出行旅游本是件開心事，可劉女士卻因孩子未能出境，將旅行社告上了法庭。

2025年1月6日，劉女士與旅行社簽訂《團隊出境旅游合同》，為孩子小周報名“某某學(xué)校赴福岡友好交流”旅游項目，合同總價款16,500元。然而出發(fā)當(dāng)日，小周因未攜帶護照原件，未能順利出境。劉女士認為，旅行社在出發(fā)前檢查工作不到位，僅在微信群中簡單提醒，從未說明本次辦理簽證不需要收取原件，也未在出游貼士中標注“原件不曾收取，出游者自行保管”。劉女士認為，按照以往經(jīng)驗，護照原件通常由旅行社保管，因此，她要求旅行社退還合同款16,500元，并支付往返機場費用100元。

但旅行社卻表示，已按照合同約定及行業(yè)標注提供旅游服務(wù)，盡到了合理提醒和說明義務(wù)，未能出境完全是因為小周未帶護照?？紤]到實際情況，旅行社愿意補償5,000元。

法院經(jīng)審理認為，護照作為重要的出入境證件，劉女士作為小周的法定代理人，未認真查看微信群提示，也未在出發(fā)前仔細檢查孩子隨身攜帶的物品和證件是否齊全，反而指責(zé)旅行社未盡提醒義務(wù)，這種做法顯然是不妥的。因此，劉某的訴訟請求缺乏法律依據(jù)，法院不予支持，不過法院準許了旅行社補償5,000元的決定。