在舊改中，經(jīng)辦人是一個(gè)很微妙的角色。

舊改經(jīng)辦人，就是征收事務(wù)所的工作人員，也是居民眼里的“老娘舅”。他們既要解釋政策，又要上門(mén)做工作、化解居民矛盾，還要完成調(diào)查、簽約手續(xù)等一系列事務(wù)性的工作，任務(wù)繁重。

10月26日，虹口區(qū)乃至上海市“十三五”以來(lái)舊改史上體量最大項(xiàng)目——東余杭路（一期）舊改簽約率達(dá)到98.69%，僅僅三個(gè)月就正式生效。6000余戶(hù)居民將告別蝸居，迎接新生活。

作為基地的經(jīng)辦人之一，33歲的陳超對(duì)其中的酸甜苦辣最有感觸。

在如此大型的舊改基地，居民情況之復(fù)雜難以想象。親人之間要分房、分財(cái)產(chǎn)，家庭成員可能會(huì)有各自的“小算盤(pán)”；有的居民對(duì)政策不理解，需要反復(fù)做工作。天天面對(duì)各種家長(zhǎng)里短，如何處理好其中的問(wèn)題？陳超將其稱(chēng)為“天下第一難”。

2013年，為了上下班更近，陳超從房產(chǎn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型成為虹口區(qū)一名房屋征收經(jīng)辦人。

沒(méi)想到，那么難。

那一年，舊改新老政策交替，征收主體也從企業(yè)變成了政府。之前，動(dòng)拆遷存在不規(guī)范、不透明現(xiàn)象，一些地塊動(dòng)遷補(bǔ)償“先緊后松”，容易造成“誰(shuí)先走誰(shuí)吃虧”的困境。而新政征收,一把尺量到底，方案前后一致，只穿“小腳褲”，不穿“喇叭褲”。

有些居民的觀念一時(shí)沒(méi)有轉(zhuǎn)變，陳超只能一遍一遍做工作，取得居民的信任。時(shí)間長(zhǎng)了，居民也知道了征收沒(méi)“花頭”，政策不會(huì)因任何一家而改變，但也不會(huì)讓任何人吃虧。

舊改征收最大的難點(diǎn)之一，往往在于居民家庭內(nèi)部的矛盾。于是，除了解釋政策，陳超還要當(dāng)起“老娘舅”。

陳超說(shuō)，經(jīng)辦人不會(huì)參與家庭利益的分配，但是，一定會(huì)做中間人，傳遞家庭成員各方的訴求，將心比心為每一方考慮，讓親人之間你退一點(diǎn)，我讓一點(diǎn)，最終一起分好征收的“蛋糕”。改善了生活，也讓親情繼續(xù)延續(xù)下去。

房屋征收補(bǔ)償，居民可以選擇“要錢(qián)”或者“要房”。針對(duì)“要房”的居民，陳超為每戶(hù)人家準(zhǔn)備了6套方案。因?yàn)闁|余杭路（一期）項(xiàng)目涉及居民非常多，相關(guān)房源涉及虹口、閔行、青浦等10處，因此需要差不多6套備選方案，以備現(xiàn)場(chǎng)摸號(hào)可能出現(xiàn)的各種情況。

7年間，自學(xué)了法律和心理知識(shí)，加上平時(shí)處理各種問(wèn)題時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)，陳超現(xiàn)在做起“老娘舅”已經(jīng)很有自己的一套。她說(shuō)，最大的成就感就來(lái)自于居民能夠通過(guò)征收過(guò)上更好的生活。

在虹口，像陳超這樣的老娘舅就有200多位。雖說(shuō)“千難萬(wàn)難、舊改最難”，老娘舅們說(shuō)了，也不是沒(méi)有訣竅，那就是將心比心。當(dāng)居民的事成了自己的事，那“再難也要、再難也能想辦法解決”。

（看看新聞Knews記者 孫悅 孔權(quán) 李連達(dá) 高原 孫佳遜）