“我們發(fā)現(xiàn)老年人60%都會經(jīng)常感到孤獨，而孤寡老人的比例超過50%，87%的老人都會受到健康的影響，而80%的老人還在通過紙質(zhì)工具來記錄日程……”

來自長沙的帥氣小伙何旭正在向臺下的評委和觀眾介紹他和小伙伴們業(yè)余時間利用AI技術(shù)開發(fā)的適老化關(guān)懷提醒備忘錄小程序。

為了參加騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽，何旭和他的小伙伴們臨時組建了四人團(tuán)隊的“星興萬物”。四個人各司其職，何旭是產(chǎn)品經(jīng)理，另外三個小伙伴分別負(fù)責(zé)交互設(shè)計、代碼測試和商務(wù)?！按蠹铱赡芏枷胗脴I(yè)余時間做一些有意義的事情，或者是一些業(yè)余愛好，參加比賽是一個由頭。”何旭說：“所以問過他們之后，他們都還蠻想嘗試一下的，所以就組建了一個臨時團(tuán)隊?！?/p>

根據(jù)挑戰(zhàn)賽的賽道設(shè)計，分為未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)、“適老化”無障礙設(shè)計、野生動植物保護(hù)三大賽道。到底選擇參加哪一個賽道，何旭他們從決定參加比賽之時就開始糾結(jié)。未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)？大家都還年輕，沒有孩子，平時和小朋友接觸也少；野生動植物保護(hù)？對這個行業(yè)完全處于陌生狀態(tài)。

“最終，我們選了‘適老化’?！弊鳛楫a(chǎn)品經(jīng)理，何旭可以說團(tuán)隊的靈魂人物，他具有絕對的主導(dǎo)權(quán)。老人話題，對于他來說并不陌生。他從小就和爺爺奶奶住在一起。爺爺奶奶都是軍人出身，所以他們住在軍干所里，何旭樓上樓下接觸到的全都是老人。

推動何旭帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)適老化關(guān)懷提醒備忘錄，源于爺爺?shù)囊淮我馔馑さ?。他從來沒有想到過作為軍人、雷厲風(fēng)行的爺爺會在生日的時候種種摔倒在衛(wèi)生間?！八约阂灿X得不好意思，是因為他健忘，當(dāng)天忘記吃降壓藥了。”何旭說：“對我們來說非常后怕的是，如果我們遠(yuǎn)在外地工作或者沒有和他住在一起，因為健忘吃藥而產(chǎn)生多么嚴(yán)重的后果，是我們不敢想象的?！?/p>

但是，僅僅因為一次事件、一個群體，就開始做一個產(chǎn)品，顯然是不夠的。何旭團(tuán)隊的四個人著手做調(diào)研。針對老人這一群體，他們線下一個一個地去問，做了將近200份訪談?！拔覀冋{(diào)研過60歲70，70歲到80，80歲以上，分了這三個年齡段去調(diào)研。60歲到70歲教育程度相對比較高，大概能用智能手機(jī)的60%多，但是上到80歲以后只有百分之十幾了，但是你不能說你做一款產(chǎn)品，你只覆蓋某一類人群。”何旭表示：“我們考慮得更多的是怎么樣讓一些能用智能手機(jī)的人，能夠自己用我們的產(chǎn)品，不能用智能手機(jī)的這些人怎么樣能通過別的方式去用這個產(chǎn)品，所以我們有一個亮點叫‘家庭共享’。作為子女，我會錄一個親友圈，類似于朋友圈，我們會綁定我們跟父母的關(guān)系，設(shè)置一個備忘錄，比如說給我的父親設(shè)置一個提醒，然后告訴他你應(yīng)該在什么時候要吃藥，設(shè)置完成之后，到了6點會通過語音的方式打電話打給老人的手機(jī)上面，告訴他你的備忘錄內(nèi)容是什么。而且我們還設(shè)置過在智慧音響里面，可能它就放在家庭客廳的中央，到了點之后它會自動播放。”

何旭的爺爺奶奶成為了這一研發(fā)的初代用戶。在這個小程序里有一項是聲音克隆，在提醒他們的時候，何旭的爺爺奶奶會覺得那就是一個機(jī)器人的聲音，內(nèi)心會有排斥。這一反饋促使何旭他們對于小程序進(jìn)行了改進(jìn)：“如果說他會經(jīng)常聽到我們給他打電話，或者是我的爸爸給爺爺奶奶打電話，然后覺得如果能用他們的聲音來提醒他的話，他也會覺得心里會有一點慰藉感。因為我們不是時刻都陪伴在他們身邊，所以他們還是會有這種思念的情緒在這里。子女可能說一開始是通過錄音之后，我們會學(xué)習(xí)他的音色是什么樣子。比如說你在開會的時候，你這個時候你輸入文字之后，我們會通過我們學(xué)習(xí)的音色把它轉(zhuǎn)成錄音，打給老人?！焙涡裾f：“你單純地只是把他當(dāng)做一個用戶，覺得說他有這樣的場景，給他去做這樣的功能支撐，其實他可能沒有動力。你加一點別的一些情感因素或者是一些東西把它上升到一個主題上面去，比如說他能在這上面獲得一些別的情感上的慰藉，可能他會去嘗試這種東西?！?/p>

