2月13日凌晨，運(yùn)載著普吉撞船事件受傷旅客的吉祥航空HO1346航班準(zhǔn)時降落上海浦東機(jī)場。自接到旅客電話到航班起飛，航空公司各部門通力協(xié)助，僅耗時24小時便完成此次擔(dān)架旅客回國運(yùn)輸?shù)娜勘Ｕ先蝿?wù)。

2月11日晚間10時許，吉祥航空95520服務(wù)熱線接到求助電話，稱近期普吉島撞船事件中有一位受傷旅客需申請擔(dān)架服務(wù)并與家人盡快回國。接報后，公司各部門迅速行動，指示泰國營業(yè)部前方同事與旅客當(dāng)面溝通了解具體訴求，同時迅速梳理空余航班，積極準(zhǔn)備擔(dān)架安裝等保障事宜。

2月12日上午，吉祥航空泰國營業(yè)部代表總部前往受傷旅客所在醫(yī)院慰問探望受傷旅客及家屬，與旅客方面詳細(xì)介紹保障流程與注意事項(xiàng)。在獲悉旅客方面盡早返回國內(nèi)的意愿后，航空公司對當(dāng)日所有普吉-上海浦東航班進(jìn)行詳細(xì)分析，由于相關(guān)航班空余座位較少且涉及客艙局部座位改造需要一定時間，最終決定啟用備份飛機(jī)執(zhí)行此次受傷旅客承運(yùn)。同時考慮到旅客實(shí)際身體狀況與家屬意愿，吉祥航空通過地服渠道協(xié)調(diào)到達(dá)后的醫(yī)療運(yùn)輸任務(wù)，以保證受傷旅客在到達(dá)后快速抵達(dá)后續(xù)治療醫(yī)院。下午2時，吉祥航空完成包括旅客進(jìn)場、客艙服務(wù)、到達(dá)后地面轉(zhuǎn)運(yùn)等在內(nèi)的所有準(zhǔn)備工作。

當(dāng)天晚間，受傷旅客及家屬一行順利登上了返回上海浦東的航班。當(dāng)班機(jī)組人員協(xié)助地面人員完成擔(dān)架旅客固定，并在飛行全程為旅客一行提供周到細(xì)致的服務(wù)。次日凌晨4時許，航班安全抵達(dá)上海浦東，受傷旅客經(jīng)由地面救護(hù)力量轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院進(jìn)行下一步治療。

（看看新聞Knews記者：何曉 編輯：王玨）