近期，國泰航空因兩起服務(wù)失誤事件引發(fā)廣泛質(zhì)疑。一名3歲兒童在航班上被派發(fā)白葡萄酒，另有乘客稱收到過期10個月的零食。

事件在網(wǎng)上發(fā)酵后，國泰航空昨天（5月7日）回應(yīng)稱：已啟動調(diào)查，并承諾向乘客提供適當(dāng)補(bǔ)償與支援。

近日，有乘客在社交平臺發(fā)文稱，4月24日搭乘國泰航空CX255航班從香港飛往倫敦時，乘務(wù)員誤將白葡萄酒當(dāng)作飲用水提供給其年僅3歲的孩子。家長在孩子反映“水太酸”后發(fā)現(xiàn)真相，并質(zhì)疑乘務(wù)員未做出道歉或解釋。

昨天，國泰航空回應(yīng)媒體稱，公司已就此事啟動內(nèi)部調(diào)查，事發(fā)時機(jī)組人員就聯(lián)系機(jī)上醫(yī)療資源并咨詢獨(dú)立機(jī)構(gòu)確認(rèn)孩子健康狀況，航班抵達(dá)后乘客如常離開，公司也已提出補(bǔ)償方案并承諾繼續(xù)提供支援。

而國泰航空另一起服務(wù)失誤也在社交平臺引發(fā)質(zhì)疑。有網(wǎng)友反映，5月5日搭乘國泰奧克蘭至香港航班時，收到一包過期10個月的花生。其在發(fā)現(xiàn)后將包裝交還空乘，卻未得到任何回應(yīng)或道歉。

對此，國泰航空客服回應(yīng)記者稱，因記者非當(dāng)事人不便披露處理細(xì)節(jié)，公司會核實(shí)乘客資料后，由專人負(fù)責(zé)調(diào)查并溝通處理。

服務(wù)接連“翻車”，暴露的不只是個別失誤，而是服務(wù)管理上的嚴(yán)重疏漏。

顯然，道歉和補(bǔ)償不是終點(diǎn)，國泰航空真正該回應(yīng)的是：如何避免不再發(fā)生類似事件！