣服領(lǐng)子、袖口都是穿臟的。我們就跟她說(shuō)了，這個(gè)衣服影響二次銷(xiāo)售了，視頻也發(fā)給她了，然后她就不停投訴?！辟I(mǎi)家隨即申請(qǐng)平臺(tái)介入爭(zhēng)議，最終買(mǎi)家收到商家拒收的衣服，卻以商家服務(wù)態(tài)度惡劣為由，拿到了50元退款。

賣(mài)家被“薅”了50元，并不接受平臺(tái)的處理結(jié)果，因此她委托劉曉平替自己上門(mén)維權(quán)。這一單，出面和劉曉平溝通的，是買(mǎi)家的丈夫。巧的是，他也在一家電商平臺(tái)上開(kāi)了店鋪。他表示，自己經(jīng)?？磩云降闹辈ィ虼艘宦?tīng)到樓下擴(kuò)音喇叭的喊話(huà)，就意識(shí)到惹麻煩了。最終，買(mǎi)家退還了50元，并支付了劉曉平因維權(quán)產(chǎn)生的花費(fèi)500元。

對(duì)于薄利多銷(xiāo)的電商們來(lái)說(shuō)，彼此互助、上門(mén)維權(quán)，是應(yīng)對(duì)平臺(tái)不公判罰的一種不得已的選擇。但是在監(jiān)管缺位的情況下，也要警惕私下維權(quán)行為的“越界”風(fēng)險(xiǎn)。