最近，有位范先生向看看新聞Knews反映，說(shuō)去年8月，他在上海五角場(chǎng)開(kāi)隆奧迪4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪Q5轎車。提車時(shí)，銷售人員說(shuō)，因?yàn)閵W迪公司缺少芯片，目前只能提供一把遙控鑰匙，另一把遙控鑰匙需要等待一段時(shí)間。可是，如今已經(jīng)將近一年過(guò)去了，這另一把遙控鑰匙始終不見(jiàn)蹤影。范先生說(shuō)，讓他感到疑惑的是，自己的一些朋友同樣也是買(mǎi)的奧迪車，有的在他之前，有的在他之后，大家都拿到了兩把遙控鑰匙，只有他是例外。那么，這究竟是什么原因呢？

范先生說(shuō)，提車時(shí)，銷售人員說(shuō)因?yàn)槿毙酒?，目前只能提供一把遙控鑰匙，一把機(jī)械鑰匙，與機(jī)械鑰匙相配的遙控模塊部分需要等一段時(shí)間才有?？墒牵攘巳?、四個(gè)月再去問(wèn)，這遙控鑰匙依然沒(méi)有著落。

投訴人范先生說(shuō)：“我等了三四個(gè)月再去問(wèn)他，他說(shuō)芯片還是缺。”

范先生說(shuō)，雖然有一把遙控鑰匙，車輛也能發(fā)動(dòng)，但因?yàn)樗幼〉男^(qū)停車位十分緊張，經(jīng)常需要挪動(dòng)車輛。如果自己外出時(shí)忘記把鑰匙留在家中，這備用的機(jī)械鑰匙不僅無(wú)法發(fā)動(dòng)車輛，一開(kāi)門(mén)還會(huì)警報(bào)聲大作。

投訴人范先生稱：“這機(jī)械鑰匙剛才我們也試過(guò)了，它不能啟動(dòng)車，打開(kāi)車門(mén)的話，馬上會(huì)啟動(dòng)車內(nèi)警報(bào)，這個(gè)等于是沒(méi)有任何作用的?！?/p>

為此，范先生多次向4S店催討，但將近一年過(guò)去了，這遙控鑰匙始終不見(jiàn)蹤影。而讓人感到奇怪的是，他的一些購(gòu)買(mǎi)奧迪車的朋友，無(wú)論是在他之前，還是之后買(mǎi)的，如今都已經(jīng)拿到了兩把遙控鑰匙，唯獨(dú)自己買(mǎi)車的這家4S店始終沒(méi)有給出明確答復(fù)。

范先生說(shuō)：“我有朋友包括我有其他看到的，都是兩把鑰匙的，包括（在）我之前（買(mǎi)）的，包括我之后的，所以這不是統(tǒng)一的，大家都統(tǒng)一一把鑰匙，我覺(jué)得大環(huán)境這樣，能接受的，但也有我朋友，不只一個(gè)兩三個(gè)人，都是兩把鑰匙。”

看看新聞Knews記者來(lái)到了五角場(chǎng)開(kāi)隆奧迪4S店了解情況，一位銷售負(fù)責(zé)人表示，范先生去年提車的這個(gè)時(shí)候，奧迪正好遇到了芯片短缺的問(wèn)題，所以只給了一把遙控鑰匙。而之后生產(chǎn)的車輛，由于缺芯問(wèn)題已經(jīng)緩解，則都配備了兩把遙控鑰匙。至于像范先生這樣仍未拿到第二把遙控鑰匙的車主，他們?cè)谂c主機(jī)廠溝通之后了解到，對(duì)方會(huì)分批予以解決。

王軼俊五角場(chǎng)開(kāi)隆奧迪4S店銷售總監(jiān)表示：“最終預(yù)計(jì)這個(gè)月月底或者下個(gè)月月初，這個(gè)事情得到完美的解決，我這里也可以給一個(gè)承諾，我們公司為了給客戶滿意度，即使到最終時(shí)間節(jié)點(diǎn)到了，事情還沒(méi)有解決的話，我們公司來(lái)想辦法解決這個(gè)事情，（你們有什么辦法）我們自費(fèi)為客戶配一把。”

（看看新聞Knews記者：吳浩亮）