第九屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)榜單近日揭曉。作為民航領(lǐng)域最具公信力的獎(jiǎng)項(xiàng)之一，2022年，CAPSE共收集了52.5萬(wàn)份旅客的真實(shí)點(diǎn)評(píng)問(wèn)卷，以旅客對(duì)航空公司和機(jī)場(chǎng)的客觀評(píng)價(jià)為依據(jù)，經(jīng)數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊(duì)建立數(shù)據(jù)模型分析，多維度綜合得出測(cè)評(píng)類獎(jiǎng)項(xiàng)。本次收集的旅客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)共覆蓋190家航空公司，672家機(jī)場(chǎng)，126028個(gè)航班。獲獎(jiǎng)名單如下：

第九屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)（旅客滿意度測(cè)評(píng)類）共頒發(fā)“最佳機(jī)場(chǎng)”、“最佳航司”、“最佳單項(xiàng)獎(jiǎng)”、“服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)”、“創(chuàng)新先鋒獎(jiǎng)”5類獎(jiǎng)項(xiàng)。5類獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)先結(jié)果均是CAPSE根據(jù)收集的海量主客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理計(jì)算得出。其中，“最佳機(jī)場(chǎng)”以2019年年度吞吐量為準(zhǔn)，劃分成三個(gè)量級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)，分別是：“最佳機(jī)場(chǎng)（千萬(wàn)級(jí)）”、“最佳機(jī)場(chǎng)（200萬(wàn)~1000萬(wàn)）、“最佳機(jī)場(chǎng)（100萬(wàn)~200萬(wàn)）”。

同時(shí)，本次航空服務(wù)獎(jiǎng)增設(shè)“航空公司滿意度最佳千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)”、“貨主貨代滿意度最佳千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)”、“航班時(shí)間可靠性最佳機(jī)場(chǎng)”、“航班時(shí)間可靠性最佳航空公司”4大獎(jiǎng)項(xiàng)，其中“航班時(shí)間可靠性最佳機(jī)場(chǎng)”是指機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的航空公司第一次銷售機(jī)票給旅客的計(jì)劃起飛時(shí)間與實(shí)際起飛時(shí)間差值小于30分鐘的實(shí)際執(zhí)飛航班占比最高的機(jī)場(chǎng)；“航班時(shí)間可靠性最佳航空公司”是指航空公司第一次銷售機(jī)票給旅客的計(jì)劃起飛時(shí)間與實(shí)際起飛時(shí)間差值小于30分鐘的實(shí)際執(zhí)飛航班占比最高的航空公司。

本次峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還將頒發(fā)“民航創(chuàng)新先鋒獎(jiǎng)”，此獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)2022年創(chuàng)新案例申報(bào)數(shù)量、申報(bào)企業(yè)申報(bào)案例綜合成熟度、申報(bào)企業(yè)案例針對(duì)旅客體驗(yàn)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)覆蓋情況、申報(bào)企業(yè)案例對(duì)民航十四五戰(zhàn)略承接的覆蓋情況、申報(bào)企業(yè)案例對(duì)管理要素的覆蓋、以及創(chuàng)新延續(xù)性六大維度綜合評(píng)定。CAPSE創(chuàng)新獎(jiǎng)組委會(huì)基于創(chuàng)新生態(tài)體系的評(píng)估，每年對(duì)民航實(shí)體的創(chuàng)新指數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，評(píng)選“民航創(chuàng)新先鋒獎(jiǎng)”，在當(dāng)年CAPSE年度峰會(huì)授牌頒獎(jiǎng)。