9月15號(hào)上午7點(diǎn)，海口西秀綠洲小區(qū)業(yè)主周女士告訴記者，自己10歲的孩子睿睿在乘坐小區(qū)電梯下樓上學(xué)的途中，電梯突發(fā)意外卡在了半路。好在，當(dāng)時(shí)周女士發(fā)現(xiàn)及時(shí)，僅15分鐘后孩子就被順利解救，成功化險(xiǎn)為夷。而當(dāng)她向瑞瑞詢問起被困過程時(shí)，小區(qū)物業(yè)當(dāng)時(shí)的處理方式，卻讓周女士氣不打一處來。

在電梯攝像頭記錄的畫面中可以清楚看到，早上7點(diǎn)07分，周女士10歲的兒子睿睿從7樓進(jìn)入電梯后，正常按下了一樓的按鈕，可當(dāng)電梯運(yùn)行到一半時(shí)，電梯卻突然停止運(yùn)行，電梯門也無法正常打開，但此時(shí)，睿睿似乎并沒有慌張，按下了電梯的求助按鈕，并冷靜的站在一旁等待救援。

被困孩子母親 周女士說：“后來我就問我小孩，我說你在里面有沒有報(bào)警啊，他說他按了這個(gè)黃色的按鈕，然后呢里邊有一個(gè)叔叔回他，他說他報(bào)警了，他知道了，知道我困在電梯里了，然后我問他，我說兒子你有沒有哭啊，他說媽媽我沒哭，當(dāng)時(shí)我就說兒子你很勇敢，做的很對(duì)。”

年僅10歲的睿睿在面對(duì)意外時(shí)能夠沉著應(yīng)對(duì)，身為母親周女士自然倍感欣慰，可當(dāng)她在回顧孩子被困過程時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了一處十分不合理的情況。被困發(fā)生后，睿睿立即撥通了電梯內(nèi)的求助電話，那么電話另一端的物業(yè)安保人員，理應(yīng)是最先知曉電梯故障的，但是實(shí)際上，第一個(gè)趕到事故現(xiàn)場的，是長時(shí)間沒能在陽臺(tái)看見孩子走出樓道的周女士，而從被困到獲救的15分鐘時(shí)間里，接到求助的物業(yè)工作人員始終沒能來到現(xiàn)場，這讓周女士完全無法理解。

睿睿獲救后周女士也第一時(shí)間找到了當(dāng)時(shí)的這位安保值班人員，可對(duì)方的答復(fù)卻更讓人她氣憤。

被困孩子母親 周女士說：“他說我已經(jīng)第一時(shí)間打電話維修電話了，我就沒有必要去通知你們了，他就一直盤腿坐在椅子上，一直就是很敷衍我，就說這個(gè)問題我已經(jīng)打完電話了 給我沒有關(guān)系了?！?/p>

隨后記者也周女士一同來到了小區(qū)物業(yè)，當(dāng)時(shí)處置這起事故的安保人員，此時(shí)已經(jīng)下夜班無法來到現(xiàn)場，小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理劉先生對(duì)于保安沒有及時(shí)趕到電梯間的情況做出了這樣的解釋。

海南光華景瑞物業(yè)管理有限公司西秀綠洲管理處 物業(yè)經(jīng)理劉先生說：“電梯困人，第一個(gè)必須要我們要帶電話給維保公司，因?yàn)檫@個(gè)是專業(yè)人員處理不是說你不懂的人都過來處理，你到現(xiàn)場去你也做不了什么。”

電梯故障人員被困，何況被困的還僅是一位年僅10歲的少年。而面對(duì)這樣的危險(xiǎn)，小區(qū)安保人員竟然沒有及時(shí)趕到現(xiàn)場。那么，這樣的處置流程是否規(guī)范呢？

記者首先找到了涉事電梯的維保公司，那么當(dāng)時(shí)這部電梯為何會(huì)出現(xiàn)故障呢？小區(qū)電梯維保公司的工作人員也進(jìn)行了說明。

奧的斯機(jī)電電梯有限公司海南分公司 維保人員羅志明說：“它是五樓那個(gè)廳門，有個(gè)異物卡到那個(gè)廳門，關(guān)不到位嘛，它就不走梯，我們來了，把它清理了，電梯就恢復(fù)正常了?！?/p>

工作人員也表示，目前這部電梯仍在質(zhì)檢期內(nèi)，質(zhì)量并不存在問題，此次故障是由于異物卡在了電梯門縫中，屬于一起意外事故，但由于物業(yè)的工作人員沒能到達(dá)現(xiàn)場，所以在溝通過程中，他們也無法將故障的具體情況及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)電梯的搶修工作造成了一定的阻礙。隨后記者將有關(guān)情況反映給了?？谑行阌^(qū)住房保障中心，工作人員初步調(diào)查后，也在現(xiàn)場指出了物業(yè)方存在的問題。

?？谑行阌^(qū)住房保障中心 主任蘇洪說：“電梯事故的話，首先你規(guī)定動(dòng)作，是叫那個(gè)維保人員，這個(gè)沒錯(cuò)，但是涉及到里面有人的，那這個(gè)我們就要區(qū)別對(duì)待了，不可能單單只是打個(gè)電話就完了，包括通知家長啊，安撫這個(gè)被困人員的這個(gè)情緒啊等等， 這些工作我們都要做?！?/p>

住房保障中心表示，對(duì)于此次突發(fā)事件，物業(yè)安保人員的處置方式欠妥，并折射出該小區(qū)安保人員在日常工作中對(duì)安全意識(shí)和責(zé)任感的嚴(yán)重缺失?，F(xiàn)場，住房保障中心工作人員責(zé)令小區(qū)物業(yè)立即進(jìn)行更改，并要求其完善類似突發(fā)事件的處置流程。

海口市秀英區(qū)住房保障中心 主任蘇洪說：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的話，針對(duì)我們這個(gè)電梯的這個(gè)事故，我們要制定一個(gè)這個(gè)應(yīng)急處置的這個(gè)方案，不能夠像今天，按照個(gè)人的這個(gè)理解處理，有人在里面的 那怎么處置 沒人的怎么處置，這個(gè)要把它細(xì)化來 做好這個(gè)規(guī)范。”

經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，最終周女士也與小區(qū)物業(yè)達(dá)成了和解。

（素材來源：直播海南 實(shí)習(xí)編輯：劉圣韜）