2017年12月21日，東方航空和阿里巴巴在杭州簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。這是全球第七大航空公司與全球最大的電商公司新一輪戰(zhàn)略攜手，雙方將共同致力于“航空+” 與“互聯(lián)網+”雙向對接與融合，打造新的生態(tài)圈，推動面向未來、面向全球、面向無邊界的生活消費領域的創(chuàng)新發(fā)展。

根據(jù)協(xié)議，雙方將重點在會員服務、產品營銷、商旅業(yè)務、金融服務、信息技術服務、物流服務等方面開展深入合作，實現(xiàn)共同發(fā)展。其中，東航集團所屬的東航股份運營的“東方萬里行”會員體系將與天貓、淘寶平臺的88會員體系以及飛豬平臺的飛豬會員體系進行權益互享，推動會員發(fā)展；雙方共同研究東航股份與飛豬進行更深入的營銷合作，提供客戶訂票后的服務、會員權益、新航線產品等增值服務和產品；雙方通過云計算信息技術合作，共同探討互聯(lián)網化的信息系統(tǒng)部署、風險控制技術方案，共創(chuàng)模式共同研究行業(yè)未來發(fā)展趨勢，在人工智能、機器學習、航線票價算法優(yōu)化、智能客服等領域展開全面合作。

據(jù)介紹，東航集團近年來大力加強互聯(lián)網技術研發(fā)和應用上的資源投入，啟動“互聯(lián)網化東航”戰(zhàn)略，而阿里巴巴擁有全球領先的互聯(lián)網信息技術和龐大的客戶群體。東航集團和阿里巴巴集團近年來保持了良好的合作關系，東航從2009年開始在淘寶開設直營店，后續(xù)升級為飛豬旗艦店，始終是飛豬銷售額領先的航司旗艦店之一，此次合作將進一步鞏固雙方良好的增長勢頭。

（看看新聞Knews記者：何曉 編輯：周杰）