市民王小姐通過(guò)看看新聞網(wǎng)Knews報(bào)料平臺(tái)向記者反映，自己購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果延長(zhǎng)保修（AppleCare Protection Plan）居然被盜用，她去年10月在悅達(dá)889的EBT購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果粉色的6s手機(jī)，店員向她推薦了Apple Care（蘋(píng)果延保），說(shuō)只要花700多元就可以延長(zhǎng)一年保修，如果摔壞還可以加628元換新機(jī)，于是王小姐購(gòu)買(mǎi)了700元的AppleCare。就在一周前，王女士摔壞了自己的6s，她帶著發(fā)票、手機(jī)盒以及三包憑證前往蘋(píng)果南京東路店，卻被告知自己的延保已經(jīng)在今年3月被他人盜用，她手機(jī)的序列號(hào)已經(jīng)不存在，是一個(gè)不折不扣的黑戶。

視頻：Apple Care 延保計(jì)劃被盜用 一秒變黑戶

隨后，記者陪同王小姐前往蘋(píng)果南京東路店詢問(wèn)情況，蘋(píng)果員工告訴看看新聞Knews記者，“因?yàn)槟銈兪窃诮?jīng)銷商買(mǎi)的，會(huì)有一點(diǎn)問(wèn)題，我已經(jīng)向上級(jí)打過(guò)電話可以幫你把a(bǔ)pplecare重新找回來(lái)”，至于為何屬于王小姐的延保被盜用，蘋(píng)果員工也不掌握情況。隨后，店員告知王小姐，她被盜用的序列號(hào)已經(jīng)重新綁定了applecare延保計(jì)劃，能夠享用2年的保修服務(wù)，而此次蘋(píng)果的損壞因?yàn)檫€在1年的保修期內(nèi)，所以可以免費(fèi)修理。

無(wú)獨(dú)有偶，用戶lin19910525在威鋒網(wǎng)講述自己的applecare差點(diǎn)被盜用的情況：

事情是這樣的，我23號(hào)買(mǎi)了一個(gè)applecare md013 15寸的那款，然后盒子里面有一個(gè)碼，昨天官網(wǎng)發(fā)到。我昨天下午就把a(bǔ)pplecare給綁定上去了。但是我點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，之前以為輸入只要輸入序列號(hào)，但是不知道為什么沒(méi)通過(guò)，還要上傳憑證，發(fā)票以及包裝盒。我拍上去上傳昨天晚上才給我綁定好，但是悲劇的事情來(lái)了，今天早晨接到電話，一個(gè)人打開(kāi)，說(shuō)我盜用他的applecare號(hào)？我也納悶怎么可能會(huì)知道我的電話號(hào)碼，雖然說(shuō)蘋(píng)果applecare網(wǎng)站綁定的時(shí)候要添地址和電話號(hào)碼，但是也不會(huì)公開(kāi)吧。我和他說(shuō)我這是官網(wǎng)買(mǎi)的延保，他說(shuō)他也買(mǎi)的延保，不過(guò)是在淘寶商家買(mǎi)的激活碼。他就一直說(shuō)我盜用他的號(hào)，還說(shuō)要取消掉，不取消掉就叫我好看，還說(shuō)可能是碼重復(fù)了。誰(shuí)先注冊(cè)到就是誰(shuí)的……

記者在淘寶上輸入Apple care就跳出了各種店鋪和商品價(jià)格從幾十到1千多不等，都號(hào)稱能夠提供官方的apple care 服務(wù)，并告知如果不能夠成功注冊(cè)可以全額退款。

據(jù)蘋(píng)果官網(wǎng)介紹，AppleCare Protection Plan全方位服務(wù)計(jì)劃或AppleCare+全方位服務(wù)計(jì)劃可提供專家電話技術(shù)支持，以及來(lái)自Apple的額外硬件保修服務(wù)。中國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法包括"三包"規(guī)定，賦予了消費(fèi)者自購(gòu)買(mǎi)iPad和Mac之日起2年的主要部件質(zhì)量問(wèn)題保修服務(wù)，還賦予了消費(fèi)者自購(gòu)買(mǎi)iPhone和iPod touch之日起1年的整機(jī)質(zhì)量問(wèn)題保修服務(wù)。

其實(shí)這個(gè)計(jì)劃就是給自己的蘋(píng)果手機(jī)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)保險(xiǎn)，無(wú)論是進(jìn)水還是摔壞這樣的人為破壞也都進(jìn)保，王小姐和網(wǎng)友lin19910525遭遇到的盜用，蘋(píng)果員工告訴記者他們也確實(shí)碰到過(guò)，但很多情況下，只要用戶能夠證明自己確實(shí)是ACPP的購(gòu)買(mǎi)者，就能夠繼續(xù)享用這個(gè)服務(wù)，王小姐被盜用的一次也已經(jīng)找回。

但其實(shí)是蘋(píng)果店對(duì)于這樣的盜用進(jìn)行了兜底，蘋(píng)果店員也提醒用戶要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)延保計(jì)劃，如果通過(guò)淘寶等購(gòu)買(mǎi)到的虛假apple care如果不能夠激活，蘋(píng)果并不會(huì)提供保修。但對(duì)于類似王小姐遭受的盜用目前也沒(méi)有有效的辦法去防止。

（編輯：周杰）