消費(fèi)者王小姐來(lái)電反映，自己上個(gè)月在上海世貿(mào)捷豹路虎4S店買(mǎi)了一輛進(jìn)口捷豹SUV，當(dāng)天就付清了全款，并委托對(duì)方代為上牌。當(dāng)時(shí)，銷(xiāo)售人員承諾，最遲兩個(gè)星期就可以上好牌。

可沒(méi)想到，現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月過(guò)去了，非但牌照還沒(méi)上好，還帶來(lái)一系列的后遺癥，這讓王小姐十分郁悶。一起來(lái)了解一下究竟是什么情況。

王小姐說(shuō)，今年11月13號(hào)，她在紅柳路上的上海世貿(mào)捷豹路虎4S店，看中了這輛捷豹SUV，當(dāng)天就把44萬(wàn)多元的全款付清，同時(shí)還花3000元購(gòu)買(mǎi)了4S店的上牌服務(wù)。對(duì)方承諾，最快一個(gè)星期，最遲一張臨牌也就是兩個(gè)星期，牌照就可以到位。

“最遲不超過(guò)臨牌過(guò)期的時(shí)間，但是我已經(jīng)第二張臨牌都過(guò)期了，我們選的（車(chē)牌）號(hào)碼也被車(chē)管所取消了，直到現(xiàn)在他們都沒(méi)有給我相關(guān)的進(jìn)口車(chē)輛合格證讓我去上牌。”王小姐說(shuō)道。

現(xiàn)在，非但上牌逾期，王小姐還因此被車(chē)管所列入了選號(hào)黑名單，今后沒(méi)有資格再自己選號(hào)了。這還不算，之后，王小姐又多次催促銷(xiāo)售上牌，可對(duì)方還是一再推脫。最后，居然給出了這樣的解釋。

王小姐說(shuō)：“銷(xiāo)售給出的原因是，我車(chē)的進(jìn)口合格證還抵押在銀行，他們資金鏈有一些短缺，所以不能到銀行贖出相關(guān)證件，因此不能給我上牌?！?br/>
消費(fèi)者明明付清了全款，店家為什么不去解除銀行抵押，這錢(qián)又被用到哪去了呢？記者走訪了紅柳路上的上海世貿(mào)捷豹路虎4S店，但店家負(fù)責(zé)人拒絕面對(duì)鏡頭，也不愿意做任何解釋。于是，記者將情況反映給了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)。而當(dāng)執(zhí)法人員詢問(wèn)4S店經(jīng)理時(shí)，對(duì)方給出了與銷(xiāo)售人員完全不同的說(shuō)法。

上海世貿(mào)捷豹路虎4S店紅柳路店經(jīng)理辛先生回應(yīng)道：“（車(chē)輛報(bào)關(guān)單和合格證）在工作交接辦手續(xù)時(shí)遺失了，銷(xiāo)售顧問(wèn)不太敢跟客戶明說(shuō)，怕客戶找他索賠或是提出其他的要求。”

按照4S店負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，銷(xiāo)售人員明知車(chē)輛報(bào)關(guān)單和合格證已經(jīng)遺失，卻欺騙消費(fèi)者說(shuō)證件抵押在銀行，而且在知道消費(fèi)者要去選號(hào)后仍然不道出實(shí)情。更讓人難以理解的是，對(duì)于銷(xiāo)售人員這種瞞天過(guò)海的行為，4S店的這位負(fù)責(zé)人并不認(rèn)為有多大問(wèn)題，只是輕描淡寫(xiě)的一句，時(shí)間沒(méi)有估算準(zhǔn)確。

辛先生說(shuō)：“銷(xiāo)售顧問(wèn)在預(yù)計(jì)時(shí)間的時(shí)候沒(méi)估算準(zhǔn)確，因?yàn)槲覀冋Ｑa(bǔ)一張報(bào)關(guān)單可能需要三到四星期。”

鑒于這位負(fù)責(zé)人對(duì)員工欺騙行為的態(tài)度，他的這番解釋自然難以讓人完全信服。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前，銷(xiāo)售商的進(jìn)口車(chē)有相當(dāng)一部分是抵押在銀行的融資車(chē)，收取車(chē)款后，資金仍然不足以去銀行解除抵押的情況也十分普遍。所以，王小姐車(chē)輛上牌逾期究竟是什么原因造成的，這還有待于普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)的調(diào)查。

對(duì)此，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦公室主任陸海表示：“從目前了解下來(lái)的情況看，這家4S店在銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題還不少，下一步我們將從車(chē)輛銷(xiāo)售協(xié)議，執(zhí)行三包規(guī)定，以及相關(guān)銷(xiāo)售行為等多個(gè)方面開(kāi)展調(diào)查，一旦查實(shí)將依法查處?！?br/>

（看看新聞Knews記者：周一凜 徐浩 陳斌 實(shí)習(xí)編輯：蔡悅揚(yáng)）