最近，市民余先生反映，說他在2013年購買的蘋果公司iphone手機延?！狝pple Care Protection Plan（以下簡稱Apple Care），在綁定最新型號iphone X手機時，卻被告知這項服務(wù)已經(jīng)暫停，他居然是國內(nèi)最后一個APPLE CARE服務(wù)持有者。接到反映，看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。

余先生說，他是蘋果手機的忠實粉絲。多年前，就購買了4、5個蘋果公司獨立售賣的延保服務(wù)Apple Care。當(dāng)時銷售人員承諾，該延?？梢越壎ㄈ我庑吞柋Ｐ奁趦?nèi)的蘋果新機，且延保服務(wù)的開通并沒有時間限制。于是，幾年內(nèi)余先生先后綁定了兩三代蘋果手機，都沒什么問題。直到今年，他試圖將2013年12月份購買的延保服務(wù)，綁定在新買的iphone X手機上時，發(fā)現(xiàn)蘋果網(wǎng)站的延保頁面上，已經(jīng)沒有了原先綁定Apple Care服務(wù)的接口。余先生同蘋果公司聯(lián)系，對方表示他們已經(jīng)單方面將該接口關(guān)閉了。

余先生還說，如今蘋果手機只能在購買時一并選購延保，取消了單獨購買延保服務(wù)。但他認(rèn)為，已售出的延保，就應(yīng)繼續(xù)提供服務(wù)。在同蘋果公司客服人員反復(fù)交涉中，一位姓王的蘋果公司客戶關(guān)系部門員工給了這樣的回復(fù)。

蘋果公司客戶關(guān)系部門員工：“那這邊并沒有說，這個商品我們作廢了，我們其實可以綁定在新的iphone5或者6上，我們還是可以給你延長到綁定設(shè)備的保修期。后來我們包括iphone7、8還有我們iphone10（X）的這個Apple Care協(xié)議價格，其實都是有調(diào)整的，我們的產(chǎn)品在更新?lián)Q代，我們的Apple Care協(xié)議價格也是有調(diào)整，我們也是有一些條例的更改；您是買了協(xié)議然后看綁什么設(shè)備，而一般客戶是買了設(shè)備以后，同時買（延保）協(xié)議或者事后買（延保）協(xié)議直接綁定設(shè)備上。像您這樣三年沒有綁定的話，是超過我們預(yù)計的。其實我愿意幫您，我想幫您，我們公司也達(dá)不到您（綁定）要求，我也沒辦法，或者說我們的系統(tǒng)規(guī)定?！?/p>

蘋果公司的客服解釋說，像余先生這種情況，他們以前也沒碰到過。如今因為蘋果內(nèi)部系統(tǒng)已經(jīng)升級換代，最新型號手機已無法綁定之前的延保。之后余先生又被告知，他三年前購買的延保已不能退款。

余先生稱，蘋果公司有提到說，他這可能是全中國剩下的最后一個Apple Care。但他這也是延保（產(chǎn)品），也買了一個產(chǎn)品的承諾！

俗話說”店大不欺客“，正是由于蘋果產(chǎn)品過硬，品牌夠響，讓許多消費者趨之若鶩。但是，一項產(chǎn)品、服務(wù)不論多”老“，只要售賣了，就得向消費者提供當(dāng)初履行的承諾，這是最基本的契約精神。更何況，像此類的電子服務(wù)，公司后臺一定有數(shù)據(jù)看得到，還有多少消費者買了卻至今沒有開通，完全可以在產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整時，跨前一步，主動聯(lián)系、提醒消費者。如此單方面一關(guān)了事，是否太過于簡單粗暴了呢？希望蘋果公司能顧及自身聲譽，給余先生解決好眼前的難題。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 編輯：余寒靜）