共享單車消費者的押金及預存資金安全是社會普遍關注的重點，昨天（12月18日）廣省消委會就小鳴單車拖欠消費者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等系列問題，以其經(jīng)營管理方——廣州悅騎信息科技有限公司作為被告，向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，提出判令該公司立即停止拖延退還押金的行為，對消費者押金實施?？顚Ｓ?、即租即押、即還即退、第三方監(jiān)管等措施并向消費者完整披露、對新注冊消費者采用免押金的方式提供服務等訴求。目前，廣州市中級人民法院已受理此案件，這也標志著共享單車消費民事公益訴訟全國第一案正式打響。 

看看新聞KEWS記者昨天下午走訪了小鳴單車位于廣州天河區(qū)的辦公地點，但是這里 已經(jīng)人去樓空。“雖然小鳴單車在廣州的辦公地點已經(jīng)撤離，但并不影響案件的審理過程”代理此案的律師陳北元說。 

四個月時間廣東全省超過三萬投訴件

自2017年8月份開始，廣東省消委會陸續(xù)收到消費者關于小鳴單車押金逾期未退還的投 訴，且投訴量呈現(xiàn)迅猛增長的趨勢。據(jù)統(tǒng)計，截止至2017年12月8日，省消委會本部收到消費者對小鳴單車的投訴2952件（不含來訪）；據(jù)不完全統(tǒng)計，全省消委會受理小鳴單車投訴超過3萬件，投訴內(nèi)容大多針對押金逾期退還的問題。

“當時我們主動和對方聯(lián)系溝通，要求他們做好保障消費者的權益，他們一開始是 表示會積極處理好我們轉辦的投訴 ?！睆V東消委會新聞與公共事務部副主任凌遠昌告  訴記者，從11月中下旬開始，他們發(fā)現(xiàn)小鳴單車對轉辦的案件處理投訴不及時，出現(xiàn)被動消極行為。 

“他們根本沒有從實質(zhì)上改善逾期退還押金的狀況，導致消費者投訴不斷增加和積 壓。”凌遠昌說，小鳴單車對廣東省消委會提出的落實押金?？顚Ｓ?、第三方監(jiān)管、保 護消費者合法權益的要求也未加落實。 

小鳴單車收取的消費者押金沒有實施銀行托管

凌遠昌告訴記者，雖然小鳴單車一直堅稱其押金賬戶開設在某銀行，賬戶的性質(zhì)為銀行 托管的資金賬戶。但據(jù)廣東消委會調(diào)查了解，小鳴單車在銀行開設的資金賬戶為一般賬 戶，并非第三方監(jiān)管的銀行專用賬戶，其收取的消費者押金沒有實施銀行托管，小鳴單車并沒有向社會及消費者作出真實的說明和明確的告知。

“我們是向銀行發(fā)函調(diào)查過的，他們根本沒有實施銀行托管押金?！绷柽h昌說。 代理律師陳北元認為，小鳴單車經(jīng)營者長期占有消費者押金、違背按時退還押金承諾、  未實行?？顚Ｓ煤偷谌酵泄?、押金管理使用不公開等一系列問題，違反了《消費者權  益保護法》、交通運輸部等10部門《關于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導意見  》等有關規(guī)定，損害了消費者的財產(chǎn)權、知情權、選擇權和公平交易權，破壞了市場公 共秩序。 

為保護消費者的合法權益 發(fā)起公益訴訟

廣東消委會新聞與公共事務部副主任凌遠昌在接受看看新聞knews記者采訪時說，廣東 省消委會對小鳴單車經(jīng)營方提起消費民事公益訴訟，其核心在于保護眾多不特定消費者  合法權益，維護社會公共利益，解決的是個體消費者維權成本過高的難點問題。 

“我們的目的不僅僅局限于解決當下的押金退還問題，更希望通過押金“專款專用” “第三方監(jiān)管”及“免押金服務”等訴訟請求的提出，以司法判決推動共享單車營銷模  式科學化、合理化。”凌遠昌說，我們實際上是想實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范有序、健康長遠發(fā)展， 給消費者提供安全放心的消費體驗和無憂的維權保障。 

（看看新聞Knews記者：周密  編輯：馬龍）