今年，對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)是特別不容易的一年，疫情期間顆粒無(wú)收不說(shuō)，還遭遇退訂狂潮。在受疫情影響的至暗時(shí)刻，攜程BOSS梁建章也加入直播帶貨大軍，COSPLAY、賣(mài)萌耍寶，一反人們心目中該有的大佬印象，但為告急的現(xiàn)金流紓困。更讓人沒(méi)想到的是，隨著梁BOSS越玩越嗨，零售端的網(wǎng)民們真的被吸引過(guò)來(lái)，加入預(yù)購(gòu)大軍，BOSS直播也逐漸從應(yīng)急自救之舉變?yōu)槁糜沃辈ヮI(lǐng)域的一個(gè)現(xiàn)象級(jí)IP。統(tǒng)計(jì)顯示，從3月到6月，梁建章總計(jì)直播了18場(chǎng)，為600多家酒店做了直播帶貨，截至7月中旬，直播累計(jì)創(chuàng)造交易額超11億元人民幣。這樣的成功，究竟是偶然還是必然？

“您這次裝扮的是什么人物？我今天扮演的是來(lái)自湖北的神醫(yī)，李時(shí)珍。”

8月19日，醫(yī)師節(jié)。剛從上海飛抵武漢的攜程集團(tuán)創(chuàng)始人之一梁建章，打扮成名醫(yī)李時(shí)珍的模樣，開(kāi)始了他的第23場(chǎng)老板直播。

“各位寶寶好，我是湖北黃岡人梁時(shí)珍。我人生中有兩大事，第一就是治病救人，第二就是到處旅游?！?br/>
整整兩個(gè)小時(shí)的直播中，身為企業(yè)老板的梁建章，賣(mài)力地為湖北旅游吆喝，吸引了755.2萬(wàn)網(wǎng)友關(guān)注，而人氣也確確實(shí)實(shí)帶動(dòng)了買(mǎi)氣，網(wǎng)友們紛紛下單購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，當(dāng)天直播的成交金額達(dá)到1783萬(wàn)元。

為了拉動(dòng)公司旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，半年來(lái)，攜程的這位老總可以說(shuō)是硬生生地被逼轉(zhuǎn)型成了帶貨網(wǎng)紅。

1月底，疫情突如其來(lái)，文旅部宣布暫停境內(nèi)外跟團(tuán)游和機(jī)+酒半自助旅游產(chǎn)品。到2月初，攜程各業(yè)務(wù)線已累計(jì)取消訂單數(shù)百萬(wàn)單。攜程2020第一季度財(cái)報(bào)顯示，第一季度補(bǔ)貼退訂用戶(hù)導(dǎo)致?lián)p失共計(jì)12億元，公司凈營(yíng)業(yè)收入同比下降42%，股價(jià)大跌，原本要占總收入一半的國(guó)際業(yè)務(wù)基本陷入癱瘓狀態(tài)。

梁建章說(shuō)：“有一些特別緊急的情況，就我們來(lái)自己墊款，所以我們資金的風(fēng)險(xiǎn)資金的壓力也是非常大。后來(lái)大概一個(gè)月以后，就真的什么需求都沒(méi)有了，整個(gè)行業(yè)就停滯下來(lái)?！?br/>
一時(shí)間，旅游行業(yè)水深火熱，身為大船的攜程，尚覺(jué)艱難，對(duì)于一些小型的旅行社、酒店加盟商來(lái)說(shuō)，更是陷入了苦苦支撐的困局中。2月，攜程總部決定，啟動(dòng)"同袍"計(jì)劃，對(duì)旗下8000家攜程旅行社加盟店減免三個(gè)月管理費(fèi)，高層員工半薪甚至不拿薪水，盡可能地保證基層員工收入。

攜程集團(tuán)員工高潔告訴看看新聞Knews記者：“當(dāng)時(shí)我們也很感動(dòng)，因?yàn)槠髽I(yè)在困難的時(shí)候也沒(méi)有放棄我們，實(shí)際上那么困難的時(shí)候公司也沒(méi)有裁員也沒(méi)有降薪?！?/p>

