11月25日15:41，上海地鐵7號(hào)線新村路站值班站長(zhǎng)朱思杰在巡視車站2號(hào)口時(shí)，看到一位男性乘客突然從自動(dòng)扶梯上摔倒，朱站長(zhǎng)迅速上前攙扶起該乘客，并詢問起乘客是否受傷，得知乘客是在乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)因看手機(jī)沒注意到腳下安全，不慎摔倒，只有腳有點(diǎn)疼人無大礙后，朱站長(zhǎng)向其詢問到：“您是要乘坐地鐵嗎？”

“對(duì)的，但是問到手機(jī)剛剛摔倒的時(shí)候掉在地上，開不了機(jī)了，我現(xiàn)在有急事要馬上坐地鐵，手機(jī)壞了又沒帶現(xiàn)金，現(xiàn)在買不了票，這可怎么辦啊？”乘客顯得有些焦急。

朱站長(zhǎng)在知道此情況后立刻主動(dòng)為乘客購(gòu)買了一張單程票，“太感謝你了！真的謝謝！”乘客接過單程票后，對(duì)站長(zhǎng)表示了感謝，隨后朱思杰攙扶該乘客至站臺(tái)，并送乘客上車。