最近，家住上海市金山區(qū)的市民許先生向看看新聞Knews反映，說他通過天貓購買了一臺(tái)TCL空調(diào)。可是，在聯(lián)系安裝過程中卻遭到了安裝人員的刁難，最后對方推說安裝有難度，竟然一走了之。接到反映，看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。

許先生說，他7月16日在天貓上購買了一臺(tái)TCL品牌3匹柜式空調(diào)。4天后，售后人員上門安裝空調(diào)時(shí)卻說安裝有難度，需要收取每層80元的樓層費(fèi)，按照5樓來算，需收400元。 許先生聽對方這么說就表示，要收錢可以，只要拿得出單據(jù)就行；對方一聽他這么說，就表示工具沒帶人也不夠，下午再來。沒想到安裝工走后，自此杳無音訊。

為此，許先生多次聯(lián)系TCL客服熱線，客服人員口口聲聲說會(huì)派人來看，卻始終無人上門。 許先生說，這套房子是他父母住的，如今天氣那么熱，買來空調(diào)又不能安裝，實(shí)在是吃不消，許先生作為一個(gè)孝子，只得與老人對換住房，讓父母住他家，自己住在這里，但十幾天來也實(shí)在是吃不消。

許先生最近一次聯(lián)系TCL客服熱線時(shí)，對方表示，安裝空調(diào)免費(fèi)，高空作業(yè)費(fèi)按照4層樓以上，收取每臺(tái)100元。如使用吊繩，每臺(tái)則收取200元。更令人匪夷所思的是，系統(tǒng)顯示許先生家空調(diào)早在7月24日就已經(jīng)安裝好了。

再經(jīng)交涉，TCL空調(diào)金山地區(qū)售后——上海市金山區(qū)張迪五金機(jī)電經(jīng)營部人員明確表示，安裝難度太大，工人也是有老有小的，他們無法安裝。工人也給現(xiàn)場拍了照，向TCL客服中心報(bào)備了，中心說不能裝可以不裝。至于顯示已經(jīng)安裝，是因?yàn)椴谎b機(jī)器就要銷掉單子，公司系統(tǒng)上能銷單子，只有裝好空調(diào)才可以，所有點(diǎn)了已安裝。

而TCL空調(diào)上海分公司服務(wù)主任陳偉則表示，據(jù)安裝工的反饋，并沒有說過要收400元樓層費(fèi)。由于3匹空調(diào)外機(jī)較大，而房屋又有保溫層，因此安裝的確有難度。他們第二天上午會(huì)再去現(xiàn)場查看，用加長的膨脹螺絲試一下。

而許先生所住大樓的外墻，從1樓到9樓，掛滿了各種品牌的空調(diào)外機(jī)，其中許先生家另一臺(tái)3匹機(jī)，就安裝在相同區(qū)域。許先生感到很奇怪，為何此地其它品牌空調(diào)能夠安裝，唯獨(dú)TCL不行。

許先生來電反映，今天（8月4日）上午TCL已經(jīng)為他裝好了空調(diào)。如此看來，只要TCL空調(diào)公司誠心誠意，這點(diǎn)安裝難度并不是不能克服。早知今日，又何必讓消費(fèi)者白白熬了十幾個(gè)高溫天呢？

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 張賽躍 實(shí)習(xí)編輯：胡娜）