上海市民陸先生反映，20年前，他在友邦保險購買了一份防癌健康險，之后每五年續(xù)保一次。上個月，陸先生按合同進(jìn)行續(xù)保，沒想到遭到對方的拒絕。

陸先生說，20年前，他在友邦保險購買了一份防癌健康險，保費(fèi)100元，保額5萬元。根據(jù)保險合同，該險種投保年齡為18周歲為60周歲，保險周期為5年，續(xù)保年齡可至65歲?？墒?，今年5月，當(dāng)陸先生準(zhǔn)備再次續(xù)保時，對方卻表示，這一險種已不再對外售賣，所以不能續(xù)保。對此，陸先生表示，即使這一險種現(xiàn)在已不再對外售賣，那也不應(yīng)該影響之前投?？蛻舻臋?quán)益，更何況，自己之前并沒有收到過任何停售通知，也沒有任何人與他進(jìn)行溝通。

投訴人陸先生：“22歲的時候，用戶就像我，把最健康的年齡投靠給你們友邦，如今20年之后，我42歲，年過40歲，更需要保險的時候，但是現(xiàn)在你友邦突然一刀切全切掉了?！?br/>

看看新聞Knews記者來到友邦保險有限公司上海分公司了解情況，友邦保險有限公司上海分公司市場部負(fù)責(zé)人孫彥表示，經(jīng)過調(diào)查，因?yàn)檫@個保險產(chǎn)品中有關(guān)癌癥的定義已經(jīng)不符合行業(yè)的最新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以公司不得不對其進(jìn)行調(diào)整。

不過，這位負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)核查，之前并沒有將產(chǎn)品停售的消息及時通知陸先生，這確實(shí)是他們的工作失誤。 未能及時通知到客戶，讓客戶造成了困擾，公司將深表歉意，也引以為戒，力求在今后的工作中，不斷完善，提供更高品質(zhì)的客戶服務(wù)。

經(jīng)過看看新聞Knews記者的協(xié)調(diào)，最終，友邦保險與陸先生達(dá)成了共識。

（看看新聞Knews記者：計青牧 李連達(dá) 孫佳遜 編輯：劉喻斯）