“我們發(fā)現(xiàn)大概有80%的家庭是由老人帶孩子的?！北荣惉F(xiàn)場，選手們正在緊張地進(jìn)行路演，來自北京的蘭毅找了個僻靜的地方抓緊做最后的演練?！拔以缟纤狞c從北京趕過來，沒有趕上排練的機(jī)會，所以抽時間在這邊加緊排練，我們也特別希望能把這次的項目給拿下來，因為我特別希望這個項目能真正的落地?！?/p>

蘭毅的臨時團(tuán)隊叫做“river of life”，其中兩位成員因為在上班，無法來到比賽現(xiàn)場。蘭毅同樣是團(tuán)隊的產(chǎn)品經(jīng)理，他所主導(dǎo)的產(chǎn)品可以說是之前一個成熟項目的延續(xù)。

“我是做可持續(xù)發(fā)展和社會創(chuàng)新方面的工作。之前做過相關(guān)的0至6歲兒童養(yǎng)育相關(guān)的一個項目。我們當(dāng)時在做這個項目的時候發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村很多都是老人在帶孩子，這個也意外讓我們發(fā)現(xiàn)了新的需求?！碧m毅說：“當(dāng)時進(jìn)行測試的產(chǎn)品農(nóng)村的年輕媽媽使用得很少，但是老人使用得還不錯，數(shù)據(jù)也很好，但是我們那個產(chǎn)品畢竟不是針對他們開發(fā)的，所以說也是借著這次機(jī)會，我們組了一個團(tuán)隊，把這個產(chǎn)品重新進(jìn)行了一個重構(gòu)，來更適合老人的使用?！?/p>

服務(wù)于鄉(xiāng)村老幼人群是蘭毅的執(zhí)念。警校畢業(yè)的他，原本應(yīng)該是一名警察?！拔抑霸谧鼍欤▽嵙?xí)階段的時候，每天我們接出警是二三十起，一個月能接出警三四百起，可以說我是接觸過人間悲劇最多的人。這也讓我反思，思考有沒有一個能從底層去解決這些問題的一個方案。在探索這個問題的時候，我去做了支教，鄉(xiāng)村支教了三年，也取得一個不錯的成績。但是還出現(xiàn)了兩個問題，一個就是我執(zhí)教的是小學(xué)，等我接觸到小學(xué)的時候，其實有些問題已經(jīng)出現(xiàn)。感覺慢時間慢拍。另外一個點，我們做線下的話，中國60萬個鄉(xiāng)村，4萬個鎮(zhèn)，3000個縣，幾百個下層城市，我們要做到什么時候才能覆蓋完。但是我們也看到一個互聯(lián)網(wǎng)浪潮的機(jī)會，我們希望能把互聯(lián)網(wǎng)嬰幼兒教育，還有中國特色的老人帶孩子這個問題把它結(jié)合起來去解決。0至6歲階段，這是很大的一個短板?！?/p>

蘭毅團(tuán)隊所開發(fā)的升級版項目主要是每天發(fā)送老人一條相對應(yīng)年齡段嬰幼兒的育兒知識?！巴ㄟ^相關(guān)數(shù)據(jù)報告顯示，有70%的老人的目的是為了學(xué)習(xí)。其中又有41.8%是為了學(xué)習(xí)育兒知識的，這也是給了我們一個信心。”蘭毅介紹道：“有個在武漢的奶奶帶著孩子，孩子的父母在外打工。一開始她也不知道給孩子講故事是刺激大腦語言開發(fā)，通過我們的消息推送提醒，她有了這樣一個想法，并且還會主動來問我們講故事的童書哪里有買，我們覺得這是一個非常有益的改變。”

“剛才的路演我們已經(jīng)做完結(jié)束了，現(xiàn)場反饋的話效果還是蠻好的。我們原來一直擔(dān)心的推廣資源，我們現(xiàn)在很有可能可以拿到了，也感謝這段時間大家一個付出”在路演結(jié)束以后，蘭毅迫不及待地與伙伴們開啟視頻會議，分享路演感受：“我們現(xiàn)在的產(chǎn)品如果真的是要落地執(zhí)行的話，在注冊和設(shè)置環(huán)節(jié)的時候，我們也可以做的再更傻瓜化一些?！?/p>

經(jīng)過一個月的披荊斬棘，在這次創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽中，蘭毅團(tuán)隊的項目最終獲得了適老化賽道的第二名，何旭團(tuán)隊的項目獲得第一名，并且斬獲了“公益之星”最佳潛力獎。

“讓一個產(chǎn)品從概念變到一個真正的有用的產(chǎn)品場景是很重要的?！?騰訊公益副秘書長孫懿對于何旭團(tuán)隊的獲獎項目進(jìn)行了點評：“他們的團(tuán)隊非常大的一個亮點是很好地去思考了老人會在什么樣的場景下接觸到產(chǎn)品，以及在老人的親密關(guān)系中哪些是第一步要去連接的，所以我覺得最大亮點是說產(chǎn)品把子女的行動和老人聯(lián)系了。他們的思路不是說老人要成為‘超級老人’，然后你就可以很好地去適應(yīng)科技，而是說在我們的連接中考慮子女在場景中是不是可以提供更有效的幫助，從子女的角度，進(jìn)入老人的場景有一個什么樣的優(yōu)勢?！?/p>

困在“數(shù)字鴻溝”里的老年人成為近年社會關(guān)注的話題，化“鴻溝”為“包容”，越來越多的年輕人通過AI技術(shù)公益項目助力建設(shè)適老化社會，讓人工智能不僅有智慧，更是有溫度、有情感。

（看看新聞Knews記者：王健慧 劉寬漾 實習(xí)編輯：劉圣韜）