面對噪音不斷的“僅退款”，平臺方的態(tài)度開始有了新的變化。昨天（3月17日），阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠貨平臺1688表示，將從2025年3月下旬開始，全面取消“僅退款”。此前快手、拼多多等也已修改了具體條款。

1688平臺今后在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時，將根據(jù)賬號誠信情況來判定，符合要求的將由平臺出資補貼給買家。商家無需承擔(dān)相關(guān)費用，補貼完成后，商品無需退回，其他的退款申請交由商家自主處理。

2025年2月，1688平臺曾發(fā)聲，將嚴(yán)厲打擊惡意僅退款和薅羊毛行為，并優(yōu)化惡意退款處理機(jī)制，對商家申訴成功的案例優(yōu)先補償，同時關(guān)閉惡意買家的僅退款權(quán)限。

2024年以來，電商平臺“僅退款”功能導(dǎo)致商家權(quán)益受損的問題成為了業(yè)內(nèi)熱議的焦點。據(jù)統(tǒng)計，去年全國綜合電商用戶投訴問題類型中，任意僅退款投訴占比位列第一，占比為33.96%。

快手已于2024年12月2日正式終止“退款不退貨”服務(wù)，2024年8月，淘寶對評分≥4.8分的優(yōu)質(zhì)商家減少平臺干預(yù)或取消售后干預(yù)。

拼多多2024年8月也上線新規(guī)，已發(fā)貨訂單，若消費者提出僅退款申請，商家將獲得36小時的自主處理時間，并有權(quán)合理拒絕退款請求。