近日，市民政局會同市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門，聯(lián)合發(fā)布了首個婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)合規(guī)指引。其中，3～7天冷靜期退費制度為業(yè)內(nèi)首推，為提升整個行業(yè)的規(guī)范性、誠信度、專業(yè)化提供了參照依據(jù)和對標(biāo)尺度。

針對部分機構(gòu)誘導(dǎo)消費、制造焦慮，致使征婚者盲目消費、沖動消費等導(dǎo)致的退費問題，合規(guī)指引提出：3～7天冷靜期內(nèi)，實體婚介機構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任，征婚者要求解除合同的，婚介機構(gòu)一般應(yīng)退還除已實際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費用?？紤]到網(wǎng)絡(luò)婚介平臺的服務(wù)以信息匹配和交友為主，與實體門店以約見服務(wù)為主的運營模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。

本市已有部分實體門店將此要求納入合同條款。

據(jù)介紹，為了讓合規(guī)指引落到實處，讓冷靜期制度真正適用，上海市民政局、市市場監(jiān)督管理局已經(jīng)指導(dǎo)婚介協(xié)會制定了上海市實體店婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2024年版），用具體化的合同條文來推動婚介機構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營。