最近，江蘇常州的卞女士遇到了關(guān)于演唱會(huì)的糟心事，她在貓眼上花1590元搶了一張蔡依林演唱會(huì)內(nèi)場(chǎng)門票，付款后發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)了場(chǎng)次，急忙申請(qǐng)退款，沒想到被扣了50%手續(xù)費(fèi)。

卞女士說，從自己下單到申請(qǐng)退票，前后不到一分鐘時(shí)間，795元就“蒸發(fā)”了，她找到了官方客服，卻得到了“有規(guī)則限制，無法隨意退款”的答復(fù)。

根據(jù)貓眼APP公示的規(guī)定，蔡依林演唱會(huì)門票在7月13日11點(diǎn)到7月14日24點(diǎn)之間申請(qǐng)退票，將收取50%的退票手續(xù)費(fèi)。

對(duì)此，卞女士認(rèn)為，自己在極短時(shí)間內(nèi)購票并申請(qǐng)退票，并不會(huì)影響門票的二次銷售，因此被收取如此高額的手續(xù)費(fèi)有些不公平。

針對(duì)這一事件，記者嘗試聯(lián)系貓眼進(jìn)行采訪，但未獲得回應(yīng)。

其實(shí)，消費(fèi)者在搶購明星演唱會(huì)門票時(shí)，類似事件時(shí)有發(fā)生，相關(guān)部門也曾就此下發(fā)通知。去年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)通知，對(duì)5000人以上大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)的規(guī)范管理作出指導(dǎo)，明確“應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利”。

不過，在實(shí)際執(zhí)行中，不少訂票平臺(tái)依舊是我行我素。有律師指出，消費(fèi)者應(yīng)在明確了解平臺(tái)規(guī)則后，自愿做出選擇。如果消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)收費(fèi)不合理，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或提起訴訟。