今天上午10點多，因由電信運營管理的云平臺機房供電系統(tǒng)故障，本市醫(yī)保實時交易系統(tǒng)無法正常結(jié)算，應(yīng)急備份系統(tǒng)在異常發(fā)生后，第一時間接管業(yè)務(wù)。普通門急診掛號和醫(yī)保支付等部分結(jié)算業(yè)務(wù)，隨后逐步恢復(fù)正常。今天傍晚5點半左右，醫(yī)保主系統(tǒng)已恢復(fù)正常，各醫(yī)療機構(gòu)正在陸續(xù)切回主系統(tǒng)。

上午11點，在瑞金醫(yī)院嘉定北院，由于醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，結(jié)算窗口前隊伍明顯加長。過了十幾分鐘，醫(yī)院方面表示，繳費醫(yī)保通道正在逐步恢復(fù)。

在普陀區(qū)人民醫(yī)院的門診大廳，人工繳費窗口逐步恢復(fù)正常，但自助結(jié)算系統(tǒng)仍處于故障狀態(tài)。工作人員正在重啟機器。

普陀區(qū)人民醫(yī)院工作人員：這邊重啟以后，你再試一下能結(jié)算嗎，不能結(jié)算它會跳出來醫(yī)保信息問題，要到窗口去的。

應(yīng)對醫(yī)保系統(tǒng)故障，院方立即推出了應(yīng)對措施。

醫(yī)院工作人員：我們所有窗口（加班加點）而且今天中午所有科室全部連班，把所有積壓的病人全部消化掉。

除了醫(yī)院，各大藥房也出現(xiàn)了突發(fā)狀況。中午，記者來到南京西路上的某藥房，門口張貼了通知，暫時無法使用醫(yī)保購藥。

記者從市醫(yī)保部門獲悉，上午10點多，國家醫(yī)保信息平臺在上海的結(jié)算系統(tǒng)出現(xiàn)異常，市醫(yī)保部門立即下發(fā)指令，切換到應(yīng)急備份系統(tǒng)進行醫(yī)保結(jié)算。中午11點多，部分結(jié)算業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。比如，上海本地參保人可以通過醫(yī)?？?，掛普通門急診的號和醫(yī)保支付。

面對突發(fā)故障，上海各級醫(yī)療機構(gòu)也在為患者出主意想辦法，金山區(qū)某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一位管理人員，就在電話里給異地醫(yī)保患者支了招。

金山區(qū)某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員：現(xiàn)在外地的不能用，但是外地的可以先自費，自費后到時候一個可以自己去報銷，跑到當?shù)厝箐N；還有一個是下次等于重新像看病一樣再來一次，把以前的（藥）退掉。

下午2點，記者來到長征醫(yī)院一樓，2點43分，記者在一樓大廳自助掛號機上再次嘗試用醫(yī)保碼掛號，顯示已結(jié)算成功。

醫(yī)保部門表示，本市參保人因醫(yī)保系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法直接結(jié)算情況，可憑自費收據(jù)，在6個月內(nèi)至就近的街道社區(qū)事務(wù)受理中心或區(qū)醫(yī)保中心辦理零星報銷，也可通過“醫(yī)療費報銷一件事”線上辦理。醫(yī)保部門表示，對于此次系統(tǒng)故障造成的不便，深表歉意。醫(yī)保部門將會同電信和系統(tǒng)開發(fā)商深入查明故障原因，并采取必要措施，防止此類情況再次發(fā)生。