但是，除了勉力支撐之外，更重要的還是要盡快開(kāi)啟自救。3月起，攜程開(kāi)始每周一至兩場(chǎng)的花式直播帶貨，推出老總梁建章扮演各種目的地的標(biāo)識(shí)性人物，打造IP吸引流量。直播中帶貨的產(chǎn)品也進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，把"高星級(jí)+高性?xún)r(jià)比"作為主要賣(mài)點(diǎn)，直播間里的預(yù)售產(chǎn)品均價(jià)在1200元以上，但和這些度假酒店的日常價(jià)格相比又劃算不少，因此整體預(yù)售銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升。部分區(qū)域推出的"客房+景點(diǎn)門(mén)票"的超值套餐，最快每秒可以賣(mài)出41.2套，純酒店房更是一度創(chuàng)出了1分鐘售出8000間的不可思議速度。

截至7月底，攜程通過(guò)直播帶貨，實(shí)現(xiàn)了累計(jì)預(yù)售成交金額破11億元，產(chǎn)品核銷(xiāo)率近5成，為千家高星酒店帶貨超百萬(wàn)間。

上海建業(yè)里嘉佩樂(lè)酒店行政助理經(jīng)理劉江濤說(shuō)：“在它直播的強(qiáng)大的流量影響下，酒店得到了非常好的曝光率，而且實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成了我們的流量訂單，一個(gè)月內(nèi)核銷(xiāo)完成。在疫情期間為我們帶來(lái)很多正面和積極的信號(hào)?！?br/>
不過(guò)國(guó)際旅游遲遲未能恢復(fù)，除了把國(guó)內(nèi)旅游的核心業(yè)務(wù)繼續(xù)深挖之外，攜程又上線了金融分期產(chǎn)品'拿去花'，對(duì)有意向的消費(fèi)者可以提供酒店、民宿的三期免息補(bǔ)貼。上個(gè)月，攜程又推出了"無(wú)憂(yōu)租"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與2000多家租車(chē)公司進(jìn)行合作，繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

攜程旅游事業(yè)部公共關(guān)系部總監(jiān)彭亮介紹：“租車(chē)在疫情后是一個(gè)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。今年攜程把租車(chē)當(dāng)作一個(gè)重要的業(yè)務(wù)在發(fā)展?！?/p>

隨著國(guó)內(nèi)疫情進(jìn)入防控常態(tài)化，旅游經(jīng)濟(jì)漸漸回暖，在企業(yè)的努力自救下，五一小長(zhǎng)假期間，攜程的國(guó)內(nèi)旅游收入已恢復(fù)到去年同期約50%，剛剛過(guò)去的七夕前后，國(guó)內(nèi)出行熱度總體比去年還高出了21%。經(jīng)歷了這個(gè)漫長(zhǎng)的寒冬，由攜程為代表的旅游企業(yè)，正在用不斷的突破和探索，推動(dòng)著旅游行業(yè)在線業(yè)務(wù)的積極變革。

梁建章說(shuō)：“我們還是不斷地突破自己的邊界，去找不同領(lǐng)域的創(chuàng)新。用一些創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式或者營(yíng)銷(xiāo)模式能夠帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的復(fù)蘇。”

自救，思變。如何實(shí)現(xiàn)基層員工不裁員不減薪，攜程用自己的創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自身的轉(zhuǎn)為危機(jī)，也帶動(dòng)了一場(chǎng)行業(yè)生態(tài)的變革。疫情期間，受攜程直播影響，不少旅游部門(mén)、企業(yè)紛紛創(chuàng)新拓展線上銷(xiāo)售模式，推進(jìn)云旅游業(yè)態(tài)發(fā)展。未來(lái)，相信通過(guò)政府適當(dāng)扶持，政策與資金引導(dǎo)到位，文旅行業(yè)將迎來(lái)在線體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新篇章。

（看看新聞Knews記者：邱旭黎 孫明 編輯：范燕菲）