今天（10月3日）故宮博物院首次實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)售票，8萬(wàn)張門(mén)票在10月2日凌晨1:38就已在網(wǎng)上售出。剛開(kāi)門(mén)迎客，故宮博物院端門(mén)廣場(chǎng)的大屏幕就顯示了8萬(wàn)張門(mén)票售罄的信息。10月2日下午1:55,10月3日的8萬(wàn)張門(mén)票也已全部在網(wǎng)上售出。

六年來(lái)，故宮博物院門(mén)票網(wǎng)售工作不懈推進(jìn)。2011年9月25日，故宮博物院開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門(mén)票，當(dāng)日門(mén)票預(yù)訂僅有區(qū)區(qū)287票。2011年全年網(wǎng)絡(luò)售票僅為1.68%。2011-2014年，全年網(wǎng)絡(luò)售票都在2%左右。2015年6月13日，是故宮博物院試行限流8萬(wàn)人次和實(shí)名制售票的第一天，全天參觀人數(shù)近5萬(wàn),其中網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門(mén)票數(shù)量7506人次。2015年全年網(wǎng)絡(luò)售票為17.33%，2016年占41.14%。2017年7月1日，故宮博物院全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)售票，開(kāi)放網(wǎng)售當(dāng)日票和現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)掃碼購(gòu)票，8月實(shí)現(xiàn)網(wǎng)售占比77%。2017年10月2日，首次實(shí)現(xiàn)全部網(wǎng)上售票。10月3日，再次實(shí)現(xiàn)全部網(wǎng)上售票。

故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔表示，實(shí)現(xiàn)限流8萬(wàn)和全網(wǎng)售票，既是精細(xì)化管理的初步體現(xiàn)，也為今后進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)。未來(lái)，故宮博物院將進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，基于大數(shù)據(jù)分析，計(jì)劃明年試行分時(shí)段售票，屆時(shí)觀眾可以選擇當(dāng)天的某個(gè)具體時(shí)段入院，避免出現(xiàn)“上午門(mén)庭若市，下午門(mén)可羅雀”的場(chǎng)面，給觀眾營(yíng)造更加美好的文化空間和參觀體驗(yàn)。故宮的8萬(wàn)限流措施并不是要限制觀眾參觀故宮，而是盡全力維護(hù)觀眾參觀的安全性、有序性、舒適性，通過(guò)限流讓觀眾有序參觀并享受到更加優(yōu)質(zhì)的博物館服務(wù)，這也是故宮博物院精細(xì)化管理的目的和意義所在。建議觀眾繼續(xù)支持故宮門(mén)票網(wǎng)售，只有這樣，才能把故宮博物院對(duì)觀眾的各種精細(xì)化服務(wù)落到實(shí)處。2016年是全年實(shí)施限流的第一年，統(tǒng)計(jì)顯示，故宮全年的觀眾數(shù)量不降反升，首次突破1600萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了觀眾流量的“削峰填谷”，表現(xiàn)為淡季不淡，旺季不擠，保證了參觀質(zhì)量。

今年國(guó)慶期間，除了珍寶館、鐘表館等常設(shè)展覽外，在午門(mén)正殿及東西雁翅樓展出的“千里江山——?dú)v代青綠山水畫(huà)特展”、在武英殿展出的“趙孟頫書(shū)畫(huà)特展”、在神武門(mén)城樓展出的“茜茜公主與匈牙利展：17-19世紀(jì)匈牙利貴族生活展”、在永壽宮及慈寧宮花園展出的“天祿永昌——故宮博物院藏瑞鹿文物特展”、在齋宮展出的“明代御窯瓷器——景德鎮(zhèn)御窯遺址出土與故宮博物院藏傳世弘治、正德瓷器對(duì)比展”、暢音閣戲曲館等6大展覽同時(shí)向觀眾開(kāi)放。國(guó)慶假期第一天的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，這些展覽吸引了觀眾的目光。比如，在午門(mén)城樓舉辦的“千里江山——?dú)v代青綠山水畫(huà)特展”，通過(guò)分時(shí)段發(fā)號(hào)參觀的方式，讓看千里江山圖和參觀其他展品的觀眾都能夠流動(dòng)起來(lái)，午門(mén)城樓接待了1.9萬(wàn)多名觀眾。故宮神武門(mén)城樓剛推出的“茜茜公主與匈牙利：17-19世紀(jì)匈牙利貴族生活展”也迎來(lái)超高客流，全天3.5萬(wàn)人次，絡(luò)繹不絕的人群在新開(kāi)放的數(shù)百米長(zhǎng)的故宮北城墻上回望紫禁城，流連忘返。此外，珍寶館、鐘表館等傳統(tǒng)經(jīng)典展覽也都迎來(lái)上萬(wàn)觀眾。武英殿的“趙孟頫書(shū)畫(huà)特展”觀眾超過(guò)5000人，永壽宮及慈寧宮花園的“天祿永昌——故宮博物院藏瑞鹿文物特展”也都人氣高漲。

可以說(shuō)，絕大多數(shù)觀眾都觀摩和體驗(yàn)了故宮博物院舉辦的系列展覽，感受到了豐富多元、異彩紛呈的博物館文化。今后故宮博物院還將繼續(xù)摸索，考慮將那些有影響力的重要展覽，按照展廳試行“分時(shí)段預(yù)約”，以精細(xì)化管理保證觀眾的參觀品質(zhì)。故宮博物院通過(guò)一系列精細(xì)化管理與服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)以人為本、以觀眾體驗(yàn)為核心的精準(zhǔn)服務(wù)，從而扭轉(zhuǎn)人們僅把故宮當(dāng)成一個(gè)景點(diǎn)而非博物館的認(rèn)知。在人們看來(lái)，如今到故宮參觀不用現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買(mǎi)票了，購(gòu)票時(shí)間縮短了，參觀時(shí)間也就相應(yīng)延長(zhǎng)了；各種主題的展覽更多了，選擇更加多樣了；因?yàn)橄蘖骱头謺r(shí)段預(yù)約參觀，參觀環(huán)境更加舒適了……故宮不再只是一處傳統(tǒng)意義上的景點(diǎn)，而是一座在精細(xì)化管理與服務(wù)理念指導(dǎo)下的擁有超高人氣的真正的博物館。

因全網(wǎng)售票而面臨“閑置”的端門(mén)售票區(qū)將以“讓收藏在禁宮里的文物活起來(lái)”為宗旨、探索以適當(dāng)形式繼續(xù)服務(wù)于廣大觀眾。

（看看新聞Knews記者：黃偉 實(shí)習(xí)編輯：祝聞豪）