暑假來(lái)臨，云南旅游也逐漸火爆。不過(guò)近日，一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱，自己在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)預(yù)訂一家云南旅行社時(shí)，因?yàn)槌钟杏浾咦C，被客服建議不要跟團(tuán)。

新聞從業(yè)者李先生表示，自己在某短視頻平臺(tái)上團(tuán)購(gòu)了一單云南游，在與平臺(tái)客服溝通出行事宜時(shí)，多問(wèn)了一句：“有記者證是不是有優(yōu)惠，免門票？”沒(méi)想到，對(duì)方馬上來(lái)電核實(shí)自己的身份，確認(rèn)后建議不要跟團(tuán)了，說(shuō)這種旅游團(tuán)肯定經(jīng)不起推敲，他冒不起這么大的風(fēng)險(xiǎn)，怕丟了工作。

這一情況屬實(shí)嗎？今天上午，看看新聞?dòng)浾咭矒艽蛄嗽诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索到的旅游團(tuán)導(dǎo)游電話，詢問(wèn)云南跟團(tuán)游的價(jià)格，導(dǎo)游非常熱心地為記者做了線路推薦。不過(guò)，當(dāng)記者詢問(wèn)有記者證能否享受相關(guān)門票優(yōu)惠時(shí)，導(dǎo)游的態(tài)度立刻發(fā)生了轉(zhuǎn)變，表示沒(méi)有適合記者的團(tuán)，并很快掛斷了電話。

這種現(xiàn)象是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象呢？記者又撥打了昆明某旅行社的客服電話。對(duì)方稱，跟團(tuán)游的時(shí)候，不要跟導(dǎo)游提自己是記者，否則所有的團(tuán)都參加不了。

除了拒絕記者，很多低價(jià)旅行團(tuán)也禁止律師參加?？纯葱侣?dòng)浾呓裉焐衔鐡艽蛄死ッ魇形幕吐糜尉蛛娫挘瑢?duì)于旅游團(tuán)拒收“敏感行業(yè)”客戶的情況，工作人員表示不太清楚，稱如果遇到類似問(wèn)題，可以向12345熱線電話舉報(bào)。

有業(yè)內(nèi)人士稱，因?yàn)楹ε卤弧疤舸獭薄捌毓狻保眯袌F(tuán)索性就將記者、律師、導(dǎo)游一律拒之門外，這種情況在低價(jià)旅行團(tuán)中幾乎成為了“潛規(guī)則”。對(duì)此，法律界人士表示，《旅游法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，均未對(duì)旅游者或消費(fèi)者的群體予以限制，該低價(jià)旅行團(tuán)的行為限制了特殊群體的權(quán)利，剝奪了特殊群體作為消費(fèi)者單位選擇權(quán)和知情權(quán)，已涉嫌違法。

想要零差評(píng)、好口碑，拒絕記者律師等職業(yè)人員參團(tuán)，是否涉嫌違規(guī)不說(shuō)，做法本身就是掩耳盜鈴，在這個(gè)人人都能拿手機(jī)拍攝的年代，能堵得住眾人之口嗎？不過(guò)這些旅游團(tuán)的做法也從一個(gè)側(cè)面反映出某些人還是想靠著低價(jià)團(tuán)、購(gòu)物團(tuán)牟利，想把這份見(jiàn)不得光的生意繼續(xù)下去。

上海華東師范大學(xué)旅游規(guī)劃與發(fā)展研究中心副主任吳文智分析說(shuō)，過(guò)去云南那些低價(jià)、低質(zhì)團(tuán)產(chǎn)生了很多問(wèn)題，也形成了一些不好的行業(yè)習(xí)慣，部分導(dǎo)游和旅行社經(jīng)營(yíng)人員都習(xí)慣于低價(jià)吸客、加項(xiàng)目吃回扣、走量不走心的盈利方式，導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條從旅行社、外包導(dǎo)游到接團(tuán)單位的人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量都無(wú)形中被無(wú)限拉低?，F(xiàn)在，云南旅行社行業(yè)還是沒(méi)有從傳統(tǒng)盈利模式上解決根本問(wèn)題，從業(yè)人員也沒(méi)有大的素質(zhì)提升，反而是針對(duì)記者、律師和一些善于維權(quán)的游客，采取行業(yè)私下共謀、拒絕接待敏感游客等這種堵防行為，這種怕被揭短、怕被維權(quán)的意識(shí)會(huì)進(jìn)一步加劇行業(yè)問(wèn)題，更加阻礙行業(yè)進(jìn)步，更加拉低當(dāng)?shù)芈糜慰谂啤?/p>

類似事件幾年前也曾被曝光，在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議后，相關(guān)產(chǎn)品被下架，還有旅行社因限制消費(fèi)者身份而被處罰，然而多年來(lái)，類似情況卻頻頻出現(xiàn)。打開(kāi)黑貓投訴平臺(tái)搜索旅游購(gòu)物，可以看到五百多條投訴，投訴內(nèi)容最多的是旅游團(tuán)與宣傳不符，安排了很多計(jì)劃外的購(gòu)物，還存在強(qiáng)制消費(fèi)。

由此看來(lái)，雖然各地旅游部門屢次出重拳，但治理成果并不理想。吳文智建議，執(zhí)法部門應(yīng)改變以往“發(fā)現(xiàn)一起，處理一起”的做法，從根源上、從未來(lái)旅行服務(wù)模式創(chuàng)新上、從從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量上下功夫，真正學(xué)會(huì)在高質(zhì)量服務(wù)上賺錢，而不是靠吃回扣、靠欺客宰客賺錢，這樣自然而然就能夠回到一個(gè)比較良好的循環(huán)中。

（看看新聞Knews編輯 李榮康 陳昱卉 阮麗）