委托旅行社代辦簽證，保證金卻一去不回，屢次上門討要無果，發(fā)現(xiàn)受害者眾多！

市民萬女士去年委托上海翠園國際旅行社代辦赴日旅行簽證，在向旅行社繳納了五萬元的簽證保證金后，日本旅行簽證如期辦理了下來。

但讓她沒想到的是，去年十月中旬結束旅游回到上海后，當初約定好回國后馬上退回的簽證保證金直到她旅行回國后四個月依舊毫無蹤影，萬女士曾多次上門討要，旅行社也總是換著各種借口拒絕退回簽證保證金。

旅行社去年12月提供的"確認函"稱，萬女士的保證金已進入退款程序，還需要7-21個工作日，最遲將于12月19日前到賬，而到了旅行社承諾的時間，萬女士依舊沒有收到一分錢。

其實，為防范出現(xiàn)保證金不能按約退還的情況，國家旅游局早在2015年就明確規(guī)定：如收取出境游保證金的，均應采取銀行參與的資金托管方式，不得以現(xiàn)金或現(xiàn)金轉賬方式直接收取保證金，不得要求旅游者將出境游保證金直接存入旅行社及其工作人員提供的個人賬號。

而萬女士的保證金遲遲拿不回來，就是因為當初錢直接進入了旅行社的賬戶。實際上，消費者可以根據(jù)旅行社與銀行的托管協(xié)議以及收款方名字確認第三方賬戶。

隨后記者查詢后還發(fā)現(xiàn)，翠園國際旅行社雖然冠以"國際"的頭銜，但是其經營范圍卻僅僅為"國內旅游、入境旅游"業(yè)務，也就是說根本沒有經營境外游的資質。

1月10日，記者陪同萬女士來到了位于南京西路某知名辦公樓里的翠園國際旅行社，沒想到這里已經聚集了多位上門討要保證金的消費者，他們之中甚至有人繳納了30萬一人的保證金。

旅行社前臺工作人員稱公司負責人不在，不能退還保證金的原因是公司運營出現(xiàn)了狀況。

而當記者亮明身份后，店內工作人員甚至關上了所有的燈，摸黑辦公，拒絕溝通。

記者從市消保委獲悉，從去年下半年開始，消保委已經接到了關于該旅行社不退保證金的多起投訴，投訴涉及到12件，大致金額350萬元左右。此外，經調查該公司還存在不少違規(guī)問題。

1月24日，當記者再次來到翠園國際旅行社時，這里已經關門停業(yè)。

目前，消費者已經前往公安機關報案，警方已經立案，并將公司相關涉案人員刑事拘留，案件正在進一步偵查中。后援律師指出，消費者應加強自我保護意識，有關部門也應加強監(jiān)管，避免類似亂象再次發(fā)生。

（看看新聞Knews記者：彭菁菁 編輯：金翔）