楊浦區(qū)的王女士這幾年過得很艱辛，丈夫鬧離婚后離家不歸，她一邊打著離婚官司一邊獨自帶著十幾歲的女兒與父母共同生活。原本有父母幫襯，日子還算過得去，但去年父親得了癌癥，今年9月，母親李阿姨又在小區(qū)乘坐電梯時摔斷了腳，真是是禍不單行，雪上加霜。

李阿姨9月11日早晨，她外出去買菜，跟往常一樣想搭乘電梯從六樓去1樓，但是沒想到電梯下降至5樓后，就突然急速下墜。李阿姨說，電梯急速下墜后，在三樓附近又突然急停，她一下子就摔倒在地。據(jù)李阿姨回憶，急速下墜的電梯在三樓附近停了一下后，又下降到了負(fù)1層地下室。

醫(yī)生診斷，李阿姨的腳踝處三根骨頭斷裂，必須立即開刀。聽說要開刀，經(jīng)濟(jì)并不寬裕的王女士一下子犯了愁，但是，事發(fā)第一時間，物業(yè)給出的承諾讓王女士略微寬心了一點兒。王女士說，在母親住院期間物業(yè)公司一共支付了8.5萬元，其中包括手術(shù)費7萬，住院和治療費用1.5萬元。母親出院后，就轉(zhuǎn)入康復(fù)醫(yī)院，進(jìn)行后續(xù)治療，為此物業(yè)公司又拿出了3萬元 ，不過這三萬元只維持了一個月的治療。

為了母親后續(xù)的治療，王女士再次找到了物業(yè)，然而此時物業(yè)卻拒絕再負(fù)擔(dān)任何費用。讓王女士更心寒的是，物業(yè)公司還突然改口，將李阿姨骨折受傷原因，歸咎為自己不小心。

現(xiàn)如今，最能還原事發(fā)當(dāng)時情形的，就是電梯監(jiān)控。但是讓王女士意想不到的是，物業(yè)說電梯的監(jiān)控錄像曾經(jīng)壞了一段時間，丟失了部分監(jiān)控數(shù)據(jù)。而且巧了，丟失的監(jiān)控錄像正好覆蓋李阿姨摔骨折的前后幾天。

難道監(jiān)控缺失了，電梯急墜的過程也沒有目擊證人，物業(yè)公司就能撇清責(zé)任，不再管李阿姨后續(xù)的治療嗎？為了給母親討回公道，王女士找到了法制特勤組欄目。2021年10月29日，在特勤員與楊浦區(qū)長白新村街道辦相關(guān)負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)下，王女士和物業(yè)在小區(qū)居委會進(jìn)行了調(diào)解。物業(yè)公司不僅覺得電梯發(fā)生故障是正常的，還一口否認(rèn)電梯急速下墜的情況。

雖然一開始物業(yè)不承認(rèn)電梯有急墜現(xiàn)象，但是在特勤員的連番追問下，物業(yè)終于在調(diào)解會認(rèn)可老人確實是在電梯里受傷的，也承認(rèn)電梯確實發(fā)生了故障。調(diào)解會就進(jìn)入了談賠償金額的環(huán)節(jié)。王女士提出了30萬元的賠償要求，不過物業(yè)表示，金額過高，缺乏依據(jù)。為了能夠讓雙方早日達(dá)成調(diào)解，特勤員帶著王女士向欄目后援律師童立進(jìn)行請教。童律師表示，傷殘等級相差一級，賠償金的差額都在十幾萬以上。比如，9級傷殘補助金是28萬，而10級只有14萬，兩者相差一倍。因此如今當(dāng)務(wù)之急就是去做傷殘鑒定。

不過后援律師告訴王女士，傷殘鑒定非常專業(yè)，一般都是由司法機構(gòu)提出申請，國家認(rèn)證的專業(yè)鑒定機構(gòu)才能進(jìn)行。不能由個人提出申請。如果當(dāng)事人走訴訟途徑，就是由法院委托專業(yè)的鑒定機構(gòu)進(jìn)行傷殘鑒定。像王女士一家這樣，不愿通過訴訟解決的當(dāng)事人，應(yīng)該怎樣申請流程呢？

顯然王女士和物業(yè)協(xié)商的基礎(chǔ)就是傷殘鑒定報告。 接下來王女士準(zhǔn)備帶自己的母親先去做傷殘鑒定，等待鑒定報告出來后再和物業(yè)協(xié)商解決。就此事法治特勤組欄目將進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注。

（看看新聞Knews記者：郭驥 施亞娟）