“居民的煩心事就是我的操心事，社區(qū)民警不就是應該這樣嘛！”社區(qū)民警錢海鷗說。

2020年是特殊的一年，疫情讓錢海鷗時刻牽掛著她所管理的元豐天山花園小區(qū)。然而有一件事，卻令她感到很自豪：上海市第一張電子版居住登記憑證從小區(qū)里誕生的。

這并非偶然，疫情期間，很多政務服務從線下走到了線上。元豐天山花園里住著不少要辦居住證的“新上海人”，錢海鷗找到分局人口辦，商談居住證“線上辦理”的可行性。她的想法，立即得到分局支持，試點由此在小區(qū)率先落地。今年4月，居民王先生的孩子因疫情不能及時返滬辦理居住登記，眼看幼兒園入園報名在即，心急如焚的王先生向錢海鷗求助。錢海鷗向他詳細介紹了網(wǎng)上登記的方式和流程，最終，王先生拿到了上海第一張電子版居住登記憑證，順利地完成了孩子的入園報名。

近年來，上海市委市政府精心打造“政務服務一網(wǎng)通辦”“城市運行一網(wǎng)統(tǒng)管”兩張網(wǎng)，作為城市治理的一份子，錢海鷗既是率先響應者，又是積極踐行者。面對居民林林總總的需求，錢海鷗想能不能建設一個平臺，可以更精細地服務居民，讓感受到科技紅利的他們共享發(fā)展成果。受“一網(wǎng)通辦”和“一網(wǎng)通管”理念的啟發(fā)，錢海鷗開始積極推動微信公眾號——“聯(lián)智社區(qū)”的開發(fā)應用，為居民搭建一個匯集民警、居委會、業(yè)委會、物業(yè)四方在線的互動平臺，既方便生活，更有效避免因信息不對稱、程序繁冗、反饋不及時等引發(fā)的矛盾。

“聯(lián)智社區(qū)”上線后，錢海鷗一直像照顧孩子一樣悉心呵護，更不斷想法設法為其增添功能，讓更多社區(qū)百姓從中獲益。

停車難一度在小區(qū)非常突出，路兩邊停得滿滿當當，回來晚了有時候兜一圈也可能找不到一個車位。居民們抱怨了很多次，錢海鷗看在眼里，急在心里，不停地思考對策。

一次她在小區(qū)里巡查，看到“地磁感應”設備時，突然來了靈感——“地磁感應”是防止亂停車堵塞消防通道設計的，能不能反向利用這個功能，在“聯(lián)智社區(qū)”加載一個“剩余車位”模塊呢？幾經(jīng)努力，“車位查詢”功能成功上線，居民進小區(qū)前就可以查詢是否有剩余車位，可如果小區(qū)里已經(jīng)沒有了車位，車又該停去哪里呢？錢海鷗明白，光“疏”是遠遠不夠的，關鍵是“導”。她想到周邊的商務樓，里面的車位能否讓周圍的居民共享。為了盤活資源，她不斷在小區(qū)和商務樓管理方之間奔走。哪怕每一棟商務樓只能解決幾個車位，都讓錢海鷗感到距離居民“舒心”的愿望又近了一步。

“海鷗姐，你來啦！”眼前的這個姑娘，思路清晰、有禮有節(jié)，絲毫看不出與常人兩樣。錢海鷗每個禮拜總要來看看小魚，他們的緣分還要從十年前說起，錢海鷗在一次走訪社區(qū)的途中，她聽居民黃阿姨說，隔壁的姑娘小魚剛大學畢業(yè)，因為感情糾紛受到了刺激，情緒時常不穩(wěn)定，上周還動手打了父母。錢海鷗回到居委會問了工作人員得知，小魚的父母覺得“家丑不可外揚”，抵觸情緒很大，從沒有讓居委的工作人員進過門。“這樣不行啊，我可得去跟這家人聊一聊?！卞X海鷗心想。居委會的工作人員對錢海鷗的想法表示擔憂，但錢海鷗卻說，與其讓他們一直這樣封閉，倒不如給予他們更多的關心，總有一天會敞開心扉。

此后，錢海鷗無論多忙都保證會每個星期去小魚家“做客”，和這家不善交際的人家嘮一嘮家常。說來也奇怪，錢海鷗和小魚似乎有著特殊的緣分，原本不愿與人講話的小魚每次看到錢海鷗就變得話多了起來、海鷗姐長海鷗姐短地叫著。小魚的父母也說女兒情況比之前穩(wěn)定多了，希望錢海鷗能多來跟女兒聊聊。在錢海鷗的建議下，小魚的父母積極配合陪同女兒去醫(yī)院治療，這些年來，小魚的情況也逐步好轉。每當看到小魚日漸燦爛的笑容，錢海鷗覺得自己所有的付出都是值得的。

元豐天山花園的居委干部葉侃琳和錢海鷗共事多年，在她眼里，錢海鷗并不強硬的外表下，蘊藏著一股子不服輸?shù)母蓜?。“我覺得錢海鷗的優(yōu)秀，恰恰來自于多想了一點，多做了一步。這種平凡中的‘美’，愈加溫暖人心，也愈加難能可貴。而我也因此更加信賴她，更加配合她的工作。” 葉侃琳如是說。

（看看新聞Knews記者：毛鴻仁 實習編輯：葛彥希）