2019年，江西南昌市民羅先生在喜盈門建材家具市場(chǎng)的觀圖國(guó)際家居花了40萬(wàn)全套置辦家具。經(jīng)過(guò)訂貨制作等一系列流程，等待了半年多，去年7月他收到了家具，但進(jìn)口的產(chǎn)品卻是一個(gè)個(gè)光禿禿搬進(jìn)家門的，沒有任何產(chǎn)品說(shuō)明書。羅先生作為消費(fèi)者覺得很奇怪：“我花了40萬(wàn)買的所謂進(jìn)口產(chǎn)品怎么跟三無(wú)產(chǎn)品一樣？然后時(shí)隔一年屢次問(wèn)他索要產(chǎn)品說(shuō)明書之類的，他都拿不出來(lái)。”

等待了半年多的時(shí)間，收到的進(jìn)口家具沒有任何商品說(shuō)明書。盡管心里不舒服，但羅先生也試著接受，并沒有覺得有很大的問(wèn)題。這個(gè)家具置辦方案是40萬(wàn)全包，當(dāng)時(shí)沒有完全確定的書椅、柜子后面慢慢確定。收到書椅后，羅先生發(fā)現(xiàn)它居然和淘寶上600多塊錢的一模一樣。

相比其他進(jìn)口家具沒有商品說(shuō)明書，這件后來(lái)才送來(lái)的書椅倒是證件齊全。羅先生根據(jù)書椅安裝說(shuō)明上提供的商家聯(lián)系方式聯(lián)系了對(duì)方。聊天記錄證實(shí)，這的確是淘寶店鋪里標(biāo)價(jià)678元起的同款書椅。

羅先生覺得作為消費(fèi)者受到了欺詐，喜盈門也鬧了一個(gè)笑話。他購(gòu)買家具時(shí)，全款支付了所有費(fèi)用，然而只有一份訂貨銷售單，并沒有簽訂正規(guī)蓋有公章寫明雙方權(quán)益的家具買賣合同。羅先生現(xiàn)在要求賣方退錢、將家具取走。

對(duì)此，南昌喜盈門建材家具市場(chǎng)的觀圖國(guó)際家居門店工作人員表示，他們的商品是有標(biāo)識(shí)的，無(wú)論國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口都會(huì)有品牌和標(biāo)簽。但對(duì)于是否能證明羅先生買的家具是進(jìn)口的，工作人員沉默不語(yǔ)，稱門店的老板出差去了無(wú)法來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。隨后，負(fù)責(zé)人表示，首先羅先生的家具已經(jīng)使用一年，第二書椅屬于贈(zèng)品，第三沒覺得是淘寶貨的時(shí)候，羅先生也用得挺好。他稱和羅先生一開始就說(shuō)清楚了椅子是贈(zèng)品，還給了他一張配置單，上面有寫。

而羅先生卻表示，這和之前的說(shuō)法不符，店家送的貨品被業(yè)主發(fā)現(xiàn)是品質(zhì)低劣非常便宜的廉價(jià)產(chǎn)品，然后說(shuō)是贈(zèng)送，這是在欺詐。如果是贈(zèng)送的，消費(fèi)者可以接受不接受，可以要和不要，不喜歡可以扔掉， 但如果包含在40萬(wàn)元里，那就不能接受。羅先生稱門店老板所謂的配置單，是在已經(jīng)訂購(gòu)家具幾個(gè)月后才發(fā)來(lái)的。他在定購(gòu)的整個(gè)過(guò)程中，和店員的溝通都是40萬(wàn)全包，然而目前店員已經(jīng)離職。針對(duì)羅先生的家具沒有商品標(biāo)識(shí)，每一件家具沒有具體的費(fèi)用清單，負(fù)責(zé)人稱曾打印海關(guān)報(bào)告清單證明商品確實(shí)為進(jìn)口產(chǎn)品，但因?yàn)檫@是海關(guān)當(dāng)日所有進(jìn)口商品的出入清單，并不能說(shuō)明問(wèn)題，無(wú)法讓羅先生信服。

南昌喜盈門建材市場(chǎng)觀圖國(guó)際家居門店老板稱，進(jìn)口的每件產(chǎn)品都屬于定制產(chǎn)品，客戶之間賣的價(jià)格折扣肯定會(huì)多多少少有不一樣，所以只會(huì)給出定制產(chǎn)品的總價(jià)，不是他們一家這樣，定制產(chǎn)品基本上都只有一個(gè)總價(jià)。他給羅先生的處理就是盡快讓生產(chǎn)家具的意大利那邊發(fā)一份缺少的包裝，意大利的回復(fù)大概要等一個(gè)月，等收到肯定給羅先生發(fā)快遞送去。

對(duì)于這起糾紛，南昌喜盈門建材家具市場(chǎng)客服中心工作人員表示，市場(chǎng)和店家是租賃關(guān)系 ，出現(xiàn)客人投訴，出現(xiàn)糾紛時(shí)，市場(chǎng)首先叫老板來(lái)了解情況，讓雙方坐下來(lái)協(xié)調(diào)，實(shí)在協(xié)調(diào)不了，客戶可以投訴12315，但12315也是調(diào)解，實(shí)在調(diào)解不了可以走訴訟。

目前，這起糾紛扔在處理中。

（素材來(lái)源：江西公共頻道 記者：亞麗 盧國(guó)慶 編輯：劉清揚(yáng)）