近日，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被薅成生意”的詞條沖上熱搜。有商家在社交平臺吐槽稱，經(jīng)常接到的退貨單，對方連包裝都沒碰，就重新貼一個(gè)快遞單號原路退回，“明擺著就是在擼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。有些小型包裹，快遞費(fèi)可能只要3元，但運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)卻要補(bǔ)給他8元，其中產(chǎn)生的5元差價(jià)就進(jìn)了對方的口袋。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，社交平臺上已經(jīng)出現(xiàn)了專門的筆記，教人如何“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”。有博主提出，由于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付金額相對固定在8到12元之間，所以，薅到羊毛的關(guān)鍵就是盡量壓低退貨的實(shí)際運(yùn)費(fèi)，讓其中的差價(jià)變多。

一些“頭腦靈活”的快遞員也從中尋覓到了商機(jī)。一位電商從業(yè)者介紹，有相熟的快遞員主動(dòng)找他來談所謂的合作，讓他去別的商家買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的貨品，收到貨后就再退回去，快遞費(fèi)可以優(yōu)惠到3公斤以內(nèi)5.5元，而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付款根據(jù)城市的不同，大概從8元到12元不等，這其中的差價(jià)，就可以兩個(gè)人分成，一個(gè)月下來可以輕松賺到一、兩萬元。據(jù)說還有人專門租起了倉庫將“生意”做大。按照一天買一萬單、一單賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)4元來計(jì)算，單日就可獲利4萬元，一個(gè)月可超百萬，堪比一家中型企業(yè)的利潤。

好好的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，怎么就變了味？

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，是指因?yàn)橥素浂a(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，是隨著電商購物的興起而出現(xiàn)的一種保險(xiǎn)產(chǎn)品，大約在2010年左右誕生于淘寶，后來逐漸推廣到其他電商平臺。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的出現(xiàn)，為退貨時(shí)誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)而產(chǎn)生的糾紛，提供了一個(gè)有效的成本分擔(dān)機(jī)制。理論上來說，它對于商家和消費(fèi)者來說，應(yīng)該是一種雙贏。但是從目前的情況來看，利益的天平已經(jīng)失衡，部分退貨率較高的商家因?yàn)轭~外的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本被壓得喘不過氣來，而部分別有用心的消費(fèi)者和快遞員卻日積月累地從中牟利。

漏洞在哪里？或許與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本身的規(guī)則和算法有關(guān)。業(yè)內(nèi)人士介紹，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付金額依據(jù)退貨地所處城市的不同而不同，但總體上比較固定。但是實(shí)際的運(yùn)費(fèi)，卻因?yàn)榭爝f公司和快遞員的不同，而存在一個(gè)議價(jià)空間，從而有了浮動(dòng)。在這種情況下，實(shí)際的運(yùn)費(fèi)越便宜，其中的差價(jià)就越大。雖然瞄準(zhǔn)這個(gè)差價(jià)來薅羊毛并不道德、且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但從現(xiàn)實(shí)情況來看，躍躍欲試的人并不是個(gè)位數(shù)。

有“羊毛黨”表示，“薅羊毛”的最大風(fēng)險(xiǎn)就是被平臺封號。有商家表示，平臺實(shí)際上也在打擊這類用戶，如果識別到其退貨次數(shù)和退貨率異常，會(huì)限制其消費(fèi)權(quán)限，嚴(yán)重的會(huì)被封號。不過，注冊一個(gè)新用戶的成本非常低，羊毛黨們會(huì)用批發(fā)來的號碼不斷注冊新的電商賬號，繼續(xù)薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。因此，不少商家也表示，新號“薅羊毛”的概率更高。

律師黃榮楠表示，通過運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)金和退貨運(yùn)費(fèi)的差價(jià)來頻繁套利，不但不道德，還可能涉嫌騙保，應(yīng)當(dāng)被依法追究刑事責(zé)任。一般情況下，個(gè)人獲利1萬元以上就可能會(huì)構(gòu)成詐騙罪，公司獲利5萬元以上就可能立案了。《保險(xiǎn)法》中也規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)這其中的購買行為涉及騙保，保險(xiǎn)公司完全可以不理賠、也可以不退賠。

