又一個云相冊要關閉了，用戶下載照片到“崩潰”。近日，智能云相冊時光相冊APP發(fā)布公告，將于今年11月15日0點起正式停止運營，并關閉所有App下載入口。

公告顯示，自8月15日起，時光相冊APP關閉備份、分享、任務及會員功能，已經(jīng)購買會員但尚未到期的用戶，將以此為節(jié)點，按照會員剩余天數(shù)折算后退費。得知這款App將停止運營后，不少網(wǎng)友一邊惋惜，一邊“崩潰”。有一位多年用戶表示，自己在時光相冊上傳的照片和視頻數(shù)以萬計，一時半會兒根本找不到其他設備存儲。也有網(wǎng)友問，相冊停止運營后，未來得及導出的照片如何處理？沒看到停運公告的用戶怎么辦？

其實，早在2017年，就有用戶質(zhì)疑時光相冊是否會突然關閉。當時，時光相冊公眾號還發(fā)布推送回應了用戶擔憂，承諾不會關閉。但運營8年后，網(wǎng)友還是看到了其宣布下線的一紙通告。記者21日上午嘗試以多種方式聯(lián)系時光相冊的運營方，但均未成功。若用戶遇到問題想找客服溝通，其困難可想而知。

企業(yè)突然關閉云存儲，對用戶而言，是否形成違約？楊鄒華律師認為，從法律的角度看，時光相冊與用戶之間存在服務合同關系。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。因此，如果時光相冊未能按照與用戶約定的條件提供產(chǎn)品及相關服務，并且沒有正當理由或者事先通知用戶，并征得用戶同意，則可能構(gòu)成違約行為，用戶有權要求時光相冊繼續(xù)履行合同義務或者賠償損失。如果云儲存服務提供者未能履行數(shù)據(jù)遷移的義務，或者在數(shù)據(jù)遷移過程中造成用戶數(shù)據(jù)的丟失、損壞、泄露等，應當承擔相應的責任。

時光相冊APP最早發(fā)布于2015年10月，企查查顯示，其開發(fā)者為上海時光無限科技有限公司。據(jù)官方介紹，該應用為抖音旗下一款智能云相冊APP，使用和今日頭條、抖音一樣的云計算架構(gòu)，功能強大，服務穩(wěn)定。發(fā)布至今，時光相冊已累計獲7345萬次安裝。時光相冊剛發(fā)布時，由于手機容量普遍很小，在一定程度上解決了用戶的存儲難題?，F(xiàn)在，很多用戶的云相冊存放的都是幾年前的舊照片，若用戶不怎么看舊照片的話，很可能會注意不到其發(fā)布的停運通知。

若軟件停止運營時，用戶未來得及導出的照片和視頻被刪除，該如何維權？楊鄒華律師認為，照片和視頻可能對用戶具有重要的情感價值或者經(jīng)濟價值，若軟件停運時用戶發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，有權要求時光相冊提供數(shù)據(jù)恢復或者轉(zhuǎn)存服務，或者賠償用戶因數(shù)據(jù)丟失而造成的損失。

時光相冊的定位曾多次轉(zhuǎn)型。2018年2月，時光相冊會員服務體系正式上線。此外，時光相冊還曾推出過p圖軟件、快拍、時光相冊極速版等APP，但都效果平平，最終被下架。隨著手機更新?lián)Q代，儲存空間不再緊張，同時手機廠商的云服務日益完善，愿意為相冊APP掏錢買單的用戶已經(jīng)不多。因此有分析認為，公益性過強，盈利水平較差、業(yè)務調(diào)整、商業(yè)模式不清晰等是相冊類應用難以維持運作的主要原因。事實上，云相冊作為早年間爆火的產(chǎn)物，曾引來不少互聯(lián)網(wǎng)科技公司布局。然而，經(jīng)歷數(shù)年探索后，這些云相冊APP往往留下“一地雞毛”。記者查詢發(fā)現(xiàn)，除了時光相冊外，曾經(jīng)風靡一時的相冊應用如優(yōu)酷云相冊、快圖相冊、網(wǎng)易相冊等皆已關閉。

用戶愿意將珍貴的照片和視頻存儲到企業(yè)的云相冊，并愿意為之付錢，代表了用戶對于企業(yè)的極大信任。然而，在吸引用戶的時候，云相冊拋出永不關閉的誓言，結(jié)果用戶這邊花了錢，卻用一紙通告拋棄了用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)常說的用戶體驗又從何說起？對此，業(yè)內(nèi)人士指出，關閉某項服務雖然屬于商業(yè)行為，但如果不以用戶為中心，最終消耗的終將是用戶對于企業(yè)的信任和好感度。

（看看新聞Knews編輯：李榮康 翟靜 陳昱卉）