近日，江蘇揚(yáng)州的一位盲人管先生，在某運(yùn)營商營業(yè)廳辦理手機(jī)卡時(shí)，遭遇了一件尷尬事。

原來，他的眼部存在肉眼可辨的殘疾，然而，營業(yè)廳卻以“相關(guān)規(guī)定”為由，要求其“睜眼刷臉”。無奈之下，管先生只能以親屬的名義開通手機(jī)卡。

管先生自出生八個(gè)月起雙眼眼球缺失，身份證照片雙眼緊閉，殘疾證也明確標(biāo)注為“視力殘疾人” ，但營業(yè)廳仍以“規(guī)定”為由要求其完成人臉識別，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻。

對此，管先生和其女婿都提出了質(zhì)疑：明明本人持有效身份證件到了現(xiàn)場，工作人員肉眼也能確認(rèn)“人證相符”，為何非要依賴軟件識別不可呢？

5月12日，記者多次聯(lián)系涉事營業(yè)廳未果，后致電涉事品牌運(yùn)營商所在分公司，相關(guān)工作人員解釋稱，人臉識別是必要程序，旨在防止新開手機(jī)卡被他人盜用。當(dāng)記者進(jìn)一步詢問，針對像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗(yàn)證通道時(shí)，工作人員表示并不清楚。

目前，人臉識別技術(shù)被廣泛應(yīng)用，除了像管先生這樣的盲人外，人臉燒傷患者、腦癱、面癱、老年癡呆癥患者、 唐氏綜合征患者等群體，都普遍存在“刷臉”困難情況。為此，我國于2023年9月正式實(shí)施《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》，保障殘疾人和老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會生活。此外，今年6月生效的《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》也明確要求“非必要不得將刷臉作為唯一驗(yàn)證方式”，處理殘疾人信息需遵循“最小必要原則”。

要求盲人 睜眼刷臉，這么荒唐的事情 為什么會發(fā)生？難道 在沒有刷臉技術(shù)之前，辦手機(jī)卡 就不能驗(yàn)證身份了嗎？歸根到底，這種做法 本質(zhì)是一種偷懶，將技術(shù)的便利凌駕于公民的權(quán)利之上。

中國法學(xué)會專家 陳音江就指出：針對特殊群體，運(yùn)營商應(yīng)開辟綠色通道，采用指紋、聲紋驗(yàn)證或人工審核等替代方案，同時(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，避免“一刀切”式服務(wù)。技術(shù)越是發(fā)展，對人的服務(wù)就越要細(xì)致、到位，技術(shù)從來只是手段，為人服務(wù)才是目的。