七天無理由退貨是電商平臺的銷售政策，過去只有少量實(shí)體店采用。作為上海促進(jìn)消費(fèi)增長的重要舉措，線下零售企業(yè)承諾七天無理由退貨服務(wù)啟動(dòng)儀式昨晚舉行，首批有750多家商鋪?zhàn)栽讣尤搿?br/>

下午，顧小姐來到大寧國際商業(yè)廣場LILY女裝店，前一天，她在這里買了件小西裝，回家后發(fā)現(xiàn)顏色不太滿意，于是來退貨。店員把衣服檢查了一下，很快便給她退了款。顧小姐說，像這樣的無理由退貨政策很對她這種喜歡沖動(dòng)型消費(fèi)顧客的胃口：“這實(shí)際上是給了我一個(gè)后悔的機(jī)會(huì)嘛！”

事實(shí)上，這家店鋪?zhàn)?007年開店以來，一直提供七天無理由退貨服務(wù)，基本上每個(gè)禮拜都有一到兩位顧客來退貨。

LILY大寧國際店店長李娟告訴看看新聞 Knews記者說：“一般來講，幫人買的衣服來退貨的會(huì)比較多。比如說送給女朋友禮物，或者送給朋友的生日禮物，如果對方不滿意，就會(huì)來退貨?！?/p>

同樣實(shí)行無理由退貨政策的還有C&A，他們的退貨時(shí)間甚至放寬到了正價(jià)商品30天，特價(jià)商品15天，只要有購物憑證，不影響二次銷售，顧客就可以無理由退貨。

C&A大寧店店長施敏說：“即便是顧客純粹因?yàn)椴幌矚g這件衣服了，也可以來退貨，基本上每天都有，多的一天的話退貨會(huì)在七、八件左右”。

截至目前，大寧國際商業(yè)廣場已經(jīng)有超過一半的零售租戶承諾七天無理由退貨，這當(dāng)中還包括了樂高等知名玩具品牌。

當(dāng)然，退貨的過程中，商家也會(huì)遭遇一些不太誠信的顧客。比如有的顧客衣服穿了兩三個(gè)月，領(lǐng)子都穿臟了還會(huì)拿來退。也正是因?yàn)橛羞@樣的顧慮，南京東路上的置地廣場之前一直沒有對顧客開放這一服務(wù)，因?yàn)樗麄冊?jīng)遭遇過的一些顧客確實(shí)讓人有點(diǎn)無語：“使用過的內(nèi)衣，過了幾個(gè)月，還是會(huì)找商場來退貨！”

對于這樣的顧客，之前，商家是按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定來操作，那就是，沒有質(zhì)量問題一般不退貨。

不過幾經(jīng)權(quán)衡，就在昨天，商場還是終于決定，承諾對顧客實(shí)行七天無理由退貨服務(wù)，前提條件是，要求退貨的商品不能影響二次銷售。

置地廣場廣告部副經(jīng)理許璐敏表示，雖然這樣做對商場來講有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但他們希望為顧客營造誠信的經(jīng)營環(huán)境?！捌鋵?shí)這個(gè)七天無理由退貨政策也倒逼我們商場在供貨商的選擇，商品的質(zhì)量方面更加嚴(yán)格地把關(guān)，這樣給顧客退貨的機(jī)會(huì)就會(huì)更少?！?br/>

根據(jù)上海市商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的工作指引，承諾七天無理由退貨的經(jīng)營者可以根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定無理由退貨的商品品種、范圍和時(shí)限，并在商場醒目位置放置標(biāo)識及相關(guān)說明，而是不是要為消費(fèi)者提供這項(xiàng)服務(wù)完全由商家自主決定。

（看看新聞Knews記者：何曉 實(shí)習(xí)編輯：陸熠）