近日，備受關注的周杰倫杭州演唱會第二次開票，一上架就被秒空。沒有搶到票的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，大麥網(wǎng)推出了候補下單功能，還沒來得及高興，卻發(fā)現(xiàn)平臺要收取票價6%的手續(xù)費。

據(jù)媒體報道，該演唱會候補門票流程與候補購買火車票流程相似。用戶需要先預付全款，待該項目有新增庫存時，按照候補訂單的付款順序進行優(yōu)先匹配搶票。

不同的是，在演唱會候補門票預付款時，用戶還需同時支付總票價的6%候補服務費。

目前，雖然周杰倫杭州演唱會門票已售罄，但大麥網(wǎng)會時不時放出候補名額。大麥網(wǎng)客服表示，6%的服務費是基于平臺技術開發(fā)及運營維護成本。

事實上，去年11月，大麥網(wǎng)就因候補門票手續(xù)費引發(fā)廣泛爭議。

關于該功能的討論褒貶不一。有消費者表示，和動輒加價數(shù)百甚至上千元的“黃牛票”相比，只要能買到心儀的演出門票，加收6%的候補費是可以接受的。不過，也有人擔心會出現(xiàn)另一種“黃牛”。

對此，浙江消保委工作人員表示，票務平臺應該公開透明地面對消費者，及時公開票務信息、商品數(shù)量、售后服務信息等。此外，收取的服務費應考慮更為科學的定價方式，簡單地按票價的一定比例收取是否合適，有待商榷。

不僅是候補購票收手續(xù)費，消費者如果想退演出門票更是不容易。1399元演唱會門票退票只剩280元，從付款到申請退票僅2分鐘，卻要收取50%的手續(xù)費；因家庭變故或身體原因申請退票，出示相關證明后仍然遭到拒絕。

記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，對演出門票退票制度，消費者有諸多吐槽，尤其是高額手續(xù)費。這樣的退票規(guī)則究竟是誰制定的呢？

李女士想要退掉之前在某票務平臺購買的兩張演出預售票，便在平臺上進行了退票申請。然而數(shù)小時后李女士發(fā)現(xiàn)票務平臺仍處于退款中，她也沒有收到任何退款和回應。

距離演出還有一個月，演出門票為何不能和其他網(wǎng)購商品一樣直接7天無理由退貨？

據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年全年與演出相關的投訴已超4萬條，票務領域相關投訴主要集中在退票問題，平臺或組織方對于退票的單方限制拖延，引發(fā)消費者強烈不滿。

律師表示，因為目前確實沒有相關的法律規(guī)定，對于退票這個周期或者是說退票的這個比例有一個相關的規(guī)定，更多的還是要看這個票務公司他們和我們消費者之間的購票或者退票的規(guī)則來約定。

在李女士使用的票務網(wǎng)站上，記者通過進一步查閱平臺的退換貨說明發(fā)現(xiàn)：在該說明的第四項退換貨收費規(guī)則中，對于該項規(guī)則的注解結尾處，標明最終是否可以退款，具體請咨詢官方客服，以客服通知為準，這意味著消費者在購票前通過現(xiàn)有頁面信息，并不能直接得知哪些情況下可以退改。

律師表示，還是管理機制的一個問題，也就是在比如說主辦方也好，或者是票務公司也好，他們在退票的這個環(huán)節(jié)里面就沒有給到我們消費者比較暢通的退票渠道，實際上就是不鼓勵退票。