這兩天，國外服裝品牌加拿大鵝因一句“中國大陸門店不得退貨”的雙標行為把自己送上了輿論的風口浪尖。

隨著事件持續(xù)發(fā)酵，加拿大鵝昨天發(fā)布聲明稱：在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產品可以退貨退款。當天，上海消保委火速約談加拿大鵝公司，并要求加拿大鵝于今天中午前提交《更換條款》的正式說明。

今天下午，加拿大鵝已向上海市消保委提交了《更換條款》的正式說明，但所提交的內容空洞，上海市消保委方面認為，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨政策并未加以說明。加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。

那么，加拿大鵝如聲明所說實行相關退貨退款政策了嗎？今天上午，東方衛(wèi)視記者前往位于上海的一家加拿大鵝專賣店，詢問在門店購買的商品能否無理由退貨，店員稱，顧客在門店購買商品時，銷售人員都會給顧客出示一個《更換條款》，如果選擇購買了商品，就等同于默認同意了這一條款。而對于到底能否退貨退款，店員仍未給出明確答復。

針對這一事件，中消協(xié)今天上午表示：按照我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。經營者對消費者因產品質量問題主張權利設置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關法律規(guī)定，侵害消費者合法權益。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

事實上，近年來國外品牌在產品、召回等方面采用中外雙標的案例可謂比比皆是。今年8月，夢龍冰淇淋被質疑國內外用料不一，國內版冰淇淋成分為大比例植物奶油和少量的奶粉，國外配料表中卻是牛奶。雙重標準不僅存在于食品領域。2017年，宜家一款抽屜柜因設計存在安全隱患造成一名兒童身亡在全美召回1730萬個抽屜柜，但同樣的產品在中國卻未被召回，宜家表示該列抽屜柜產生傾斜并不是質量問題。

為何跨國公司在中國大陸和國際上的標準總是不同？東方衛(wèi)視特約評論員、律師岳雪飛表示，造成國外品牌雙重標準的原因是：國內國外在相關方面的標準、規(guī)定不同，有些企業(yè)為了自身利益，正是鉆了其中的空子。企業(yè)雙重標準對消費者來說不公平，也是對中國消費者是一種的傷害，同時，這樣的行為對品牌的美譽度也會造成損害。

岳雪飛表示，商品存在質量問題時，消費者有權提出修理、更換、退貨等要求，這是中國法律賦予消費者的合法權益。再知名的品牌也不能將消費者的權益視而不見，對消費者的合法訴求層層設阻。

不過，岳雪飛同時表示，在對國外企業(yè)霸王條款說不的同時，相關部門也要著力提高產品的質量標準。只有提高國家標準，才能約束外國企業(yè)，才能保護國內消費者權益，并倒逼本土企業(yè)生產優(yōu)質產品。

（看看新聞Knews 彭曉燕 周緹 陳昱卉）