為了搭乘上午九點(diǎn)半的航班，小張于上午七點(diǎn)二十分，在觀音橋附近上了車。到了上午八點(diǎn)十分，小張被迫從車上下來(lái)，而下車地點(diǎn)距離她上車的地方，只有幾十米遠(yuǎn)。眼看這飛機(jī)是趕不上了，小張是急得直掉眼淚。

中午一點(diǎn)多，記者在機(jī)場(chǎng)見(jiàn)到了小張。她告訴記者，上午七點(diǎn)二十，她通過(guò)滴滴出行APP,叫了前往機(jī)場(chǎng)的快車。當(dāng)時(shí)她以為，趕往機(jī)場(chǎng)大概也就需要半小時(shí)，搭乘九點(diǎn)半的航班應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。小張發(fā)現(xiàn)車內(nèi)還有另一名乘客，在詢問(wèn)司機(jī)是否來(lái)得及后，司機(jī)給了肯定的答案，小張這才放心上車。

駕駛員把另一名的乘客送到了目的地，小張?jiān)詾檐囕v就能前往機(jī)場(chǎng)了。可坐在車?yán)锏男埜杏X(jué)車輛似乎在走回頭路。沒(méi)多久，駕駛員接到了一個(gè)電話，說(shuō)還要再去接另外的乘客。小張一聽(tīng)，頓時(shí)就著急了。

為了趕時(shí)間，小張只好慌忙下了車，重新又打了輛出租車。重新上車之后她發(fā)現(xiàn)，過(guò)去的這將近一個(gè)小時(shí)里，自己實(shí)際上出行距離只有幾百米。

更讓小張覺(jué)得不可思議的是，駕駛員沒(méi)把自己送往目的地，卻依然收取了整段路程的車費(fèi)。最后她一路慌慌張張趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)沒(méi)辦法辦理登記手續(xù)了。小張心里是又氣又急，想要再次撥打駕駛員電話進(jìn)行理論。

小張向記者提供了駕駛員電話號(hào)碼，然而記者也始終無(wú)法接通。對(duì)此，滴滴出行的客服人員表示，該號(hào)碼實(shí)際上只是一個(gè)虛擬號(hào)碼。一旦訂單行程結(jié)束，該虛擬號(hào)碼就會(huì)失效。乘客和司機(jī)之間不能直接溝通，只能通過(guò)他們來(lái)從中協(xié)調(diào)。

客服人員還表示，乘客在通過(guò)滴滴快車下單的時(shí)候，系統(tǒng)默認(rèn)為是“拼車”模式。如果乘客沒(méi)有重新進(jìn)行勾選，車輛就會(huì)沿途接送其他順路的乘客。對(duì)于趕時(shí)間的乘客來(lái)說(shuō)，可能會(huì)帶來(lái)一定不便。針對(duì)車輛沒(méi)有把小張送往目的地，仍然收取了全部的費(fèi)用，并且導(dǎo)致小張飛機(jī)延誤等一系列的損失，滴滴客服表示，會(huì)為小張申請(qǐng)一定的補(bǔ)償。

同時(shí)，小張還通過(guò)96096熱線，向交管部門反映了這一問(wèn)題。

（視頻來(lái)源：重慶新聞 編輯：施荔）