哈爾濱站售票窗口前，劉姍姍準時上崗，只見她面帶微笑，耐心的詢問著每位前來購票的旅客，指尖在鍵盤上快速的敲擊著，面前的旅客一位接著一位滿意的離開。她是公認的速度快、性子好，偶爾遇到需要幫助的旅客，她更是主動服務，設身處地的為旅客想辦法。一杯水，一張嘴，一副熱心腸，這是她工作的標配。

自2016年參加工作以來，劉姍姍始終對自己高標準、嚴要求，她深知干一行就要愛一行、精一行。為了更好的服務旅客，她積極學習各種業(yè)務知識，每天堅持畫一份鐵路接算站示意圖，在日復一日的不斷堅持下，她成長為班組里的骨干力量。

6年的拼搏奮斗，換來了豐碩的成果，獲獎證書可以鋪滿整張桌子。職工崗位技能競賽鐵路售票員全能第二名、青工崗位技能大賽售票員工種第三名、全路客運系統(tǒng)職業(yè)技能競賽第二名、集團公司技術能手、全國鐵路向上向善好青年、全國鐵路青年崗位能手、全國鐵路優(yōu)秀共青團員......每一張證書的背后都是辛苦的汗水，每一份榮譽的肯定都是前行的動力。

明明可以靠顏值，她卻偏偏靠實力，明明已經(jīng)顏值與實力并存，她卻靠熱心的服務出了圈。隨著電子客票的全面實施，越來越多的人選擇在網(wǎng)上辦理售票、改簽、退票業(yè)務，選擇到窗口購票的，一般都是老年人，或者是有特殊需求的旅客，這些旅客都是她服務的重點。她常說“如果我的家人在外面，我也希望他們被溫柔以待，所以對待重點旅客，我一定會多些耐心。”

近幾年疫情不斷反復，身為共產黨員的她始終沖鋒在前，主動承擔起日常窗口通風消毒、接待入境旅客等重要工作，積極在防疫阻擊戰(zhàn)中貢獻力量。她在平凡的崗位上孜孜不倦，用認真負責的敬業(yè)態(tài)度詮釋了當代鐵路青年的價值追求。

（看看新聞Knews記者：任彬源 孟雷 馬越 通訊員：管一倫 李昕洋 李鑫）