針對當(dāng)前的這種利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)來套利的亂象，黃榮楠建議，可以通過修改運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)則等方式，來堵上不法分子的可趁之機(jī)。比如，根據(jù)《保險(xiǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，購買保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)自愿行為，因此應(yīng)當(dāng)由商家或消費(fèi)者本身來決定是否購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，從而減少兩者之間的矛盾。再比如，現(xiàn)在之所以有套利空間，是因?yàn)榭爝f報(bào)價(jià)和保險(xiǎn)公司定價(jià)之間不匹配，這方面也可以由保險(xiǎn)公司、快遞公司和電商平臺進(jìn)行協(xié)商，在費(fèi)用設(shè)置、賠付機(jī)制和退貨監(jiān)督等方面作出相應(yīng)的調(diào)整。

不過，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被“薅成生意”，并不僅僅是保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問題，更加引人關(guān)注的，是其背后折射出的、電商平臺退貨率高企不下所帶來的困擾。

不少商家稱，在電商平臺的各種促銷活動(dòng)中，為消費(fèi)者統(tǒng)一購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，幾乎成為“標(biāo)配性”要求。這確實(shí)讓消費(fèi)者購物時(shí)少了點(diǎn)猶豫，也讓電商平臺的成交數(shù)字更好看了，但與此同時(shí)，消費(fèi)者在退貨時(shí)也更加“爽氣”了，商家非但沒有貨款入賬，反而還要為每一筆訂單支付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，賬本更“難看”了。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吐槽最多的要數(shù)女裝類商家。因?yàn)楦鶕?jù)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的規(guī)則，商家在購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)的成本與其退貨率成正比，退貨率越高，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購買的成本也越高。而女裝類產(chǎn)品在電商平臺的各大品類中，退貨率是出了名的居高不下，高達(dá)60%至80%。有商家算了一筆賬，被退貨的衣服需要進(jìn)行人工檢查和熨燙處理才能重新再賣，這些工序的成本大概是6元，如果每單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購買成本是5元，那么兩者加起來，就是11元的成本。在退貨率為60%的情況下，這樣的操作需要重復(fù)三次才能賣出一件衣服。那么，原本一件衣服發(fā)貨成本只要6-7元，現(xiàn)在可能要提升到30元左右。

對于商家的吐槽，上海市價(jià)格學(xué)會(huì)副會(huì)長、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究中心主任勞幗齡認(rèn)為，不能否認(rèn)，有些商家在推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后，退貨率確實(shí)增加了。但是大部分品類商家的退貨率居高不下，并不完全是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的責(zé)任。事實(shí)上，除了少部分別有用心的羊毛黨之外，大部分消費(fèi)者是在認(rèn)認(rèn)真真購物，他們是否退貨的主要原因，仍然取決于商品的質(zhì)量、以及定價(jià)是否合理。因此，商家應(yīng)該通過提升產(chǎn)品質(zhì)量、合理定價(jià)、完善售前服務(wù)等方式，來降低退貨率，從根本上為自身經(jīng)營爭取發(fā)展空間。

勞幗齡表示，消費(fèi)行為的核心在于產(chǎn)品本身的價(jià)值，大量退貨既不利于消費(fèi)體驗(yàn)，也增加了商家的無效開支，反而是退貨率低的商家，它的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格可能更加合理，可能更適合將其與流量扶持等政策予以合理的掛鉤。因此，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的初衷是好的，但單純的“賣家版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的設(shè)置確實(shí)不夠公平友好。所以，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)被作為商家的“加分項(xiàng)”而不是“必選項(xiàng)”來推行。如果運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已成為“羊毛黨”的牟利工具，電商平臺和保險(xiǎn)公司更應(yīng)當(dāng)對退貨行為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和審核力度，并完善相關(guān)賠付機(jī)制。