申通方面14日表示，目前地鐵車站受理的交通卡充值業(yè)務(wù)屬于“在網(wǎng)聯(lián)機(jī)充值”，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障情況下將通過應(yīng)急程序啟動(dòng)交通卡降級(jí)充值業(yè)務(wù)，為確保斷網(wǎng)期間交通卡充值業(yè)務(wù)能夠快速、準(zhǔn)確地切換到降級(jí)模式，確保充值業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，上海地鐵有關(guān)部門牽頭組織本次“交通卡充值降級(jí)演練”。

怎樣演練

1、演練范圍：全網(wǎng)絡(luò)各線路車站逐一開展。

2、演練時(shí)段：7月18日-27日，10:00—11:00；15:00—16:00。

3、演練方式：分階段采取車站交通卡票務(wù)設(shè)備暫時(shí)斷網(wǎng)的方式。對(duì)乘客的影響演練期間只涉及交通卡充值，不涉及閘機(jī)、單程票自動(dòng)售票機(jī)正常使用。車站服務(wù)中心的移資、退卡業(yè)務(wù)也不受影響，但有部分車站服務(wù)中心不再辦理交通卡業(yè)務(wù)，提請(qǐng)乘客注意。車站內(nèi)的自助加值機(jī)可能在演練時(shí)段（7月18日-27日，10:00—11:00；15:00—16:00）內(nèi)無法使用。

如何解決

1、演練開始后不影響車站服務(wù)中心的其他各類業(yè)務(wù)，包括交通卡更新、移資和退卡。

2、交通卡自營網(wǎng)點(diǎn)可正常辦理充值、移資業(yè)務(wù)，交通卡退卡點(diǎn)業(yè)務(wù)不受影響。

3、如該站設(shè)備無法充值或移資、退卡，可至就近車站辦理。

4、通過交通卡手機(jī)APP進(jìn)行交通卡業(yè)務(wù)辦理。

5、有問題尋求車站工作人員幫助。

注意事項(xiàng) 

為推廣普及交通卡自動(dòng)充值機(jī)的廣泛使用，2016年5月1日起，以上站點(diǎn)的服務(wù)中心不再提供交通卡人工充資、售卡服務(wù)。有需要的乘客請(qǐng)至就近車站辦理。