暑假來臨，云南旅游也逐漸火爆。不過近日，一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱，自己在網(wǎng)上團購預訂一家云南旅行社時，因為持有記者證，被客服建議不要跟團。

新聞從業(yè)者李先生表示，自己在某短視頻平臺上團購了一單云南游，在與平臺客服溝通出行事宜時，多問了一句：“有記者證是不是有優(yōu)惠，免門票？”沒想到，對方馬上來電核實自己的身份，確認后建議不要跟團了，說這種旅游團肯定經(jīng)不起推敲，他冒不起這么大的風險，怕丟了工作。

這一情況屬實嗎？今天上午，看看新聞記者也撥打了在網(wǎng)絡平臺上搜索到的旅游團導游電話，詢問云南跟團游的價格，導游非常熱心地為記者做了線路推薦。不過，當記者詢問有記者證能否享受相關門票優(yōu)惠時，導游的態(tài)度立刻發(fā)生了轉變，表示沒有適合記者的團，并很快掛斷了電話。

這種現(xiàn)象是個例還是普遍現(xiàn)象呢？記者又撥打了昆明某旅行社的客服電話。對方稱，跟團游的時候，不要跟導游提自己是記者，否則所有的團都參加不了。

除了拒絕記者，很多低價旅行團也禁止律師參加?？纯葱侣動浾呓裉焐衔鐡艽蛄死ッ魇形幕吐糜尉蛛娫?，對于旅游團拒收“敏感行業(yè)”客戶的情況，工作人員表示不太清楚，稱如果遇到類似問題，可以向12345熱線電話舉報。

有業(yè)內人士稱，因為害怕被“挑刺”“曝光”，旅行團索性就將記者、律師、導游一律拒之門外，這種情況在低價旅行團中幾乎成為了“潛規(guī)則”。對此，法律界人士表示，《旅游法》以及《消費者權益保護法》，均未對旅游者或消費者的群體予以限制，該低價旅行團的行為限制了特殊群體的權利，剝奪了特殊群體作為消費者單位選擇權和知情權，已涉嫌違法。

想要零差評、好口碑，拒絕記者律師等職業(yè)人員參團，是否涉嫌違規(guī)不說，做法本身就是掩耳盜鈴，在這個人人都能拿手機拍攝的年代，能堵得住眾人之口嗎？不過這些旅游團的做法也從一個側面反映出某些人還是想靠著低價團、購物團牟利，想把這份見不得光的生意繼續(xù)下去。

上海華東師范大學旅游規(guī)劃與發(fā)展研究中心副主任吳文智分析說，過去云南那些低價、低質團產生了很多問題，也形成了一些不好的行業(yè)習慣，部分導游和旅行社經(jīng)營人員都習慣于低價吸客、加項目吃回扣、走量不走心的盈利方式，導致整個產業(yè)鏈條從旅行社、外包導游到接團單位的人員素質、服務質量都無形中被無限拉低。現(xiàn)在，云南旅行社行業(yè)還是沒有從傳統(tǒng)盈利模式上解決根本問題，從業(yè)人員也沒有大的素質提升，反而是針對記者、律師和一些善于維權的游客，采取行業(yè)私下共謀、拒絕接待敏感游客等這種堵防行為，這種怕被揭短、怕被維權的意識會進一步加劇行業(yè)問題，更加阻礙行業(yè)進步，更加拉低當?shù)芈糜慰谂啤?/p>

類似事件幾年前也曾被曝光，在網(wǎng)絡引發(fā)熱議后，相關產品被下架，還有旅行社因限制消費者身份而被處罰，然而多年來，類似情況卻頻頻出現(xiàn)。打開黑貓投訴平臺搜索旅游購物，可以看到五百多條投訴，投訴內容最多的是旅游團與宣傳不符，安排了很多計劃外的購物，還存在強制消費。

由此看來，雖然各地旅游部門屢次出重拳，但治理成果并不理想。吳文智建議，執(zhí)法部門應改變以往“發(fā)現(xiàn)一起，處理一起”的做法，從根源上、從未來旅行服務模式創(chuàng)新上、從從業(yè)人員服務質量上下功夫，真正學會在高質量服務上賺錢，而不是靠吃回扣、靠欺客宰客賺錢，這樣自然而然就能夠回到一個比較良好的循環(huán)中。

（看看新聞Knews編輯 李榮康 陳昱卉 阮麗）