今天，各大旅旅游平臺(tái)和酒店的退改保障政策逐步升級(jí)。

1月23日晚間，飛豬平臺(tái)發(fā)布最新升級(jí)退改政策。

1.平臺(tái)上，所有1月23日之前預(yù)訂、且出行時(shí)間為1月23日至2月8日訂單，包括跟團(tuán)游、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂(lè)、郵輪、境外通訊訂單，即日起可免費(fèi)取消。

2.進(jìn)出武漢機(jī)票、火車票、汽車票訂單，用戶可免費(fèi)取消。非武漢地區(qū)訂單，依據(jù)航空公司、12306及公路客運(yùn)部門發(fā)布的特殊退改政策執(zhí)行。

3.針對(duì)確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶、密切接觸者同行人的飛豬預(yù)訂訂單均可免費(fèi)取消。

4.所有奮戰(zhàn)一線的工作人員，包括醫(yī)務(wù)工作者、公安邊防人員、公務(wù)員、媒體工作者等，如因疫情工作需要無(wú)法休假出行，提供身份證明等材料，在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費(fèi)取消。

1月23日，攜程酒店正式向全國(guó)80萬(wàn)家酒店發(fā)起“安心取消保障”倡議，響應(yīng)該倡議的酒店將承諾免費(fèi)為用戶退訂2020年1月22日至2月8日（臘月二十八到正月十五）期間全部酒店訂單。倡議上線僅1小時(shí)，已有數(shù)萬(wàn)家酒店響應(yīng)。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情發(fā)生后，攜程酒店電話進(jìn)線量已高出平日20%，客服平均每單要打4-5個(gè)電話，聯(lián)系酒店及供應(yīng)商幫消費(fèi)者降低損失。對(duì)于非武漢地區(qū)酒店和暫未加入“安心取消保障計(jì)劃”的酒店訂單，攜程將竭盡全力與產(chǎn)品提供方協(xié)調(diào)，為用戶降低損失。

另外，攜程曾在1月21日疫情發(fā)生第一時(shí)間啟動(dòng)重大自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金及六重保障，推出全產(chǎn)品線服務(wù)政策。針對(duì)春節(jié)期間進(jìn)出港武漢機(jī)票、武漢酒店、抵離及經(jīng)停武漢的線上及攜程旅游門店度假產(chǎn)品，無(wú)論產(chǎn)品提供方是否免費(fèi)為用戶退訂，攜程均承擔(dān)所有退訂損失。對(duì)于奮戰(zhàn)在防控疫情一線的醫(yī)護(hù)人員等，攜程也推出了保障政策，為其承擔(dān)旅行產(chǎn)品退訂損失。

隨著防疫工作的發(fā)展，酒店的退訂政策也越來(lái)越人性化。

1月23日，洲際酒店集團(tuán)則發(fā)表聲明，將退改政策更多向消費(fèi)者傾斜。

其稱，即日起至2020年2月3日期間，原計(jì)劃入住洲際酒店集團(tuán)旗下中國(guó)大陸地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)酒店的客人：

1. 通過(guò)洲際酒店集團(tuán)直訂渠道（包括洲際酒店集團(tuán)的官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、中央預(yù)訂中心）或旗下酒店進(jìn)行的直接預(yù)訂，無(wú)論是否支付過(guò)擔(dān)保款項(xiàng)，均可進(jìn)行變更或取消，且不需支付額外費(fèi)用；

2. 通過(guò)旅行中介或是第三方線上預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂客房的客人，可聯(lián)系您的中介或預(yù)定平臺(tái)。

1月23日，希爾頓酒店集團(tuán)聲明：

1. 所有從即日起至2020年2月8日入住中國(guó)境內(nèi)希爾頓旗下任何品牌酒店的賓客，無(wú)論通過(guò)何種渠道的預(yù)訂，希爾頓提供免費(fèi)取消服務(wù)。

2. 所有從中國(guó)出發(fā)前往他國(guó)旅行的賓客，從即日起至2020年2月8日入住全球希爾頓旗下任何品牌酒店，無(wú)論通過(guò)何種渠道的預(yù)訂，希爾頓提供免費(fèi)取消服務(wù)。

此前，希爾頓針對(duì)冠狀病毒肺炎疫情的退改保障政策限期至2月2日，地區(qū)上僅限來(lái)自武漢地區(qū)的客人。

（看看新聞Knews記者：邱旭黎 實(shí)習(xí)編輯：陸熠）