雅培國(guó)際營(yíng)養(yǎng)品部對(duì)外傳播及媒體關(guān)系副總監(jiān)沈瓊在接受看看新聞Knews記者的采訪時(shí)表示，取消新增積分、停止兌換奶粉并不是像一些消費(fèi)者說(shuō)的那樣：等寶寶喝慣了它家的奶粉就翻臉不認(rèn)賬了。其實(shí)，這是因?yàn)樗麄冋谏?jí)會(huì)員計(jì)劃，目的是向中國(guó)消費(fèi)者提供更為全面的服務(wù)及多樣化的選擇。預(yù)計(jì)新的會(huì)員計(jì)劃將在四月推出，不久也將會(huì)有新的會(huì)員計(jì)劃推出滿足消費(fèi)者的需求，對(duì)于積分尚未兌換的消費(fèi)者，雅培也準(zhǔn)備了很多多樣化的其它服務(wù)，來(lái)盡最大努力地滿足他們的需求。

那么，消費(fèi)者對(duì)于雅培公司多樣化的其它服務(wù)是不是買賬呢？不少消費(fèi)者表示，當(dāng)初買雅培奶粉，就是為了積分可以直接兌換奶粉，而現(xiàn)在換玩具、換日用品等所謂的其他服務(wù)并不那么令人滿意，只是迫于無(wú)奈只能接受，比如家住北京的雅培奶粉用戶盧女士對(duì)此就滿腹怨氣。

北京雅培奶粉用戶盧女士說(shuō)：“一個(gè)月之前給我打電話，說(shuō)你們要不換一個(gè)保時(shí)捷跑車，我說(shuō)保時(shí)捷跑車什么樣子，我說(shuō)有電池那種嗎，她說(shuō)不是就是孩子坐上去給大人推的那種。我是19000積分，好像有一個(gè)幾千的，跟我換的是一樣的東西，也是把這分全都給清了”

而山東東營(yíng)的李女士表示，自己無(wú)奈之下已經(jīng)接受了雅培的方案，兌換了玩具和鍋?zhàn)樱^(guò)程讓她很不滿意。 由于她撥打了上海的12345市民服務(wù)熱線，雅培公司就出了一個(gè)專員應(yīng)對(duì)此事，但專員卻說(shuō)要李女士飛到上海來(lái)解決此事，李女士覺(jué)得雅培公司不誠(chéng)心，讓人為此大老遠(yuǎn)跑一趟，浪費(fèi)時(shí)間和金錢，顯然不值得。但是專員卻說(shuō)，如果不來(lái)上海的話，相當(dāng)于調(diào)解失敗。在這種情況下，李女士只得接受了雅培的兌換方案。

表面來(lái)看，換玩具、換日用品確實(shí)也可以算是多樣化服務(wù)，因?yàn)橛械目赡軐殞毚罅?，用不著奶粉了，換些玩具也不錯(cuò)，家里有需要的話，換日用品也可以接受，但關(guān)鍵是你不能剝奪消費(fèi)者原來(lái)就擁有的，換奶粉的選擇權(quán)。

沒(méi)錯(cuò)。就像上次報(bào)道中消保委專家說(shuō)的那樣，你可以改變游戲規(guī)則，但得遵守不溯及既往的原則，也就是俗話說(shuō)的老人老辦法，新人新辦法。這么大的品牌，為了一些積分而失去消費(fèi)者的信任，這未免也太不值得了吧。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 陳蓓兒 編輯：周杰）